Motivacija zaposlenika ključni je element upravljanja. No, što se tiče motivacije na poslu, ljudsko je biće složeno. Odgovornost menadžera da pronađe poluge koje će pogoditi cilj. Herzbergova teorija pruža neke načine za razmišljanje o toj temi.
Prezentacija teorije
Teorija Fredericka Herzberga - ili teorija dva motivacijska faktora - kaže da se sva motivacija temelji na optimalnom zadovoljstvu izazvanom dvije vrste faktora:
- higijenski faktori - fiziološke ili vanjske: specifične za sva ljudska bića, a posebno se odnose na radne uvjete. Oni mogu utjecati na nezadovoljstvo i nezadovoljstvo. Odsutnost ovih čimbenika - ili njihov nestanak - ne može sama stvoriti motivaciju.
- pokretački čimbenici - psihološki ili unutarnji: specifični za svaku osobu, vrlo osobni, odnose se na osobni razvoj i izvor su motivacije ako pojedinac u isto vrijeme ne doživi nikakvo nezadovoljstvo.
Prema riječima ovog uglednog američkog psihologa 1950 -ih, također profesora menadžmenta, zadovoljstvo i nezadovoljstvo nisu ni povezani ni suprotstavljeni. Svaki od tih osjećaja djeluje potpuno neovisno.
Ova teorija, ponekad žestoko kritizirana, ima zaslugu istaknuti složenost ljudske prirode, posebno u smislu motivacije.
Herzbergovu jednadžbu
Frederick Herzberg smatra da nedostatak zadovoljstva ne znači nužno i nezadovoljstvo. Prema njegovim riječima, da bi motivirali, mora postojati odsustvo nezadovoljstva i zadovoljstva. Stoga jednadžba:
Motivacija = Odsutnost nezadovoljstva + Zadovoljstvo
Herzberg i Maslow
Maslowova piramida crpi analizu koju je njezin tvorac napravio o motivima ljudskih bića koji bi proizlazili iz unutarnjih potreba da se zadovolje, hijerarhizirane u 5 razina: fiziološke potrebe, sigurnost, pripadnost, poštovanje i ispunjenje sebe. Potrebe koje se nalaze na dnu piramide moraju se zadovoljiti kao prioritet.
Herzberg se sa svoje strane odvaja od ovog prioritiziranja potreba i tvrdi da čisto vanjski čimbenici (higijena) sami po sebi ne mogu generirati motivaciju. U najboljem slučaju izbjegavaju nezadovoljstvo i / ili nezadovoljstvo i mogu izazvati određeno zadovoljstvo. Slično, unutarnji pokretači stvaraju zadovoljstvo, ali nisu odgovorni za nezadovoljstvo. U najgorem slučaju izazivaju nezadovoljstvo.
Za Herzberga, motivacija pojedinca proizlazi kada su njegove fiziološke potrebe (higijena) dovoljno zadovoljene da proizvedu zadovoljstvo te da njegove psihološke potrebe (motoričke) također nađu odgovore na njihova očekivanja.
Drugim riječima, Herzberg smatra da nije dovoljno pojedinca „materijalno“ motivirati, već je potrebno i da tvrtka uzme u obzir njihove psihološke potrebe i njihove težnje da potonji budu uspješni. I da se sve to definira i integrira u organizaciju i raspodjelu različitih pozicija u tvrtki.
Teorija u detalje
Dva motivacijska faktora na poslu
Kako bi učinkovito motivirao pojedince, Herzberg smatra da je potrebno ne samo ispuniti neke njihove higijenske potrebe kako bi se izbjeglo nezadovoljstvo i nezadovoljstvo, već i pokrenuti određene unutarnje motore.
Higijenski čimbenici - nezadovoljstvo
Vanjski za pojedince, ti bi čimbenici tjerali zaposlenike na napredak, ali ne bi bili izvor stvarne motivacije. Zadovoljavaju određene potrebe - koje, ako nisu prisutne, izazivaju frustracije, nezadovoljstvo i nezadovoljstvo - bez stvaranja stvarne motivacije.
Među tim agentima možemo spomenuti:
- radni uvjeti,
- timska atmosfera, usluga,
- naknada,
- metode upravljanja,
- odnose s hijerarhijskim nadređenim i kolegama,
- itd.
Čimbenici zadovoljstva - Motivacija
Ove pokretačke snage potaknule bi zaposlenike da ulože potrebne napore i nadmaše sebe kako bi zadovoljili svoje unutarnje potrebe:
- interes za razne zadatke i misije koje su mu povjerene,
- autonomija i odgovornosti,
- izgledi za razvoj, promicanje,
- priznanje za obavljeni posao,
- izazovi, izazovi itd.
Učinkovito motivirajte Herzbergovom teorijom
Četiri moguće kombinacije na djelu:
- Visok stupanj higijene (bez ili vrlo malo nezadovoljstva) i visok stupanj motivacije : ovo je idealna situacija. Motivacija zaposlenika je na vrhuncu, a pritužbe su rijetke, ako ne i nepostojeće.
- Visok stupanj higijene i nizak stupanj motivacije : zaposlenici imaju malo zahtjeva, ali nisu motivirani. Svoj posao doživljavaju kao "hranu".
- Nizak stupanj higijene (mnoga nezadovoljstva) i visok stupanj motivacije : zaposlenici su motivirani, njihove su misije dovoljno zanimljive, ali uvjeti rada, radna atmosfera ili čak plaće nisu zadovoljavajući.
- Niska razina higijene i niska razina motivacije : evo najgore situacije. Ne samo da je motivacija zaposlenika spora, već postoje i mnoge kritike.
Ako djelovanje na higijenske čimbenike - i stoga ograničavanje nezadovoljstva bez previše utjecaja na organizacijsku strukturu tvrtke - često ima samo kratkoročni učinak, poboljšanje motivacijskih čimbenika (motora) je opcija koja s vremenom ima trajniji učinak. No, to zahtijeva veća ulaganja i dalekosežne promjene unutar tvrtke.
Na temelju ovog zapažanja upravitelj mora prilagodite - ponekad pregledajte - svoje držanje kako biste ograničili nezadovoljstvo i / ili nezadovoljstvo zbog higijenskih čimbenika, a prije svega razvili motoričke čimbenike.
Tako može istražiti sljedeće načine motiviranja svojih trupa i povećanja performansi.
Ograničite nezadovoljstvo - ili ga čak uklonite
- Promicati grupnu koheziju ,
- Za jačanje veza unutar tima,
- Pokažite se na raspolaganju , slušajte svoj tim,
- Pravilno orkestrirajte talente (pozicije i primanja u skladu s vještinama),
- Uspostavite klimu povjerenja ,
- itd.
Promicati zadovoljstvo
- Poticati autonomiju i donošenje odluka ,
- Osnažite , uključivati više,
- Definirajte SMART ciljeve ,
- Vrijednost, prepoznaj rad i talenti po fer vrijednosti,
- Ponudite mogućnosti razvoja ,
- Razvijajte talente i vještine (obuka, treniranje itd.),
- itd.
Motiviranje je stalan posao za menadžera ili direktora tvrtke. Cilj je ograničiti nezadovoljstvo što je više moguće u korist zadovoljstva.
