Što je OKR (ciljevi i ključni rezultati) metodologija? Kako implementirati ovaj sustav upravljanja? Koje su najbolje prakse? Kako postaviti ciljeve?
Sažetak
- Definicija ciljeva i ključnih rezultata (uključujući primjere ciljeva OKR -a)
- Prednosti OKR -ova
- Kriteriji uspješnosti OKR -ova
- Kako implementirati OKR metodologiju?
OKR: definicija
OKR je kratica za "Ciljevi i ključni rezultati" ili na francuskom "Ciljevi i ključni rezultati". To je sustav upravljanja za definiranje ciljeva, njihovo razbijanje na svim razinama i povezivanje ključnih rezultata. To doprinosi uspjehu cilja.
Nadahnut radom Petera Druckera 1950 -ih na upravljanju ciljevima (MPO), Andrew Grove, izvršni direktor INTEL -a, formalizirao je "Ciljeve i ključne rezultate" 1980 -ih. Ovaj sustav danas primjenjuju sve vrste tvrtki, uključujući Google , Spotify, …
Što je cilj?
Cilj je kvalitativni cilj koji se mora postići u određenom vremenskom horizontu. Daje smjer kojim želimo krenuti. Kamo želimo ići? Obučava i usredotočuje napore tima prema zajedničkom cilju. Daje smisao radnjama koje se provode: "ovo radimo, jer želimo postati …"
Koristite SMART, nadahnjujuće i mobilizirajuće ciljeve:
- S za specifične,
- M za mjerljivo,
- DO za dostižno,
- R za realiste,
- T za Privremeno definirano.
Što je ključni rezultat?
Uspjeh ključnog rezultata doprinosi postizanju cilja s kojim je povezan. Mora biti mjerljiv: sastoji se od mjere i ciljane vrijednosti.
Upozorenje: ponekad se ključni rezultati često zbunjuju sa izvršenim zadacima, sredstvima / radnjama. Primjer: "Provođenje komunikacijske kampanje" nije ključni rezultat, dok "Postizanje stope svijesti od 20%" jest. Ili opet: "lansiranje novog proizvoda" sredstvo je (ili aktivnost), "postizanje tržišnog udjela od 15% s novim proizvodom" ključni je rezultat.
Uobičajeno je definirati 3 ključna rezultata po cilju. Važno je održavati ga jednostavnim i učinkovitim uz korištenje dovoljno mjernih podataka da budu relevantni. Točan broj obično je između 2 i 5.
Razlike između KPI -a i ključnog rezultata OKR -a : KPI mjeri izvedbu procesa, aktivnosti, usluge, kampanje itd. KPI se može koristiti kao signal upozorenja za identifikaciju problema i onoga što treba poboljšati. Omogućuje vam nadzor i upravljanje aktivnostima putem nadzorne ploče. Ključni rezultat postavlja vrijednost koju treba postići kako bi se sudjelovalo u uspjehu cilja. Ima snažnu upravljačku dimenziju integrirajući se u cjelovit i koherentan sustav upravljanja. Mjerni podatak koji se koristi u rezultatu može biti KPI.
Formulacija cilja je bitna.
Primjeri OKR leća:
Primjer 1 - cilj: Postanite lider na svom tržištu
- Povećati broj proizvoda na tržištu za 20%
- Ostvarite stopu uspjeha od 80% za ponude
- Povećajte zadovoljstvo kupaca na 75%
Primjer na predlošku programa Excel isporučenom s praktičnim listom
Važno: ciljevi moraju biti jasni, realni, konkretni … pogledajte SMART metodu
Primjer 2 - U digitalnom marketingu, za ulaznu strategiju:
Cilj: povećati broj vodiča
- Smanjite stopu napuštanja početne stranice sa 70% na 50%
- Povećajte promet web stranice s 500.000 posjetitelja na 700.000 posjetitelja
- Povećajte broj pregleda stranica po posjetu s 1,5 na 2,5
Primjer 3 - za postizanje poslovnih ciljeva
Cilj : pojačati promet
- Povećajte vrijeme posjeta sa 70% na 80%
- Poboljšajte stopu konverzije potencijalnih kupaca za 20%
- Proširite portfelj kupaca za + 20%
Prednosti OKR -ova
Prednosti su brojne. Oni pomažu da organizacija postane učinkovitija, osobito:
- postiže ambiciozne ciljeve - održivim pozicioniranjem tvrtke u potrazi za učinkom.
- Angažman zaposlenika - OKR -i daju smisao aktivnosti zaposlenika s jasnim prioritetima. Oni znaju da su njihovi svakodnevni napori dio postizanja cilja koji znaju. Njihova je aktivnost u potpunosti povezana sa strategijom tvrtke. Svi zaposlenici idu u istom smjeru. Isto tako, timovi su odgovorni za svoje ciljeve.
- Poboljšana agilnost - tvrtka postaje agilnija u prilagodbi novim uvjetima na svojim tržištima i u konkurentnom okruženju.
- Usklađivanje ciljeva - osigurava se dosljednost između različitih razina poduzeća, jačajući njegove kapacitete za postizanje viših ciljeva.
