Svi smo već u svojim karijerama sreli zaposlenika, kolegu - čak ponekad i šefa - ne baš kompetentnog, ali potpuno uvjerenog u suprotno. To se naziva Dunning-Krugerov efekt ili "učinak pretjeranog samopouzdanja". Kakav je to fenomen? Kako to otkriti? Kako reagirati?
Dunning -Krugerov efekt - Uvod
Davida Dunninga i Justina Krugera, dvojicu američkih psihologa, jednog je dana jako zaintrigirao lopov koji je razotkriveno lice i usred bijela dana opljačkao banku. Okrivljenik, kojeg je bilo lako identificirati, uhićen je nekoliko sati kasnije. Objasnio je da se premazao limunovim sokom kako bi, poput tinte, bio nevidljiv nadzornim kamerama i da ga zato nije trebalo maskirati.
Dunning i njegov pomoćnik proveli su nekoliko studija i eksperimenata kako bi analizirali meta-kognitivnu pristranost koja izaziva tu nemogućnost mjerenja vlastitih vještina.
Rezultati ovih studija nastoje pokazati Darwinovo pravilo: " neznanje češće rađa samopouzdanje nego znanje ". Zapravo, tijekom njihovog iskustva, najmanje kompetentni ljudi smatrali su se sposobnijima od svoje stvarne razine - koju su mu mjerila dva psihologa - i obrnuto.
Kruger i Dunning su tako izveli 4 zaključka o pojedincima koji imaju previše samopouzdanja, 4 sastavna elementa tako definiranog učinka:
- Oni su nesposobni mjeriti vlastitu stvarnu razinu kompetencije .
- Oni bore se prepoznati vještine onih koji ih zapravo posjeduju .
- Oni su nesposobni mjeriti stupanj njihove nesposobnosti u određenom polju.
- Na kraju treninga pomažući im da na relevantan način razviju svoje vještine možda će moći prepoznati i prihvatiti svoje minule nedostatke .
To međutim ne znači da se osjećaju kompetentnije od drugih.
To je doista a razlika između percepcije vlastite razine kompetencije i njihovih istinskih sposobnosti. Također je važno istaknuti da nitko nije imun na ovu kognitivnu pristranost.
Zašto se zanimati za ovu analizu?
Tako bi se nesposobni ljudi smatrali darovitijima nego što zaista jesu. Nasuprot tome, najkompetentniji imaju tendenciju podcjenjivati svoju razinu. Element koji bi se mogao pokazati relevantnim u svijetu rada.
Bilo na razgovoru za zapošljavanje ili u upravljanju ljudima, menadžeru može biti zanimljivo poznavati ovaj fenomen, znati ga otkriti i moći njime svakodnevno upravljati. Ovo prekomjerno povjerenje u vlastite sposobnosti može, zapravo, imati katastrofalne učinke na tim, među kojima:
- pogoršati radnu atmosferu , izazivaju napetosti, sukobe,
- povećati stres general tima,
- ometati produktivnost ,
- upropastiti napredak projekta ili čak projekt u cjelini,
- pogoršati imidž tvrtke sa svojim kupcima i / ili različitim pružateljima usluga ako dotična osoba zauzima poziciju odnosa klijent / dobavljač, na primjer.
Istodobno, nedostatak povjerenja u vlastite sposobnosti može:
- ometati inovacije ,
- dovesti do dosada ,
- generirati frustracije , nesporazumi, čak i napetosti,
- minirati kamenolom .
Kako otkriti Dunning-Krugerov sindrom?
Za menadžera je bitno znati otkriti prelijevanje povjerenja u jednog od svojih suradnika kako bi ublažio negativne posljedice koje je to moglo imati na tim. Dakle, evo nekih karakteristika previše samouvjerenih ljudi:
- Nemaju vještine razlikovanja istinski nadarenih ljudi i drugih.
- Sasvim su nesvjestan njihove stvarne razine vještina i nastojat će ga precijeniti, ne u odnosu na druge, nego u odnosu na ono što on doista jest.
- Oni imaju teško se zapitati i teško prihvaćaju negativne kritike.
- Oni bore se prepoznati vještine onih koji ih posjeduju doista.
- Stavite ispred konkretnih podataka, oni jesu sposobni poboljšati svoje vještine i naknadno prepoznati svoje minule nedostatke što se tiče potonjeg.
Kako reagirati?
Zaposlenici koji pokazuju Dunning-Krugerov učinak jedna su od onih osoba kojima je menadžer teško upravljati. Suočeni s ovom vrstom pojedinca, potonji mogu, osobito:
- Dajte redovite povratne informacije : Zaposlenici koji se podcjenjuju postupno će postati svjesni svog potencijala i više će ga iskorištavati. Oni koji se, naprotiv, precjenjuju, drugačije će gledati na sebe, često ispravljati svoje pogreške i biti bolji.
- Odvojite dovoljnu udaljenost da biste se pravilno nosili sa situacijom.
- Formulirajte konstruktivnu kritiku : na temelju dokazanih činjenica, pomažu u prepoznavanju pogrešaka i ispravljanju situacije bez čekanja na eskalaciju situacije. to je oslanjati se na betonske elemente učiniti zaposlenika previše samouvjerenim u pogledu vlastitih mana i zamoliti ih da poboljšaju određeni element. Za to je bitno biti jasan, precizan, konkretan.
- Ponudite obuku ili podršku kako bi postali svjesni svojih nedostataka i imali priliku da ih popune.
- Prepoznajte napredak i dokazane uspjehe i potaknuti napore.
Imajte na umu da ćemo svi vjerojatno podcijeniti vlastite vještine. Prije nego sudimo drugima, možda je važno zapitati se je li naša metoda upravljanja dobro prilagođena?!
Ova datoteka se nalazi u: Biti dobar menadžer: prakse i alati
