Definicija e-crma i izazovi
Rođen s e-trgovinom, glavni cilj ove profesije je maksimiziranje prihoda ostvarenih digitalnim kanalima hvatanjem / pretvaranjem "potencijalnih" posjetitelja, zadržavanjem i povećanjem ponavljajuće profitabilne prodaje od sadašnjih kupaca.
Glavni materijal za postizanje ovog cilja su "podaci." Odnos s kupcima povijesno se analizira i detaljno analizira kako bi se otkrile nove poluge razvoja i novi izvori dobiti iz analize Ponašanje korisnika interneta .
Interakcije s različitih implementiranih kanala (web stranica, slanjem e -pošte , društveni mediji , epub …) Bilježe se. Ti podaci omogućuju automatiziranje marketinških kampanja izgrađenih na unaprijed definiranim scenarijima. Kupci i potencijalni klijenti kategorizirani su, bodovani kroz profile za definiranje isplativih radnji koje treba provesti.
Za ecrm nije dovoljno razviti promet, već dobit primjenom a digitalna strategijarelevantni. To je pravi koncentrat i konkretna provedba tehnika dragih marketinškim stručnjacima: segmentacija , ciljanje , personalizacija … I na kraju mjerenje performansi gdje kralj ima centralno mjesto.
Konačno, za upravljanje i analizu ove mase informacija i pokretanje internetskih kampanja, na tržištu postoji mnogo izdavača e-CRM rješenja. Ovi sada zreli alati nude sve funkcionalnosti za najbolje iskorištavanje odnosa s klijentima.
Neki stručnjaci s pravom ističu da "e" ispred CRM -a ima sve manje smisla. Razlog se nalazi na strani pretežnog mjesta koje digitalne aktivnosti imaju u marketinškim strategijama većine tvrtki.
