Ne možemo dovoljno naglasiti važnost ovog izbora. Uspjeh istrage je u pitanju. I ne nedostaje alata: Likert, s Thurstoneovom semantičkom podrškom, Osgood -ovom diferencijalnom semantikom … Preporučljivo je krenuti od vrste podataka koje želimo prikupiti kako bismo odabrali pravi alat.
Ove se ljestvice naširoko koriste za projektiranje upitnike o zadovoljstvu. Doista, oni omogućuju dobivanje nijansiranijeg odgovora, bogatijeg od "da" ili "ne".
Unatoč svom aspektu lakog korištenja, oni su ipak tehnički za korištenje. Na primjer, vječno preispitivanje je li potrebno ostaviti mogućnost sugovorniku da se postavi na neutralan odgovor ili ne. Za ovaj konkretni slučaj postoje pristaše jedne ili druge alternative s valjanim argumentima u oba slučaja.
Najvažnije je da se dobro razumjeti tehničke aspekte i znati zašto odabiremo rješenje, vokabular, raspon mjerenja itd. Uvijek na umu: što ćemo učiniti s rezultatima.
Da idemo dalje, pronašli smo nekoliko dokumenata koji se bave tom temom.
