Definicija imidža robne marke
Jeste li primijetili način na koji neke velike tvrtke mijenjaju način komunikacije? Govore izravnije potrošačima, dotiču se osobnijih pitanja i pokušavaju s njima stvoriti jedinstven odnos. To je zato što igraju na svojoj komunikacijskoj strategiji kako bi poboljšali imidž svoje marke.
Brendiranje tako potrošači gledaju na posao. Govorimo i o vizualnom identitetu (logotipi, boje) i o identitetu kao takvom (kultura, vrijednosti).
Jasno je da će svi elementi koji proizlaze iz tvrtke, opipljivi i neopipljivi, imati ulogu u percepciji tvrtke, njezinih proizvoda i usluga od strane potrošača.
Primjer Burberryja ili uspješno ponovno ciljanje robne marke u opadanju
U svom nastanku, marka je postigla ogroman uspjeh. Ipak, njegov imidž znatno se pogoršao devedesetih i do prije nekoliko godina viđen je kao "stara škola" i datiran. I dalje vidite ovaj ispis Nova Check kad pomislite na Burberry, zar ne?
Kako bi poboljšao uočenu sliku i povećao prodaju, marka je iz temelja promijenila imidž svoje marke i premjestila svoj raspon prema luksuzu. Novi vizualni identitet, novi uzorak, ponovna specijalizacija za određene proizvode, povećanje njihovih cijena, ograničena ili isključiva distribucija nekih njihovih proizvoda i važan rad na digitalizaciji tvrtke. Skup točaka koje su stoga poslužile za preoblikovanje imidža tvrtke.
5 poluga za izgradnju snažne marke
Postoje mnoge poluge za stvaranje ili razvoj vlastitog imidža robne marke. Evo glavnih:
1 - Identitet tvrtke, temelj strategije robne marke
Osobnost i sliku vašeg poduzeća treba prikazati, ne na što precizniji mogući način, već na najiskreniji način. Na isti način na koji će se osoba izraziti šišanjem, odnosno vizualnim elementom, također će se moći razlikovati i unijeti svoj dodir kroz svoj način govora, kroz glazbu koju ona sluša ili radnje ona uzima. Isto je i s poslom. Mora raditi na različitim osama.
- Njegovo vizualni identitet i njegova grafička povelja : boje, logotipi, tipografije
- Njegovo pozicioniranje : low-end, mid-range ili high-end
- Njegovo obveze i njegov radnje : u udrugama, za uzroke
- Nju Kultura : vaše ideje, vaš inovacijski duh
- I bilo koje drugo znak razlikovanja koji bi se s vremenom mogli ponovno koristiti: zvuk, emocija, jezik, slogan …
Ovdje je cilj označiti identitet vašeg branda. Sada ostaje razviti i komunicirati.
2 - Označite svoj identitet kroz iskustvo
Identitet robne marke također znači da ga potrošač prepoznaje kada prođe kroz odjel ili kada vas vidi na web stranici. Da bi vas prepoznali i zapamtili, najbolje je stvoriti iskustvo koje potrošač neće uskoro zaboraviti i koje će odgovarati vrijednostima koje promičete. Postoji nekoliko načina na koje možete pogoditi akord.
- Odredite svoju ciljnu publiku . Ako znate s kim razgovarati, znat ćete, na primjer, razgovarati s njima kroz pripovijedanje. Komunikacijska tehnika koja vam omogućuje da spojite emocije, svoju povijest i svoju kulturu.
- Prilagodite svoje poruke i ponude. Uvijek na temelju vaše ciljne publike, stvarajte ciljane, prilagođene poruke i prilagodljive proizvode ili usluge. Istaknite vrijednost koja će na njih najviše utjecati: cijena, kvaliteta, isporuka itd.
- Iskustvo također može proći kroz materijalniji aspekt : ergonomija vaše web stranice, jedinstveno pakiranje vašeg proizvoda, originalnost vaše posjetnice. Detalji koji će zapeti za oko potencijalnim kupcima.
