U profesionalnom životu - kao i u privatnom životu, bitno je znati izraziti svoje neslaganje ili konstruktivnu kritiku. Međutim, to nije lako: strah od gubitka mjesta, prelaska u lukavstvo, strah od razočaranja, povrijeđivanja drugoga, sramežljivost, nespretnost itd. su svi elementi koji nas mogu paralizirati. Naučite konstruktivno kritizirati ili se ne slagati s DESC metodom.
Prezentacija metode
Sedamdesetih godina prošlog stoljeća Sharon A. i Gordon H. Bower stavili su pristup u središte pozornosti zagovarajući ga za rješavanje problema u svojoj knjizi "Potvrđujući sebe" (1976.).
Doista, ovaj pristup omogućuje brzo, konstruktivno i objektivno smirivanje situacije koja nije idealna ili nije u skladu s danim pravilima i uputama. Proces je podijeljen u 4 vrlo različita koraka, pri čemu svako slovo akronima odgovara određenoj fazi procesa:
- "D" za opis činjenica
- "E" za izražavanje emocija
- "S" za specificiranje rješenja
- "C" za zaključivanje s posljedicama
Interes pristupa
Kritičari nam, kad su konstruktivni, pomažu da krenemo naprijed, poboljšamo se, ispravimo pogreške kojih nismo bili svjesni. Stoga je bitno znati ih primiti i izraziti kada situacija to zahtijeva.
Osim toga, kada se pojavi napetost, sukob ili nelagoda, menadžer mora reagirati brzo i učinkovito kako ne bi dopustili da situacija izmakne kontroli. Različiti pravci djelovanja: intervju s povratnom informacijom, službeni poziv zaposlenika ako je potrebno, krizni sastanak itd.
D.E.S.C. je u ovom smislu komunikacijski alat vrlo korisno za menadžera koji se na njega može osloniti:
- preoblikovati zaposlenika : neprikladni komentari, ponovljena kašnjenja, loše ponašanje itd.
- pružiti povratnu informaciju "negativno" ili korektivno: pogreška putanje u izvršavanju misije, neprikladno ponašanje unutar tima itd.
- upravljati sukobom : napetosti među zaposlenicima, loša atmosfera u odjelu itd.
- uvjeriti : učinkovito prenijeti poruku, natjerati članove tima da usvoje nova ponašanja, upravljaju promjenama itd.
- potvrditi vodstvo : kroz konstruktivno upravljanje svojim zaposlenicima, menadžer potvrđuje svoje vodstvo i razvija svoju asertivnost.
Koraci D.E.S.C.
Da bi bio učinkovit, proces se mora odvijati u vrlo specifičnom smjeru. Stoga je bitno da se poštivati redoslijed različitih faza metode.
Opišite činjenice
Riječ je prije svega o opišite činjenice na temelju konkretnih i uočljivih elemenata svojstven problematičnoj situaciji. Objektivnost je ovdje bitna. Od presudne je važnosti da se ne donose presude na osobi. Ako ste u iskušenju da prosudite, analizirajte argumente koji vas potiču na takvu prosudbu. To su stvari o kojima morate razgovarati, a ne o vašim osobnim osjećajima.
Osim toga, iako je važno biti precizan i činjeničan u svom opisu, jednako je važno znati kako predstaviti situaciju na jednostavan način.
Usvojite neutralan ton; koristiti jasan i razumljiv rječnik; ne osuđujte, samo transparentno opišite činjenice.
Izražavanje emocija
Nakon što su činjenice opisane, pitanje je verbalizirati emocije koje situacija izaziva u vama: radost, ljutnja, tuga, strah, iznenađenje, gađenje (tzv. primarne emocije). Postavljanje imena na ono što osjećate i njegovo izražavanje daje iskrenost dijalogu i stvara klimu povjerenja, pogodnu za povratak u spokoj.
Možeš izrazite svoje primarne emocije (izravno povezano s činjenicama - primjer: ljutnja) i / ili izvornik (koji se kriju iza primarnih izbora - primjer: zašto bijesa).
Izrazite svoje osjećaje o činjenicama, o ponašanju drugog, a ne o osobi u sebi; koristite "ja" umjesto "vi / vi" (tako u potpunosti preuzimate svoje emocije i ne napadate sugovornika optužujući ga).
Navedite rješenja
Ova treća faza sastoji se od pronaći rješenja, radnje koje treba poduzeti tako da se situacija poboljša i / ili da se problem ne ponovi u budućnosti. Pitanje je odgovora na pitanje "kako poboljšati stvari?".
Prijedlozi moraju biti konstruktivni: jasni, precizni, realni i ostvarivi. Ne radi se o traženju nemogućeg.
Biti pozitivan. Nemojte nametati, već zajedno razmislite o rješenjima kako biste bili konstruktivni i učvrstili odnos međusobnog povjerenja.
Zaključite s posljedicama
Ovdje je cilj predstaviti pozitivne posljedice koje bi promjena ponašanja ili riješen problem izazvala, ali i nedostatke koje bi status quo mogao izazvati, pojedinačno i kolektivno.
Naglasite vrijednost promjene ponašanja prikvačenog. Budite pažljivi i pokažite empatiju.
Savjeti i dobre prakse
Da bi metoda bila učinkovita, potrebno je poštivati nekoliko pravila, a sva su preuzeta iz zdravog razuma:
- Djelujte brzo : preporučljivo je reagirati u roku od 24 do 48 sati nakon činjenica koje uzrokuju problem. Predugo čekanje čini kritiku besmislenom i može pogoršati, a ne poboljšati stvari.
- Jedan po jedan problem : nije u pitanju pozivanje vašeg suradnika da mu ulije kaskadu prijekora u glavu. Ako je potrebno ispraviti nekoliko radnji ili ponašanja, odredite prioritete i svaki problem tretirajte zasebno radi veće učinkovitosti i ograničenja obeshrabrenja vašeg sugovornika ili čak oštrog pogoršanja situacije.
- Pronađite pravo vrijeme : minimum unatrag i potpuna dostupnost 2 protagonista bitni su elementi za pozitivan i konstruktivan ishod.
- Odaberite neutralno i diskretno mjesto : intervju se mora obaviti nasamo. licem u lice a ne u javnosti
