Istraživač (ali najčešće psiholog) ima ispred sebe pojedinca spremnog za porođaj njegove osjećaje o proizvodu, usluzi . Istraga obično ide dalje. Ova tehnika doista omogućuje prikupljati podatke o osobnom iskustvu od ispitanika, njihov način života i potrošačke navike . Također omogućuje rješavanje osjetljivih ili povjerljivih tema. Među njima je odnos prema novcu, profesionalno iskustvo na radnom mjestu.
Različite vrste intervjua:
- Intervju bez direktive : vrlo istraživačka metoda. Sugovornik se poziva da se slobodno izrazi na opće pitanje.
- Polustrukturirani intervju : ispitivač provodi razmjenu pomoću vodiča za intervju. Iako je ovaj pristup formalniji od prvog, temama se pristupa na najotvoreniji mogući način.
Uspješan intervju uvelike ovisi o vještinama ispitivača . Potonji mora znati poštivati vrijeme refleksije svog sugovornika, preformulirati, produbiti pitanje.