Dobro iskustvo korisnika pomaže usidriti imidž vaše robne marke u svijesti ljudi. Točka koja će biti korisna u vašim komunikacijskim materijalima i u vašoj marketinškoj strategiji.
3 - Tehnologije i imidž robne marke, dobitna kombinacija
Tehnologije su tu da se koriste. Stoga ih upotrijebite za poboljšanje ugleda, širenje imidža i praćenje kako biste dobro povezali s tržištem.
- Podaci prikupljeni putem vaše web stranice ili vaše baze podataka kupaca omogućit će vam analizu vašeg tržišta, očekivanja i potreba vaših kupaca . Međutim, nemojte ostati fiksirani na tome. Cilj je razlikovati se od konkurencije, a ne slijediti stado. Analizirajte ključne informacije koje se pojavljuju i pogledajte moguće veze s vašom kulturom i vašim vrijednostima. Moći ćete izgraditi snažan imidž i finije utjecati na potrošače.
- Vaš e-ugled jednako je važan kao i ostali. Pametno koristite internet, osobito recenzije kupaca. Oni su veliki izvor informacija za optimizaciju vašeg proizvoda, usluge i ponude odnosa s klijentima. Dodana vrijednost ovih mišljenja i način na koji na njih reagirate pomoći će vam da poboljšate svoju sliku.
Vaša je reputacija sigurna, osobito na internetu, gdje je broj komunikacijskih medija važan. Pobrinite se da odgovarate očekivanjima vaših potrošača i potencijalnih kupaca.
4 - Ulog na zadovoljstvo kupaca i unutarnje zadovoljstvo
Nema smisla razvijati imidž marke ako ne slijedi kvaliteta odgovarajuće usluge. I ne govorimo samo o vašim proizvodima ili uslugama. Zadovoljstvo koje dolazi od vaših zaposlenika jednako je bitno.
- Zadovoljstvo vaših kupaca i zaposlenika povećat će šanse da ih zadržite. Snažan imidž robne marke prije svega je vjerodostojna slika koja zadovoljava specifična očekivanja. Zadovoljavanje i zadržavanje omogućuje vam da stvorite poseban odnos sa svojim potrošačima oko vašeg branda koji će pamtiti.
- Od usta do usta najbolja je marketinška strategija! Valja napomenuti da se 60% potrošača obraća rodbini prije donošenja odluke o kupnji. Najučinkovitija komunikacijska tehnika za dosezanje novih potencijalnih kupaca ako su pozitivni (očito!).
- Pozitivan imidž robne marke izvana i iznutra promiče njeno dobro širenje. Ako su zaposlenici koji rade s vama sretni i dijele vrijednosti vaše tvrtke, tada će se vaš imidž samo ojačati.
Zadovoljstvo kupaca i zaposlenika pomaže u prenošenju poruke povjerenja i povećanju vrijednosti imidža vašeg brenda.
5 - Održavajte dosljednost kako biste ojačali svoj imidž
Stvaranje i razvoj imidža vašeg brenda dobro je, još ga morate znati održavati.
- Održavajte dosljednu sliku : ako u vrijednostima koje širite govorite o održivom razvoju, čini se logičnim nastojati razvijati svoje proizvode ili usluge u tom smjeru. Drugi primjer, ako vaša grafička povelja naglašava pastelne tonove, nemojte koristiti svijetle boje u svojim slikama ili u oglašavanju.
- Prilagoditi. Jer da, beskorisno je vraćati se natrag na činjenicu da su društvo i tehnologije u stalnom kretanju. Ako sutra potrošači traže više sljedivosti u svojim proizvodima ili traže nultu emisiju ugljika, tada vaša marka to mora postići (a kamoli pokušati). Ovisi o vašoj slici.
Imidž robne marke vremenom će se razvijati, stoga je važno ostati dosljedan i stalan.
Važno je ostati u skladu sa svojim idejama i pozicioniranjem, bez obzira na to gdje komunicirate, medij koji koristite za širenje imidža svoje marke ili kome odlučite prenijeti svoju poruku. Vaši kupci i potencijalni kupci ne žele kupiti proizvod ili uslugu, oni također žele podijeliti vrijednosti.
