Pitanje bi prije trebalo biti kako ne biti zahvalan?
Koliko sam puta čuo u više od 30 godina upravljanja, menadžeri na svim razinama, pomislili i rekli da je potpuno normalno da dobro radimo svoj posao, jer nam ne treba sve? Čak ne zaboravite … da su plaćeni za to!
Za neke je imati i pokazati zahvalnost bolno jer ih nisu naučili kako i zašto to učiniti! Tada će oni bez sumnje biti zahvalni, ali neugodno. Neki ili neki će im to zamjeriti jer su smatrali da su i oni trebali dobiti zahvalnost!
Što je priznanje?
To je doista minimum koji menadžer može ponuditi svojim zaposlenicima. Ovo bi također trebalo biti jedna od glavnih tema pri zapošljavanju!
Evo što Larousse kaže. Ako dobro čitate, shvatit ćete da je priznanje ZANIMLJIVO za onoga tko ga izdaje! Ali i da je to AKCIJA. I menadžer mora biti u akciji - ali ne u gestikulaciji, dramatizaciji ili još gore dramaturgiji!
Larousse priznanje definira kao:
- Osjećaj koji nas tjera da se smatramo dužnima prema osobi od koje smo dobili korist: pokazati nekome svoju zahvalnost.
- Čin priznavanja nečega legitimnim: priznavanje slobode Ustavom.
- Čin prepoznavanja nečega kao istinitog ili stvarnog: prepoznavanje talenta književnika kritikom.
Važno je jasno definirati što je zahvalnost, a što nije:
- Nije laskanje - Ovo posljednje izravno se osjeća kao lažno i izaziva nepovjerenje i nepovjerenje u pogledu razmatranja koje će zasigurno morati imati ovaj laskavac.
- Ovo nije pretjerivanje - sve što se ne temelji na prepoznatim i promatranim činjenicama, okruženje vašeg zaposlenika loše će shvatiti okruženje koje će se osjećati neugodno zbog takvog nesrazmjera između stvarnosti i vašeg "pseudo prepoznavanja".
- To nije zavoj - Loše ste reagirali, osjećate napetosti sa suradnikom? Ne očekujte ni sekunde da ćete riješiti ovo stanje pomoću lažnih - ili stvarnih - potvrda. Umjesto toga, uzmite hrabrost u obje ruke i objasnite se!
- To nije tvrdnja - pomisliti da će vam zahvalnost učiniti da bolje vidite svoj N + 1 iluzorno je. Ne da će ovaj tamo vidjeti nešto loše, ali budući da priznanje pripada svima i svima, preduvjet je to učiniti! I onda iskreno: koliko često čujemo menadžere koji se upuštaju u izviđačke operacije s jedinim ciljem da se prepoznaju? Mislite li na trenutak da to nije toliko uočljivo kao nos na sredini lica?
- To nije metoda upravljanja . To je obaveza, pravilo života. Vrsta upravljanja koja se želi osloniti na priznanje počinje lažnim dobrim ponašanjem! Zahvalnost je dar koji treba dati kada ga treba dati. To samo po sebi nije način rada, to je jedan od stupova upravljanja. Stoga se ne može sama po sebi definirati kao metoda upravljanja.
Za prepoznavanje je potrebna spontanost, a svakako ne kalkulacija, strategija, gora manipulacija!
Obratite pažnju na to. Vidio sam menadžere koji su spremni potonuti u operaciju koja je, oslanjajući se samo na priznanje, postajala maškara. Menadžer mora biti u stalnoj potrazi iz razloga zahvalnosti za distribuciju!
Zahvalnost nije laskanje
Budite oprezni, POSEBNO, neki menadžeri - također sam ih upoznao - mogu zbuniti priznanje i laskanje! Tko to nije učinio dobrovoljno ili nenamjerno tijekom svoje karijere? Itko. Također mislim da sam možda naveden ili u iskušenju da to učinim u situacijama za koje sam osjećao da sam izgubio kontrolu.
Doista, određene okolnosti mogu generirati laskanje, a ne priznanje :
- Trenuci od osobne sumnje : pokušavamo napraviti saveznike.
