Očigledno, ne govorimo o rečenicama poput:
- "Evo ti bonusa"
- "Unaprijeđeni ste!"
- "Uzmi ostatak dana!"
Oni idu daleko od toga.
Kao specijalist za prepisivanje, evo kratkog popisa fraza koje zaposlenici vole čuti i zbog kojih se osjećaju cijenjeno i slušano.
1. "Što mislite?"
Ljudi žele znati da se njihovo mišljenje poštuje i da se cijeni njihovo gledište. Pogotovo kad donosite odluke.
Razmislite: unajmili ste nekoga da radi posao koji sami ne radite. Obučavali ste ga, plaćate ga i očekujete rezultate od njega.
No, kada dođe vrijeme za donošenje odluka koje utječu na njega ili njegovu okolinu, ne odvojite li vrijeme da ga saslušate?
Tu dolazi do pojma vodstva zasnovanog na namjeri, odnosno iznimno moćnog tipa vodstva.
Vodstvo zasnovano na namjeri počinje odbacivanjem ideje da je pojam vodstva prisutan samo za nekoliko ljudi koji su na vrhu korporativne piramide … ali iako postoje lideri na svim razinama. Ova metoda vodstva temelji se na osnaživanju, a ne na egu.
Donošenje odluka samo od strane šefova ne uključuje zaposlenike. Oni misle i vide sebe samo kao jednostavne izvođače. I stoga neće htjeti ići dalje u svom poslu jer će smatrati da je to nepotrebno.
Pitajte ih za mišljenje i gledište koliko god možete. Pogotovo kad to uključuje njih, jer vole da ih se pita.
2. "Zadnji put kad smo razgovarali, rekli ste mi X."
Ova je rečenica toliko važna da zasigurno izlazi iz okvira profesionalnog svijeta.
Razlog tome je što se ljudi definiraju mnogo više od onoga što rade tijekom svog posla.
Baš kao i vi, oni imaju obitelj, hobije, strasti, projekte ili čak probleme.
Kada ste zadnji put pitali za bilo koju od ovih stvari i samo slušali?
Na primjer :
"Posljednji put kad smo razgovarali rekli ste mi [vaš sin počinje hodati]. Kako je [Alexandre]?
Stavke u uglatim zagradama čine veliku razliku u odnosu na prethodne razgovore.
Vaš će zaposlenik vjerojatno pomisliti da ste se sjetili svog zadnjeg razgovora koji se nije odnosio na profesionalni aspekt, više na temu koja mu je draga (njegov sin i njegov napredak u razvoju).
U njegovim očima obratili ste pozornost na detalje i osjećat će se kao da vam je doista stalo.
Osobno se pobrinite za svoje zaposlenike, uključite se zaista i tada ćete s njima imati potpuno drugačiji odnos.
3. "Poslušao sam tvoj savjet!"
Time govorite svom zaposleniku da zna da:
- 1 - Tražite njegovo mišljenje
- 2 - poslušajte njegovo mišljenje
- 3 - uzmite u obzir njihovo mišljenje
- 4 - pratite njihovo mišljenje
Ovdje dolazi do izražaja neka psihologija: ljudima se sviđa osjećaj da su mogli nekome pomoći.
Za njih je to dobar osjećaj, utoliko ugodniji ako im je nadređena osoba kojoj su mogli pomoći.
Pa ako vam zaposlenici pomažu, ili čak razmišljati da vam pomažu, iz toga će dobiti pravi pozitivan osjećaj.
4. "Što mogu učiniti da vam pomognem?"
Mogli biste tvrditi da je vaš posao menadžera pružanje resursa, sadržaja ili drugih rezultata ljudima iznad vas u hijerarhiji.
Kao menadžer, možda ste jedan od onih ljudi koji znaju dovoljno da sami riješe probleme. Uvijek ćete biti bolji ako dobijete pomoć od svog tima, ali to možete učiniti sami.
