U turbulentnom okruženju, tvrtka se više nego ikad treba pobrinuti za svoju internu komunikaciju kako bi svojim timovima donijela određenu stabilnost.
Često zanemarena u odnosu na vanjsku komunikaciju, njezinu stariju sestru, unutarnja komunikacija ipak je postala strateška vještina. Izazov za organizacije doista je značajan: pitanje je znati komunicirati o svojim zajedničkim vrijednostima i ciljevima.
Interne komunikacijske misije
Priloženo odjelu za marketing ili ljudske potencijale, ovisno o organizaciji, uloga ove funkcije je osmisliti i provesti strateški plan interne komunikacije u skladu s općom politikom tvrtke i unutar danog opsega resursa (materijalnih, ljudskih, financijskih). ).
U tom smislu igra važnu ulogu u organizaciji:
- upravljati spuštanjem informacija i njihovom cirkulacijom ,
- pomoći rukovoditelji i menadžeri kako bi bolje komunicirali ,
- upravljati društvenom klimom kako bi bilo što bolje,
- interno zaposliti.
Glavni ciljevi
Općenito, dobro komuniciranje unutar tvrtke poboljšava učinkovitost organizacije pružajući bolju dosljednost. Još jedna vrlina: povećana produktivnost zahvaljujući povećanoj motivaciji zaposlenika. Interna komunikacija tako tvrtki omogućuje:
- oblik : omogućiti svojim zaposlenicima stjecanje novih vještina,
- obavijestiti : putem alata poput dnevnika tvrtke,
- motivirati : integrirati zaposlenike u poslovni plan poboljšavajući njihovu ulogu,
- federatizirati : dati osjećaj pripadnosti kapitalizacijom na zajedničkim vrijednostima i ciljevima.
Veća individualna uključenost
Izravni prijevod učinkovite interne komunikacije osobno je prekomjerno ulaganje od strane suradnika koji su vrlo profitabilni za tu strukturu. Uključenost donosi dodatnu vrijednost koja čini razliku u odnosu na konkurenciju.
Bolji moral trupa
U kriznoj situaciji zaposlenici trebaju čvrste mjerila. Potrebno ih je stalno informirati o tome što se događa, kako interno tako i eksterno. Dobar moral omogućuje vam da se suočite s teškim vremenima i upravljate tim događajima bez ugrožavanja svojih sposobnosti.
Dobro provedena interna komunikacija izaziva a klimu povjerenja, poboljšani dijalog između različitih slojeva tvrtke. Utjecaj se također ogleda u smanjenju izostanka.
Povećana lojalnost zaposlenika
U ovom dobu upravljanja talentima i HR marketinga, interna komunikacija snažna je poluga za očuvanje vlastitih snaga i njihovo postizanje uspjeha te osobnog i kolektivnog ispunjenja.
Poboljšanje pružene usluge
Interna komunikacija daje smisao radnjama. Zaposlenici dobro u glavi, uključeni u život tvrtke, to je a najbolja usluga koja se nudi klijentima .
Više informacija povratnim informacijama vršnom menadžmentu
Interna komunikacija mora biti dvosmjerna. Protok informacija nije samo odozgo prema dolje. Tko kaže komunikacija, kaže povratne informacije. Slijedom toga, organizacija mora planirati kanale povratnih informacija. Top menadžment ima bolji uvid u to što misle svi zaposlenici. Napetosti se brzo uoče, sukobi se bolje razumiju. Promjene se učinkovito pokreću.
Ista razina informacija za sve
Zaposleniku je vrlo neugodno saznati vijesti (dobre ili loše) o svojoj tvrtki putem vanjskog kanala. A fortiori kad su neprecizni ili čak netočni. Tvrtka stoga mora preuzeti inicijativu i na vrijeme distribuirati same podatke svojim zaposlenicima.
Uspješno usklađivanje
Ako svi točno znaju značenje strateških ciljeva tvrtke i njihovu primjenu, lakše je donositi odluke koje idu u istom smjeru.
Poboljšana slika na otvorenom
Prva slika koju kupci dobiju često je ona koju prenose njezini zaposlenici. Potonji moraju integrirati opipljive i nematerijalne elemente koji čine sliku njihovog entiteta. Podsjetnik: elementi kulture vidljivi su vani, dakle i od strane kupaca.
Kako postaviti internu komunikacijsku strategiju?
S današnjim alatima, posebno razvojem ponuda intraneta i drugih web 2.0 portala, vrlo je lako komunicirati sa zaposlenicima. Međutim, ova prividna lakoća ponekad se pokaže kao zamka, jer bi se moglo pomisliti da je za komunikaciju dovoljno nahraniti te informacijske platforme svježim sadržajem. Međutim, poput one usmjerene prema korisnicima, interna komunikacija mora biti predmet pravog strateškog promišljanja koje kulminira akcijskim planom. Potonji se može uključiti u opći pristup koji povezuje i vanjsko i unutarnje. Prednost ovog pristupa je postizanje dosljednosti i bolja integracija elemenata slike.
Tvrtke koje uspiju uspostaviti stalni dijalog sa svojim zaposlenicima imaju jaku imovinu za postizanje svojih ciljeva. Kako bi se postigla optimalna razina izvedbe, interna komunikacija stoga mora biti dio njihove kulture.
Ključevi uspjeha
Što se tiče vanjske, interne komunikacije, usmjerene prema zaposlenicima, zahtijeva koherentan i strukturiran pristup:
- definicija ciljeva : definirati svrhu procesa, definirati komunikacijske linije, navesti raspoložive alate, dodijeljena sredstva itd.
- izbor i provedba sredstava : odaberite alate koji će se koristiti, sastaviti tim koji će biti zadužen za projekt i proces, uključiti protagoniste itd.
- mjerenje ishoda : ankete o zadovoljstvu, povratne informacije itd. kako bi se mjerili učinci strategije interne komunikacije, poboljšala njezina učinkovitost ili je po potrebi preradila.
Mediji
Ovisno o vašoj strategiji i resursima dodijeljenim ovom procesu, dostupni su vam različiti komunikacijski mediji, razvrstani u 2 glavne kategorije: usmeni i pisani materijal .
Oralni nosači
- Individualni intervjui : oni su povod za dijalog, personaliziranu razmjenu sa svakim zaposlenikom tijekom koje se raspravlja o raznim temama: evaluacija, plan obuke, razvoj karijere itd.
- Sastanci (informacije, razmjene itd.): ti sastanci omogućuju prenošenje različitih informacija o tvrtki, njezinim vijestima, uspjesima itd. sa svim osobljem.
Pisani materijali
- Interni časopis, knjižica dobrodošlice, dopise itd. : predstaviti tvrtku, razgovarati o njezinim vijestima, projektima, uspjesima itd.
- Okvir za prijedloge : prosljeđivanje informacija, promicanje inovacija i inicijativa, kao i osnaživanje zaposlenika itd.
- Prikaz : pružanje informacija o sigurnosti, internim propisima, događajima unutar tvrtke, dodatnim uslugama dostupnim zaposlenicima itd.
- Intranet, CSR : informirati, razmjenjivati, prenositi, trenirati itd.
- Događaji : Dan otvorenih vrata, godišnjica tvrtke, proslava određenog uspjeha, inovacija itd.