- Neizvjesnosti o budućnosti: pokušavamo uvjeriti precjenjivanjem osobe više od posla.
- Napetosti u timu: podijeliti radi "bolje vladavine".
- Gubitak identiteta : promjena TOP menadžmenta koja sama laska više nego što prepoznaje i oponašanjem…. dopustili smo sebi da učinimo isto!
"Visina usluga privlači prezir čovjeka, umjesto njegove zahvalnosti." - Paule Saint-Onge
Kako menadžer može zahvaliti svojim zaposlenicima?
Reći ćete mi, kako imati priznanje, a da ne upadnem u njegovu karikaturu?
Prije svega, osobno mi se više ne sviđa ovaj prekomjerni izraz priznavanja! Pomalo poput izraza "partner" u poslu! Više volim zahvaljivati izraz zahvalnost koji je mnogo snažniji oblik priznanja, jer onoliko daje onome tko ga prima, kao i onome tko ga daje.
Definicija riječi sažima njezinu moć: "d u latinski: gratidumien značenje: prepoznavanje i gratus značenje: ugodan; osjećaj zahvalnosti prema onome tko je pružio uslugu ". To stoga predstavlja osjećaj zahvalnosti koji osjeća prema pruženoj usluzi. Prepoznavanje je čin prepoznavanja usluge - osjećaj koji tjera onoga tko je dužan svjedočiti na ono što osjeća. Zahvalnost prije ukazuje na osobni osjećaj onoga koji je dužan. U uporabi su nijanse mnogo zbunjene.
U mnogim drevnim civilizacijama praksa zahvalnosti učila je malu djecu kako bi postala svjesna blagodati koje daje onima koji je daju i primaju.
Stoga, kako bih pokazao zdravu zahvalnost i ne zaboravio da se samo iskreno zahvaljuje na temelju stvarnih i mjerljivih činjenica, dajem vam nekoliko savjeta:
-
Djelujte sada
Nemojte "smrzavati" hladnoću tog zasluženog priznanja, u slučaju da vam kasnije zatreba!
Vaš zaposlenik osjeća da zaslužuje vašu zahvalnost, očekuje je, nestrpljiv je! Učinite to ovdje i sada, tada će biti kasno, ili čak prekasno … Osim toga, bilo bi nepravedno i loše opaženo - čak i demoralizirano - da to niste izrazili!
Ako vam treba previše vremena da to izrazite, vaš će zaposlenik možda pomisliti da ste prema vama ravnodušni. Zato poduzmite mjere! Dovoljna je rečenica, stisak ruke, ponekad čak i jedan pogled može biti dovoljan!
-
Budite pružatelj autonomije
Kakav veliki znak priznanja i povjerenja koji vašem zaposleniku daje veću autonomiju nakon nedavno dobivenih uvjerljivih i mjerljivih rezultata!
-
Odvojite vrijeme zajedno
Što može biti bolje od zajedničkog ručka i upitati zaposlenika kako su postigli ovaj sjajan rezultat! Dijeljenje vaših uspjeha - uključujući i one za koje mislite da su mali - velika je nagrada koja će vas potaknuti da učinite više i bolje!
Zapamtite da je ono što vam se "može" učiniti lakim ponekad velika stvar za drugu osobu.
Učinite ovaj osobni test: koji su vam bili najveći strahovi i koliko ste bili sretni što ste ih prevladali? Vidjet ćete da su neke stvari koje su vam se činile nedostupnima ponekad bile tako lake!
-
Budite isključivi
Hvalite samo ono što treba čestitati ili će se na svako buduće priznanje gledati sa sumnjom. Nema razloga pokazati svoju zahvalnost? Postavite si pitanje: "Što nisam stavio na mjesto kako ne bih našao zahvalnost u cijelom svom timu?" Ovo je temeljno pitanje koje bi si svaki menadžer trebao postaviti u ovom slučaju.
Jedan od vaših zaposlenika od vas ne traži nikakvu zahvalnost, ali što čekate da ga podržite, obučite, motivirate … razumijete? Ako ne može dobiti zahvalnost u svom poslu, to je zato što niste poduzeli prave radnje da biste ga tamo odveli.
