Što je put kupaca?
Put korisnika uključuje sve faze kroz koje su kupci prošli, dovodeći do kupnje proizvoda i / ili usluge i njegove potrošnje. Uključuje sljedeće faze: prije kupnje - kupnja - nakon kupnje.
Koji su izazovi na putu kupaca?
Provedba učinkovite strategije stjecanja i zadržavanja temelji se na potpuna kontrola ovih parametara : koju poruku poslati, koju radnju poduzeti i kada?
Nedostatak znanja o putovanju korisnika može dovesti donositelje odluka do pogrešnih odluka .
Na primjer, analiza komunikacijskih kanala općenito otkriva da potrošači internet kanal deklariraju kao izvor koji im je omogućio da upoznaju ponudu tvrtke. Stoga postoji veliko iskušenje povećati sredstva namijenjena ovom kanalu na štetu tradicionalnih alata (ekrani, letci itd.). Međutim, kupci zaboravljaju da su poznavali marku ili ponudu putem ovih medija prije nego što su pretražili internet.
Sva korisnička iskustva krivotvorena su tijekom kontakata koje su možda imali s tvrtkom oblikuje njihovu viziju i kako se osjećaju .
Koji digitalni sadržaj proizvoditi prema poziciji kupca u procesu kupnje? Koje radnje kao rezultat toga poduzeti. Također je korisno zapamtiti da je Internet doista stvorio te probleme umnožavanjem dodirnih točaka sa svojim korisnicima. Izlasci više nisu samo u trgovinama, već i na webu. Sadržaj je prava poluga ne samo da vaš brand postane poznat, već i da pokrene radnje kupovine. Radi se o tome da doista uzmete potencijalnog klijenta za ruku i malo po malo, pretvarajući ga u kupca.
