Zašto provoditi korisnički intervju?
Zanimljivo je voditi ovu vrstu intervjua u različitim slučajevima, osobito za:
- pokrenuti novi ciklus projektiranja tako da najprije integrira fazu istraživanja stvarnih potreba korisnika,
- imati mišljenje o novom konceptu koji korisnik nikada nije vidio. Što općenito vrijedi za inovativni proizvod.
Prednosti
- Uronite u svijet proizvoda i njegove uporabe,
- Pružite odgovor usredotočen na stvarne potrebe korisnika,
- Integrirajte rječnik koji koristi korisnik u svoju komunikaciju,
- Postavite jasan kurs o prioritetima korištenja.
Ograničenja
- Kvaliteta dobivenih odgovora izravno je povezana s kvalitetom postavljenih pitanja,
- Verbalna komunikacija stvara gubitak informacija i stoga potencijalno odstupa od stvarne potrebe,
- U razumijevanju potrebe nisu sve riječi i statistika. Morate ostaviti važno mjesto za svoju intuiciju.
Kako se pripremiti za intervju?
Razgovor s korisnikom ne može se improvizirati na uglu stola. Mora se pažljivo pripremiti:
- Jasno definirajte svoje ciljeve bilo u smislu korisničkog profila, upotrebe ili dotičnih proizvoda,
- Unaprijed pripremite popis pitanja koja ćete postaviti tijekom intervjua. Na primjer, možete se ograničiti na dvadeset pitanja za jednosatni intervju,
- Sudionici moraju predstavljati reprezentativan uzorak vaše temeljne mete: dob, spol, društveni status i razinu prakse,
- Također se pobrinite da znaju vrstu proizvoda kako bi dobili relevantne informacije,
- Intervjuirajte najmanje 7 osoba tako da rezultati budu reprezentativni.
Kako bi trebao proći intervju?
-
Dom
Prvi kontakt uvijek je važan za stvaranje dobre veze između ispitivača i sudionika.
- Ponudite nešto za piće kako biste opustili atmosferu
- Objasnite svrhu intervjua i što očekujete od njega
- Iskoristite priliku da dovršite administrativni dio: posebne klauzule i povjerljivost
- Pobrinite se da sudionik bude na raspolaganju za vrijeme trajanja intervjua
-
Intervju
Da bi intervju obuhvatio dovoljno široko područje, vaša pitanja trebala bi se odnositi na: potrebu, uporabu i proizvod o kojem je riječ. U praktičnom listu pronaći ćete 40 standardnih pitanja koja su već formulirana. Time ćete uštedjeti dragocjeno vrijeme za sastavljanje upitnika.
Evo nekoliko savjeta za uspješan intervju i maksimalno iskorištavanje vremena dodijeljenog ovom dijalogu.
- Započnite zapisujući podatke vezane za kandidata: ime, prezime, dob, posao itd.
- Formulirajte lako razumljiva pitanja,
- Budite što manje usmjereni i dopustite osobi da govori bez utjecaja na nju,
- Budite otvorenog uma i prijemčivi bez osuđivanja riječi sudionika,
- Ostavite vrijeme za oslobađanje govora i formiranje ideja,
- Ostanite povezani s osobom pogledom i aktivnim slušanjem,
- Nemojte čitati svoje bilješke na način koji je previše "znanstveni" da bi dijalog bio prirodan,
- Zabilježite svoje komentare na vodič za intervjue nasuprot svakom postavljenom pitanju,
- Imajte pri ruci proizvode za olakšavanje dijaloga o konkretnim stvarima,
- Kako biste spriječili da vam vrijeme izmakne kontroli, provjerite na pola puta.
-
Zaključak
Prije kraja intervjua odvojite 5 minuta za zaključak i pitajte sudionike imaju li još nešto za reći na tu temu.
Zatim mu toplo zahvalite na izdvojenom vremenu.
Analiza rezultata
Za veću učinkovitost, savjetujem vam da analizirate rezultate pisanjem sažetka.
- Zadržite istu segmentaciju kao i održavanje: potreba, uporaba i proizvod,
- Grupirajte komentare koji se tiču iste ideje i ponderirajte ih prema broju pojavljivanja,
- Sjetite se osnovnih stvari kako ne biste preopteretili sintezu,
- Prepoznajte izraze koji su pravi marketinški grumenčići.
Pogledajte njegove publikacije
Autor - Laurent CACHALOU -
Laurent je 15 godina radio u Decathlonu kao inženjer proizvoda, voditelj projekta i voditelj dizajnerskog ureda. Zatim 7 godina u Zurfluh-Feller-u (grupa Somfy) kao voditelj odjela za inovativne sustave i industrijsko vlasništvo.
Sada je osnivač i urednik Blog Innovate Malin. Cilj ove web stranice je podijeliti praktične savjete o inovacijama.
Konačno, on je predavač i trener na Tehnološkom sveučilištu Belfort-Montbéliard o inovacijama, inventivnom rješavanju tehničkih problema, nadzoru i industrijskom vlasništvu.
