Uprava: postizanje konsenzusa sa svojim zaposlenicima

Kad upravljate grupom ljudi, ponekad je teško natjerati sve da se slože, nađu zajednički jezik oko određenog projekta, odluke koju treba donijeti itd. Međutim, konsenzus je bitan za pravilno funkcioniranje tima.

Što je konsenzus?

Ovo je proces stjecanja većine prihvaćenih od strane skupine ljudi koji se okupljaju kako bi razmislili o određenoj temi. U poslu je za menadžera pitanje okupljanja njegovih suradnika u pogledu donošenja odluka, razvoja strategije, provedbe projekta itd. - podjelu grupe na početku - i oko čega se, nakon rasprave, grupa slaže.

Postizanje konsenzusa stoga uključuje saslušanje svakog stajališta, koliko god se razlikovalo od ostalih, vrednovanje, podvrgavanje kritikama - konstruktivno - i zajedničko odlučivanje o ishodu prihvatljivom za svaku od uključenih strana. Zaključak koji proizlazi iz procesa konsenzusa stoga nije savršen u svačijim očima, ali je prihvatljiv i prihvaćen od svih. Prihvaća se da će ovo rješenje / odluka / ideja pomaknuti grupu naprijed, čak i ako se svi članovi istog tima ne slažu u svim aspektima.

Tako proizlazi da konsenzus nije :

• autoritarna ili nametnuta hijerarhijska odluka
• savršeno rješenje / ideja / odluka
• rješenje / ideja / odluka jednoglasno među sudionicima
• većinom ili preferencijalnim glasom
• rješenje koje zadovoljava kriterije prioriteta određenih dominantnih sudionika

Konsenzus ne potiče potpunu podršku svakog člana tima u pogledu usvojene odluke / rješenja / ideje.

U idealnom slučaju, ne radi se niti o izboru najmanje lošeg prijedloga, već o tome da se grupa natjera na konstruktivno razmišljanje dok se svi ne dogovore i ne prihvate prihvatljivo rješenje.

Zašto je konsenzus zanimljiv?

Unutar tima suradnja se ne može učinkovito odvijati bez konsenzusa. Za upravitelja to, između ostalog, omogućuje:

• poticati toleranciju, kolektivno razmišljanje i kreativnost : iznijeti inovativne ideje / rješenja s različitih gledišta - kolektivna inteligencija.
• olakšati suradnju i razmjenu : obiđite sve mogućnosti da se dogovorite o rješenju, prikupivši maksimalnu predanost među sudionicima.
• uključiti više : zaposlenici, pozvani da daju svoje mišljenje tijekom sastanaka i uključeni u donošenje odluka, osjećaju se saslušanima i skloniji su preuzeti vlasništvo nad različitim projektima i braniti ih. Svome poslu daju smisao.

Kako postići konsenzus?

Takav pristup omogućuje zaobilaženje različitih mišljenja, mogućnosti / različitih rješenja i potiče sudionike da slušaju i razmišljaju o svojim različitim gledištima. Sve dok se provodi na strukturiran i konstruktivan način.

1. Precizno formulirajte cilj

   Prvi korak je jasno i precizno definirati cilj sastanka:

   • prisjetiti se razloga sastanka, ukratko zamijeniti kontekst,
   • formulirati očekivanja vezana za sastanak,
   • dijeliti relevantne informacije,
   • postaviti ključna pitanja.

2. Istražite različite staze i gledišta

   Tada dolazi trenutak za istraživanje rješenja / ideja … Svatko mora imati mogućnost da se slobodno izrazi i da ga svi čuju. Ovdje je ideja prikupiti sva pitanja, mišljenja, kao i prijedloge / ideje / rješenja na tu temu:

   • slušati različita stajališta, izazove svakog od njih,
   • mozgati oko središnjeg pitanja,
   • navesti prijedloge,
   • zabilježiti točke slaganja i neslaganja za svaki prijedlog,
   • sastaviti uži izbor najpopularnijih prijedloga.

