Poznajete li dobro svoje klijente i izglede? Mrežne ankete pružaju brze i kvalitetne odgovore na vaša menadžerska pitanja. Pogledajmo kako postaviti studiju internetskog marketinga. Metodološki pristup neovisan o alatu koji se koristi.
Zašto provoditi internetsko istraživanje?
Internet je napravio revoluciju u marketinškim istraživanjima i istraživanju tržišta dopuštajući izdavačima softvera za ankete da ponude alate jednostavne za korištenje, koji su besplatni za umjerenu upotrebu ili po razumnoj cijeni u slučaju većih ili većih tehnika.
Ako imate web stranicu s značajnim brojem posjeta ili dobro opremljen popis adresa e-pošte, ovi vam alati omogućuju pristup mnoštvu informacija. Objavite internetsku anketu i prikupite vrijedne podatke od svoje ciljne publike.
Koraci za izradu internetskog upitnika
Za provedbu učinkovite studije nudimo vam jednostavnu metodologiju koja pokriva bitne korake za provođenje "internetske" ankete.
-
Što želiš znati ?
Prvi korak je da se točno odredite što tražite . Bez toga, vaša će se anketa vjerojatno pretvoriti u alat za prikupljanje različitih i raznolikih informacija koje nemaju stvarnu vezu s onim što očekujete.
Evo nekoliko pitanja koja si morate postaviti:
-
" Koji su ciljevi našeg istraživanja? "
Želite li znati potrošnju određenog proizvoda? Razina zadovoljstva vaših kupaca? Koliko je vaša publika spremna platiti vrhunsku uslugu? … Budite vrlo jasni što želite na kraju . Vrsta ankete koju ćete odabrati i formulacija pitanja bit će još lakša.
-
" Koga želimo intervjuirati? "
Što se tiče vaše web stranice, želite li prikupiti mišljenja samo svojih kupaca (onih koji imaju račun) ili svih posjetitelja? Ako ti provesti anketu o zadovoljstvu nakon prodaje, odgovor je očit …
Na primjer, svoju ciljanu publiku uključuje žene mlađe od 35 godina.
Ovaj odabir profila čini vašu ciljanu publiku. Savjetujemo vam koristiti persone - lažni profili - koji se konkretiziraju kome se obraćate.
-
" Koje nam informacije trebaju ?"
Ovo vam razmišljanje pomaže u odabiru relevantnih pitanja, a osobito ne … suvišnih. Svako pitanje ima cijenu: vrijeme koje vam daju ispitanici. Previše pitanja i kvaliteta cijele studije mogu patiti: napuštanje upitnika usput, žurni odgovori itd.
Primjer: Razvijate li novi proizvod i želite testirati važne značajke? Vaš popis podataka za prikupljanje uključivat će interes vaše mete za svaku značajku.
-
-
Izradite svoj upitnik
-
Napišite svoja pitanja
Na temelju traženih informacija napišite svoja pitanja. Pazite da ne usmjerite pristranost pri usmjeravanju odgovora. Ostanite neutralni u tekstu. Usvojite pristupačan rječnik, jednostavan za razumijevanje, jednostavne obrte fraze .
Predvidite moguće odgovore kako biste, ako je potrebno, planirali komplementarno pitanje radi veće preciznosti. Na primjer, za negativno zadovoljstvo pitajte koja područja trebaju poboljšati.
Idealno je da se ograničite se na najviše 5 pitanja o srži stvari , plus neke kvalifikacije (dob, grad, zanimanje itd.) prema potrebama vaše analize.
Odaberite prave vrste pitanja:
- Zatvorena pitanja (ograničen izbor odgovora. Na primjer: imate li psa: da - ne): oni zahtijevaju malo napora za ispitanika i olakšavaju analizu.
- Pitanja s više izbora : isti princip i prednosti kao i zatvorena pitanja, ispitanicima nude mogućnost odabira nekoliko odgovora.
- Skala pitanja : opet, odgovor je brz (nema riječi). Ova vrsta pitanja kvalificira ocjenjivanje. Primjer aplikacije: za barometar zadovoljstva Kao NPS -a .
- Otvorena pitanja (Kao " Što mislite o našoj novoj usluzi ? "): duže za odgovor, interes vam je dobiti kvalitativan odgovor s temama na koje ne biste ni pomislili. Još jedna prednost: prikupljate riječi koje koristi vaša ciljna publika, vokabular koji koristite. informacije kako biste mogli govoriti jezik vaših kupaca i potencijalnih klijenata, posebno za predstavljanje ponude.
Preporučujemo da uključite otvoreno pitanje u svoju anketu kako biste prikupili ključne elemente koji su često … neočekivani. Iznad svega, nemojte ga zloupotrebljavati.