Međutim, kako se krećete prema hijerarhiji poduzeća, problemi će postati toliko složeni da nećete moći savladati sva znanja i vještine potrebne za njihovo rješavanje. Nećete imati dovoljno kontrole nad pojedinostima.
Stoga ćete morati definirati cjelokupnu viziju i problem koji treba riješiti te osnažiti svoj tim da ga riješi.
Kao viši menadžer, dodajete vrijednost priznajući da ne znate dovoljno; i na taj način osluškivati ideje zaposlenika ispod vas u hijerarhiji.
Vaši će zaposlenici tada biti oduševljeni kad čuju da ćete ostaviti po strani svoj ego i osjećaj hijerarhije kako biste im vjerovali i dopustili im da mirno obavljaju svoj posao.
5. "Znam da možeš."
Ova rečenica nikako se ne smije podcijeniti.
Ako sumnjate, zamislite da to čujete od nekoga.
Tijekom života netko vam je govorio da vjeruje u vas: to može biti vaša majka, netko od vaših učitelja, sportski trener ili mentor.
Netko je nesumnjivo dao povjerenje u vaše vještine, talente i volju za uspjehom.
Ovo je izrazito snažna fraza koju možete reći bilo kome. Recite to s povjerenjem, odmjeravajući svaku riječ: sigurno će uspjeti.
Vjera u ljude snažan je motivator koji stvara izniman odnos povjerenja.
6. "Mislim da možeš učiniti puno bolje."
Možda sumnjate da zaposlenici mogu cijeniti čuti takve rečenice. Ipak je.
Reći nekome da može učiniti nešto bolje NE znači da je neprikladan za svoj posao.
To implicira da se kapaciteti koje ima za postizanje nisu u potpunosti iskorišteni. Snaga ove fraze temelji se na očekivanjima i implicitnom povjerenju koje izražavate dok to govorite.
Rekavši to, ovo je izjava koju treba iznijeti pažljivo. Nepoželjno je to govoriti iza radnog stola. Kao što je nepoželjno ne popratiti ga dodatnim objašnjenjima i opravdanjima.
Ako želite dati tu izjavu, iznesite to na vrlo specifičnoj točki.
Nemojte biti neodređeni ili općeniti … ali navedite što vaši zaposlenici mogu najbolje učiniti.
Također je poželjno izgovoriti ovu rečenicu sa stvarnom empatijom prema osobi s kojom razgovarate.
Bez obzira na to koliko se činilo da ste vođa tvrd i autoritativan, izgovaranje ovoga s autentičnošću i empatijom ukazuje na to da zaista vjerujete da ta osoba ima više za ponuditi.
Slično kao i veliki treneri, ovako i vodeći ljudi izvlače najbolje iz ljudi s kojima rade.
7. "Ti si izvanredan / nevjerojatan"
Izgovorite ovu rečenicu kad je važno i izgovorite je jer to zaista mislite.
Ako netko učini nešto izvanredno, neka to zna.
Dolazeći od vas, toj će osobi puno značiti: vjerojatno će o tome razmišljati dobar dio dana. Mogla bi čak i reći svojoj obitelji o tome kad dođe kući. I ona će se sljedeći dan pojaviti s dodatnim pojačanjem motivacije.
Iako se čini da je sve manje, ne zaboravite reći svojim zaposlenicima koliko su izuzetni i / ili nevjerojatni.
Dakle, ovo je 7 fraza koje zaposlenici vole čuti od svojih vođa.
Možda ste primijetili da nijedan od njih nije složen ili pretjerano formalan. Svi su pouzdano usmjereni na drugu osobu kako bi znali da su važni.
I možda bi bilo pametno koristiti ih više.
Autor - David GHRENASSIA -
Oduševljen pisanjem, psihologijom i marketingom, kombiniram ove tri vještine za pisanje sadržaja za svoje klijente. Bilo da se radi o prodajnim stranicama, nizovima e-pošte ili mnogim drugim vrstama sadržaja, za njih pišem tekstove koji prodaju.
Njegova web stranica: https://creative-copywriting.fr/