Kriteriji uspješnosti OKR -ova
Evo ključnih načela kako bi ovaj sustav bio učinkovit:
Na razini cijelog uređaja:
- Rad na kratkim ciklusima : poput agilnih metoda, taktički OKR -ovi dio su kratkih ciklusa (općenito tromjesečni). Učinkovitost leži u odazivu i prilagodbi novim parametrima koji upravljaju aktivnošću. Postavite srednje ciljeve.
- Ograničite se na broj OKR -ova da biste ostali usredotočeni na kritične ciljeve: 5 OKR -ova maksimalno po razini, 2 do 5 ključnih rezultata po cilju.
- Transparentnost je bitna. OKR -ovi su javni. Oni se široko komuniciraju i sa njima se može posavjetovati svo osoblje. Ova transparentnost je stup sustava.
- Nemojte povezivati OKR s procjenom učinka zaposlenika . Cilj je udružiti napore prema zajedničkom cilju, a ne samo nagraditi / sankcionirati pojedinačne performanse. OKR je alat za upravljanje, a ne alat za ocjenjivanje. U protivnom postoji rizik da će zaposlenici čvrsto pregovarati kako bi ciljevi bili dostižni. Situacija koja je daleko od načela i vrlina sustava: tjeranje energije da nadmaši sebe!
- Imajte mjerljive ciljeve
Što se tiče ključnih rezultata:
- Koristite mjere koje su doista … mjerljive . Prije toga provjerite jesu li izvorne informacije dostupne. Nemojte graditi tvornice plina da biste dobili podatke. Isto tako, potonji moraju biti pouzdani, neosporni.
- Odaberite mjere koje imaju najveći utjecaj na cilj . Relevantnost sustava je dovedena u pitanje. Ključni rezultati temelje se na glavnim uzrocima koji imaju izravan utjecaj. U tu svrhu, Manager GO! preporučuje da koristite alate poput Ishikawinog dijagrama.
- Imajte pristup referentnim vrijednostima prije bilo kakve inicijative. Podizanje zadovoljstva kupaca na 75%, da, ali odakle početi?
- Postavite ambiciozne ciljeve . Cilj je izvući najbolje iz svih: osloboditi kreativnost, potaknuti predanost i dinamiku … ukratko, učinite ove pokazatelje svakodnevnim izazovom.
U Googleu se radi o “rastegnutim ciljevima”: ti ciljevi moraju odvesti zaposlenike iz njihove zone udobnosti, natjerati ih da postignu stvari koje još nisu učinili, pa čak i ono što nisu zamislili. 'Moguće je učiniti … u tom kontekstu standard koji treba postići je 70% cilja (pogledajte video prezentaciju https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Ako se redovito postiže 100%, to je zato što cilj nije dovoljno ambiciozan. Ovaj sustav može imati perverzne učinke, poput moguće demotivacije trupa. Izazov je prije svega cilj koji treba postići. Ako je ovo drugo nedostupno, zašto se truditi?
- Izvodite redovite kontrole - čak i ako se mjere utvrđuju tromjesečno, ne čekajte do kraja razdoblja da vidite rezultate. Moraju biti prisutni u svačijem umu i biti predmet redovitog praćenja. Na primjer, pratite napredak rezultata tijekom kratke ili druge prilike za timski razgovor.
Kako implementirati OKR metodologiju?
Ne postoji formalizirana metodologija za provedbu takvog sustava upravljanja. Pristup OKR -a temelji se na brojnim načelima koja treba integrirati . Moramo biti svjesni da je ovo novi način poimanja funkcioniranja organizacije u odnosu na tradicionalne sustave upravljanja. Kao takva, promjena je duboka, pa su stoga i rizici otpora stvarni.
Provedbene strategije i procesi
Pokušaj oponašanja prethodnika (Google et Cie) nije nužno pravi pristup. Bilo bi bolje prilagodite koncept specifičnostima vašeg poslovanja : struktura, kultura, tržišta … "Kopiraj i zalijepi" u ovom području rijetko funkcionira.
Preporučljivo je započeti male, lokalizirane i postupno primjenjivati OKR -ove u većim razmjerima. Ova praksa olakšava učenje i usvajanje sustava. Tada su moguća dva pristupa:
- Počnite s najvišom hijerarhijskom razinom i rasporedite prakse prema dolje (pristup odozgo prema dolje).
- Počnite s pilot timom (ili uslugom) prije nego što se postupno generalizirate na cijelu tvrtku.
Implementaciju vodi voditelj projekta, uz čvrstu i predanu podršku uprave. Projektom također može u potpunosti upravljati radna (ili referentna) skupina. Poput agilnih metoda, ovi predstavnici mogu djelovati kao "prvaci". Oni utjelovljuju novi sustav i doprinose njegovom svakodnevnom usvajanju u tvrtki.
Struktura OKR -ova
- Definirajte glavni cilj na najvišoj razini
Oslonite se na viziju i glavnu misiju tvrtke za definiranje koherentnog cilja. Potonji postavlja opći smjer u kojem se cijela tvrtka mora kretati. To je osnova za usklađivanje drugih. Krajnje spremište.
To je dugoročni cilj. Ciklus strateških OKR -ova uspostavljen je tijekom jedne godine.
- Definirajte tromjesečne OKR -ove
To su taktički ciljevi povezani s timovima. Za svako proteklo tromjesečje OKR se ponovno procjenjuje. Kako bi ih uspostavili, timovi se oslanjaju na strateške OKR -ove.
Ova datoteka se nalazi u: Sustav upravljanja