3. Istražite nova rješenja

   Tada je pitanje sinteze i rasprave oko najprihvatljivijih prijedloga i okupljanja najviše kriterija koji zadovoljavaju sva očekivanja. Dakle, za svaki prijedlog u užem izboru:

   • uočiti točke prianjanja i odstupanja,
   • nacrtati prijedlog sastavljen od točaka prianjanja i tragova za rješavanje sporova
   • uključiti skupinu u potragu za prijedlogom koji odgovara na ključne stavke i rješava što je moguće više problema
   • kombinirati različite prijedloge kako bi se došlo do rješenja

4. Pojasnite prijedlog koji ima najveću podršku

   Sljedeći korak je preciznije iscrtavanje prijedloga za koji se čini da se ističe i usavršiti ga što je više moguće:

   • navedite rješenje koje dobiva najveću podršku grupe
   • osigurati da su svi jasno iznijeli svoja povezana pitanja
   • nastojati poboljšati sve aspekte, uključujući preostale točke divergencije - pokušati ih riješiti zadovoljavajući potrebe dionika
   • dati svima razdoblje za razmišljanje ako je odluka strateška ili složena

5. Odluku dostavite grupi

   Nakon što razmišljanja i rasprave završe, vrijeme je da podnesete prijedlog skupini kako bi ratificirali odluku i krenuli naprijed:

   • formulirati odabrano rješenje i predati ga na odobrenje
   • pobrinite se da su svi dobro razumjeli i da su se raspravljala i radila na svim točkama odstupanja
   • prikuplja neslaganja koja mogu biti tri vrste:
     • rezervacije : sudionik nije uvjeren u prijedlog, ali će biti zadovoljan njime i uključiti se u njegovu provedbu
     • povlačenje : sudionik ne podržava odluku iz različitih razloga - nedostatka vremena, potpunog neslaganja s prijedlogom itd. - ali ne želi spriječiti grupu da ide naprijed. On dopušta donošenje odluke, ali se neće uključiti u njezinu provedbu.
     • blokiranje : sudionik se uopće ne pretplaćuje na prijedlog, ne želi vidjeti njegovu provedbu i traži traženje novog prijedloga. Skupina će morati prihvatiti blokadu i pronaći novi prijedlog ili riješiti točke koje blokiraju konsenzus.

   Smatrat će se da je konsenzus postignut ako postoji malo rezervi i / ili povlačenja, a nema blokada. Prijedlog se može provesti.

6. Definirajte akcijski plan

   Posljednji korak je provedba prijedloga koji proizlazi iz konsenzusa: tko će što učiniti, kako, kada: sastaviti akcijski plan koji odgovara odluci.

Menadžerske kvalitete neophodne za postizanje konsenzusa

Za menadžera je pitanje posjedovanja određenih osobnih vještina, minimalnog znanja i, kao i uvijek, dobre doze zdravog razuma kako bi se nadali postizanju najboljeg konsenzusa od svog tima:

• Tekuća komunikacija : precizno formulirajte ciljeve, preformulirajte prijedloge, slušajte više od riječi, sintetizirajte itd.
• Rukovodstvo : znati konstruktivno utjecati, dati prioritet, dati prioritet, pregovarati …
• Događaj sastanka : artikulirati / olakšati rasprave, distribuirati govore, osigurati da se svi slobodno izražavaju, kontrolirati vrijeme govora, držati rasprave na pravom putu bez gubljenja iz vida postavljenih ciljeva itd.
• Posredovanje : osigurati da su rasprave konstruktivne, odgoditi, saslušati različita mišljenja bez osuđivanja ljudi, natjerati sve da čuju i razmotre suprotna mišljenja …

Ova datoteka je upućena na: Učešće u upravljanju: kolektivna inteligencija u službi organizacije - Alati za podršku odlučivanju: poznavanje i korištenje - Donošenje odluka: procesi i zamke koje treba izbjegavati