Definicija korporativne komunikacije
Organizacijska komunikacija ima različite oblike:
- the vanjska komunikacija , sastavljen uglavnom od marketinške komunikacije i korporacijsku komunikaciju (potonja je namijenjena drugim dionicima, a ne klijentima i potencijalnim klijentima),
- the interna komunikacija .
Što je marketinška komunikacija?
Obuhvaća sve poruke, podatke, signale i informacije koje tvrtka širi na svojim tržištima. Iako nastoji kontrolirati te tokove, neki joj pobjegnu. Izazov je preuzeti kontrolu nad onim što izdaje i upotrijebiti je za provedbu svoje strategije.
Marketinška komunikacija temelji se na:
- "pull" strategije koji se sastoje u privlačenju potrošača u ponudu tvrtke. Oglašavanje je tipična ilustracija ovih pristupa.
- strategije tipa push putem kojih tvrtka dopire do svojih kupaca. Poticanje prodaje tada uzima sve svoje opravdanje. Ciljevi su u ovom slučaju mnogo operativniji i mjere se izravnom količinom prodaje nakon operacije.
Sredstva i alati komunikacije su brojni:
- promovirati ponudu s letkom kampanjom,
- provesti sponzorske akcije kako bi se dali na znanje,
- izraditi vanjski časopis za potencijalne kupce i kupce,
- osloniti se na sponzorstvo za drugačiju komunikaciju podržavajući plemenitu stvar,
- istražiti suptilne tehnike tajnog marketinga,
- stvoriti efemernu trgovinu …
Što je interna komunikacija?
Često povezan s odjelom marketinga, cilja na zaposlenike tvrtke. Bez učinkovite interne komunikacije ništa održivo se ne može dogoditi. Unutarnja komunikacija tako će cirkulirati informacije i promicati razmjenu oko različitih projekata. Unijet će značenje i stvoriti grupnu koheziju, iznijeti identitet u organizaciji i prenijeti "korporacijski duh" bitan za svaku zajedničku izgradnju.
Zahvaljujući internoj komunikaciji, svaki zaposlenik bit će informiran i osjećati se integriranim u tvrtku.
Komunikacijski izazovi
Bez zupčanika dobro podmazane komunikacije, najbolji proizvod ili usluga na svijetu se neće prodati jer ne ispunjava svoj cilj. Prije nego uopće razmotri vanjsku komunikaciju, loša unutarnja komunikacija naštetit će svakoj organizaciji. Potonji će izgubiti u performansama, dosljednosti i imat će velikih poteškoća u objavljivanju kvalitetnog proizvoda ili usluge.
Komunikacija je, zapravo, bitna funkcija podrške za pravilno funkcioniranje ili čak uspjeh poslovanja.
Kako bi ostali motivirani i izbjegli gubljenje energije, zaposlenici moraju biti uspješni u radu u tvrtki koja dobro komunicira interno. Organizacija mora olakšati i promicati razmjenu među zaposlenicima, učiniti dostupnim informacije i odgovarajuće podatke, izgraditi koheziju i "korporaciju". Tvrtka je većinom kolektiv, skupina pojedinaca. Radi se o povezivanju kolektivnog „duha“ i primjeni odgovarajućih sredstava komunikacije.
Postizanje cilja, učiniti se vidljivim i predstaviti se u povoljnom svjetlu, steći tržišni udio, povećati prodaju zahtijeva učinkovitu i relevantnu vanjsku komunikaciju, odnosno prilagođenu vašoj ponudi.
Što je uspješna komunikacija?
Kvalitetna komunikacija omogućuje slanje pravih informacija pravoj osobi u pravo vrijeme. Relevantna vanjska komunikacija postiže svoj cilj i maksimizira konverziju. Omogućuje tvrtki da stekne reputaciju, prenosi dobru sliku o tvrtki i optimizira opseg prodaje. Interno podaci teku fluidno, a komunikacijski alati u skladu su s prenesenim porukama. Učinkovita komunikacija ne samo da daje informacije, već i povezuje organizaciju i održava motivaciju.
Tri glavna cilja svake komunikacije:
- Obznaniti : učiniti postojati robna marka ili proizvod u glavama potencijalnih kupaca. To je razmjena informacija, koja postaje poznata.
- Voditi ljubav : povezivati se sa svojom markom, proizvodom, tvrtkom, pozitivni učinci.
- Natjerajte nekoga da djeluje : s ozloglašenošću i izgradnjom pozitivne slike, vrijeme je za akciju. Reklamne kampanje moraju potaknuti ljude na kupnju i uzbuđenje prijelaz na čin .
Poluge vanjske komunikacije
U vanjskoj komunikaciji (s kupcima, potencijalnim kupcima, investitorima, dobavljačima, partnerima itd.) U pitanju je imidž organizacije. Svaki element koji tvrtka priopći oblikovat će tu sliku.
Komunikacija u svojoj promidžbenoj ulozi element je marketing miksa. Doista, način na koji će proizvod ili usluga biti vidljiv svojoj meti sastavni je dio marketinške strategije.
Sva komunikacija temelji se na komunikacijskoj politici koja definira:
- ciljeve kojima je komunikacija upućena,
- poruka koja će se prenijeti,
- odgovarajući komunikacijski mediji i kanali,
- komunikacijski plan,
- proračun za komunikaciju.
Komunikacijski plan ili komunikacijska kampanja oko proizvoda ili usluge aktivirat će brojne komunikacijske kanale koji su prethodno utvrđeni i koji bi trebali potaknuti vidljivost i prodaju navedenog proizvoda ili usluge. Dodijeljeni proračun važan je faktor. Često će biti potrebno birati sredstva:
- tradicionalni mediji (tisak, TV, radio, kino),
- komunikacija putem digitalnih i društvenih medija,
- Direktni marketing.
Interni komunikacijski alati
Tvrtkama su na raspolaganju različiti načini komunikacije za njihovu internu komunikaciju. U velikim skupinama odjel za komunikacije, u svom "internom" odjeljku, podržan od strane internog upravitelja komunikacija, uspostavlja komunikacijske planove i provodi odgovarajuće alate i sadržaj.
Ne postoji jedan alat, već skup alata koji moraju biti komplementarni i usklađeni u poslanim porukama.
Evo nekoliko:
- zaslon,
- interni bilten,
- intranet,
- korporativna društvena mreža,
- interni događaji (webinari, sastanci, seminari, obuke, konvencije itd.) …
U ovoj ćete datoteci pronaći mnogo informacija za definiranje komunikacijskih ciljeva, razvoj strategije u skladu s tim, postavljanje kampanja i drugih pametno odabranih radnji uz glazbu kroz namjenski plan, definiranje odgovarajućih sredstava za postizanje ciljeva i predstavljanje vaše poruke …
Također i pitanje organizacije usluge, rada s komunikacijskim agencijama, posebne uloge marke i okolnih koncepata.
Ukratko, skup publikacija za čitanje kako biste saznali više o vještinama koje se koriste za učinkovitu komunikaciju oko njegove ponude i usluga.
