Možda se pitate kako od svojih zaposlenika dobiti povratnu informaciju o vašoj praksi upravljanja? Pozivamo vas da pogledate SKS metodu za Stop - Keep - Start, učinkovit, praktičan i jednostavan za korištenje alat.
Što je metoda SKS (Prestani raditi - Nastavi raditi - Počni raditi)?
Kao i svi menadžeri, vjerojatno većinu vremena imate "nos u tome". Trajna hitna situacija koja vas nužno udaljava od idealnog ponašanja koje bi vođa tima trebao imati. Ako niste oprezni, riskirate da se izgubite u mikroupravljanju.
Povratne informacije vaše grupe u vezi vašeg menadžerskog pristupa dobrodošle su da biste se vratili na pravi put. No, ispred vas vašim zaposlenicima nije lako dati (konstruktivnu) kritiku vašeg ponašanja … Pa ipak, ta je percepcija zauzvrat temeljna za vaš vlastiti uspjeh u vašim misijama:
- - lakše razumijete utjecaj svojih odluka kao menadžera,
- - unesete očekivanja svakog člana vašeg tima,
- - svoje ponašanje prilagođavate situaciji i ljudima
- - vrlo rano otkrivate probleme (zaposlenik u poteškoćama, latentni sukob, nerealni ciljevi itd.).
SKS metoda, koju je razvio Phil Daniels, profesor psihologije na Sveučilištu Brigham Young, olakšava to govorenje kroz 3 vrste pitanja usmjerenih na djelovanje da zamolite članove svog tima da prikupe povratne informacije:
- Zaustavi - "Što da prestanem raditi?" - što da prestanem raditi?
- Nastavite raditi - "Što da nastavim raditi?" : što da nastavim raditi?
- Početak: "Što da počnem raditi?" - što da počnem raditi?
Ova vrlo operativna pitanja omogućuju vam da podignete veo na mišljenja svojih zaposlenika i daju vam načine da se poboljšate. Moći ćete identificirati ponašanja i stavove na kojima ćete raditi.
Interes SKS -a
Zašto koristiti ovu tehniku? Evo 3 argumenta koji ga čine bitnim:
- alat jednostavno, učinkovito, brzo i jednostavno provoditi
- on potiče dijalog s vašim timom dajući mogućnost da se svim vrstama tema pristupi iskreno, bez vrijednosnog suda.
- Sudjeluje u izgradnja odnosa povjerenja.
- the pitanja su orijentirana na akciju , promicanjem učinkovitog i pragmatičnog odlučivanja
Kako koristiti metodu za dobivanje i primanje povratnih informacija
Preporučujemo obrnuti izvorni redoslijed 3 vrste pitanja kako bismo započeli s pozitivom (ukratko KSS).
Svojevrsna provala za smirite i povjerite svoje sugovornike prije približavanja "STOP".
Implementacija metode
-
Nastavi raditi - što da nastavim raditi?
Ovo pitanje nije namijenjeno laskanju vašem egu, već mjerenju ono što je važno u onome što radite , a prije svega nastaviti tako činiti, čak i jačati. Možete naučiti stvari o sebi: kvalitete za koje niste ni sumnjali, ponašanja koja vam se čine nevažnima, ali koja se pokazuju važnima za vaš tim itd.
Prestani - što da prestanem raditi?
Ti ideš brzo identificirati kontraproduktivna područja i negativna ponašanja koja treba iskorijeniti . Naime da se "STOP DOING" može povezati s "START DOING". Ovo posljednje je novo ponašanje koje vaš tim očekuje od vas kao odgovor na spomenuto "STANITE RADITI". Budite potpuno pažljivi kad čujete ono što se govori - nema pitanja pokušavajući podcjenjivati činjenice, odmaknite se unatrag kako biste analizirali riječi svojih sugovornika. Zatražite detalje, pojašnjenja, primjere situacija. Vi ste u procesu napretka. Ova povratna informacija je neprocjenjiva jer vam pomaže da krenete naprijed čak i ako je ponekad teško čuti.
Početak - što da počnem raditi?
Kreativnost vašeg tima otvara vam nove perspektive u vašem stilu upravljanja i pristupu raznim pitanjima naišao. Prijedlozi dani u ovoj fazi vrijedni su za nastup i dobrobit grupe. Ovo pitanje izravno osvjetljava vaša područja radi poboljšanja. Procijenite što ova promjena čini za vaš tim.
Pažnja od dobro kontrolirati svoje emocije tijekom razmjene. Opet, napravite korak unatrag kako biste povratne informacije razmotrili na konstruktivan način. Zauzimanjem takvog stava pokrećete kreposni krug kako biste oslobodili glas svojih zaposlenika.
KSS se više koristi oralno. Kako su pitanja otvorena, potiču razmjenu licem u lice.
Da biste bili učinkoviti, predvidjeti 3 moguća odgovora na svako pitanje. Na primjer, možete koristiti obrazac poput ovog za bilježenje odgovora:
Ovu metodu vaš tim može koristiti i za neprestano izazivanje sebe. Implementacija može poprimiti oblik radionice gdje "ja" pitanja postaje "mi".
Druga primjena: samoprocijenite sebe , izvrstan alat za postavljanje pravih pitanja
Važnost povratne informacije
Napustite autoritarno i vertikalno upravljanje, danas da biste napredovali, tvrtke trebaju zaposlenika uključenih u kolektivni uspjeh.
Osim toga, s konkurentnim okruženjem i stalno promjenjivom potražnjom, moguć je samo jedan odgovor: agilnost .
Ovo posljednje može steći samo kompetentni, motivirani zaposlenici i organizacija koja se zna obnoviti kako bi se suočila s novim izazovima. Pravi vođa zna iskoristiti prednosti svog tima za napredak.
Povratne informacije imaju središnju ulogu u tim novim praksama . Otvara vrata otvorenoj razmjeni s članovima vašeg tima sa zajedničkim ciljem: napredovati zajedno.
Vidi također: Kako upravljati povratnim informacijama?