-
Naručite svoja pitanja
Redoslijed pitanja postavljenih ispitanicima je odlučujući. Dobro izgrađeni oblici bit će samo učinkovitiji.
Idealno je da imate 1 ili 2 laka pitanja na koja morate odgovoriti, "zagrijati" ispitanika, zatim postaviti najvažnija, ona koja vam omogućuju pristup traženim podacima u fazi s vašim ciljevima.
Završite sa sekundarima. Uključujući pitanja vezana za kvalifikaciju kontakata.
Možete povećati stopu odgovora ponuditi "poticaje" , mali popust, na primjer. U svakom slučaju nemojte biti previše velikodušni, dar velike vrijednosti može dovesti do zapošljavanja oportunističkih ispitanika koji neće brinuti o kvaliteti svojih odgovora.
-
-
Odaberite besplatno ili… plaćeno mrežno rješenje
Alati za izradu besplatnih anketa brojni su čak i ako ponuđene funkcionalnosti postaju sve ograničenije. Idealne su za klasične potrebe : ograničen broj pitanja i ispitanika, mali kviz, qcm, glasovi za uslugu … Laki su za upotrebu (upotreba "povuci i pusti" za izradu obrasca za odgovor, online pomoć itd.). Ovi alati omogućuju vizualizaciju podataka prikupljenih u stvarnom vremenu.
Za studije većih razmjera ili zahtijevanje implementacije određenih tehnika, i tamo je ponuda Saasovih rješenja velika. Počevši od premium opcija izdavača koji nude besplatne usluge. Ove plaćene verzije nude bitne značajke naprednim korisnicima: neograničen broj odgovora, pitanja, snažna analiza podataka itd.
U svim slučajevima kvalificirajte svoje potrebe:
- broj pitanja ,
- broj upitnika postići,
- vrsta analize donijeti,
- podršku za distribuciju vaše ankete (e -pošta, web stranica, društvene mreže itd.),
- izvoz prikupljenih podataka u Excel proračunsku tablicu, bazu podataka ili mogućnost generiranja prilagodljivog PDF izvješća, priopćavanje rezultata (na primjer kroz prozor za dijeljenje) itd.
Primjer besplatnih mrežnih alata (neki nude plaćene opcije):
- Google obrasci
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Napravite svoju anketu
Na web sučelju odabrane mrežne usluge unesite pitanja, naručite ih i postavite kod za umetanje na svoju web lokaciju. Svako rješenje ima svoje posebnosti, ali općenito pruža:
- modul za parametrizaciju (naziv istraživanja itd.)
- modul za izradu upitnika (alati za stvaranje pitanja s njihovim atributima itd.).
- integracijski modul (JavaScript kôd za web stranicu, hostiranu stranicu itd.)
- modul za analizu (često vrlo loše za besplatne verzije)
-
Objavite svoju internetsku anketu
Dobro razmislite o pravom kanalu i vremenu za privlačenje potencijalnog ispitanika da sudjeluje u istraživanju:
- kroz "popin" postavljen na vaše web mjesto : prozor koji poziva ciljanog posjetitelja da odgovori na anketu - Odredite treba li se pojaviti kad stignu na vašu web lokaciju, kada izađu, prilikom posjete određenoj stranici itd.
- u slanje e -pošte do svoje mete.
- u stvaranje posta na društvenim mrežama s vezom na vašu anketu (za anketu na Facebooku na primjer).
-
Analizirajte svoje odgovore
Završni korak online anketiranja, prebrojavanja i analize. Vratite se svojim ciljevima, traženim informacijama, oblikujte prikupljene podatke i provedite svoju analizu.
-
Izvozite i / ili sastavite tablice podataka
Ako koristite besplatni alat, izvozom vaših podataka lakše ćete rukovati podacima.
Značajka programa Excel koju biste trebali znati: zaokretne tablice!
Za zatvorena pitanja sastavite tablice rezultata s učestalošću dobivenih odgovora (raspodjela odgovora u postocima):
Na primjer, na pitanje "Jeste li zainteresirani za vrhunsku uslugu?" :
Da 65% Ne 35% I ukrštanjem rezultata sa prikupljenim podacima o profilu:
Muškarci Žene Da 75% 55% Ne 25% 45% Za studij ćete dobiti bogate obrazovne informacije. Konkretno, možete izvesti profile za ciljanje za svoju novu ponudu. Ili, identificirajte tip kupca koji je posebno nezadovoljan i razumite koji su razlozi.
-
Ova datoteka se nalazi u: Digitalni marketing - Analizirajte komercijalni potencijal vaših proizvoda i usluga