Također jako volim izraziti svoju zahvalnost suradniku zamolivši ga da slobodno intervenira na sljedećem sastanku kako bi objasnio i ispričao što je poduzeo kako bi naslijedio takvu ili takvu misiju. Zato se potpuno odvojite i dopustite da to učini od A do Z.
-
Budite "tim"
Ponekad - često čak, i rezultati, naporan rad i uključenost također su rezultat timskog rada, a to je onda prilika za čestitati i ohrabriti cijelu grupu.
Inzistirajte na doprinosu cijelog tima i izbjegavajte stvaranje posebnih slučajeva u ovom trenutku, poruka bi postala … mutna.
-
Uključite svog zaposlenika u sljedeću odluku
Bit će mu veliko priznanje za sudjelovanje u odluci za koju zna da će vam se vratiti kao njegov N + 1.
Ne zaboravite da ćete i tamo pronaći pravi plus, jer svaki učinkovit zaposlenik je - i mora biti - na vašoj strani kako bi vas podržao u izboru!
-
Razvijte polja djelovanja članova svog tima
Još jedan veliki znak zahvalnosti dopušta vašim ljudima da rade posao za koji nisu ovlašteni. Cijeli tim će ovo vidjeti kao snažan znak da možemo biti više predani i motivirani.
-
Budite "korporativni"
Ne oklijevajte, tijekom sastanka, istaknuti suradnike, timove, pazite da usporedite suradnika i / ili tim i postignuti rezultat.
-
budi oprezan
Često propuštamo - zbog nedostatka pažnje i brige - prave prilike da budemo zahvalni, a to je šteta!
Nikada ne zaboravite da vaši zaposlenici smatraju da njihov rad zaslužuje priznanje i očekuju da to izrazite od vas … ovdje i sada. Dakle, odvojite 5 minuta svaki dan da pronađete one mogućnosti koje vam je užurbanost u poslu možda skrivala.
-
Pitati za pomoć
Budite malo otvoreniji i pitajte ostale rukovoditelje / odjele ako nisu otkrili razlog za priznanje koje ste … recimo propustili!?
Zamke koje treba izbjegavati
Iznad svega, nemojte se pogriješiti: "Ne radi za priznanje, nego radi kako bi ga zaslužio" - H. Jackson Brown, Jr.
Ako kao menadžer očekujete priznanje od svojih timova … Varate se! Prepoznavanje može biti samo posljedica vašeg ponašanja, a nikako samo sebi svrha. Dajući sebi takav cilj uništit će sve prirodne prednosti vašeg priznanja, točnije vaše "pseudo" zahvalnosti!
Inače, još jednom, i bez obzira na metodu, alat, obuku, ako NE poduzmete ništa … Bit će to udarac mačem u vodu.
Ako čitate ovaj članak, to je zato što i vi želite poduzeti mjere i napredovati u upravljanju! NEMAM sumnje u vašu sposobnost da budete uspješni koristeći ovu metodu. Intuitivan je, ponekad kontraintuitivan i prikladan za BILO KOJU strukturu.
Pogledajte njegove publikacije
Autor - Franck AUGRY -
Više od 30 godina kao menadžer i prodajni inženjer Franck je uspio otkriti, promatrajući svoju pratnju i svoje zaposlenike, metode koje su mu omogućile stalnu evoluciju u poslovnom svijetu koji se stalno mijenja.
Vječni student, nikada nije prestao učiti sam čitajući veliki broj knjiga o menadžmentu i prodaji, već prije svega bilježeći tehnike mentora koje je imao priliku upoznati, a posebno od 'slušanja!
Sigurno je da ne treba jednostavno kopirati - lijepiti ono što se može vidjeti ili čuti. No, odvajajući vrijeme za raspravu sa svojim suradnicima, svojim klijentima, a posebno ustrajući u istraživanju onoga što misle i osjećaju, uspio je godinama stvoriti pravu knjižnicu tehnika i metoda koje vam nudi kroz svoje članke. .
