Definicija KPI -ja
To je kratica za Key Performance Indicator, što na francuskom znači: Ključni pokazatelj učinkovitosti.
To su metrike koje tvrtkama omogućuju procjenu izvedbe domene. Govorimo i o "metrici", čak i ako postoji razlika između ova dva pojma:
- KPI -ovi su povezani s ciljem . Primjer u marketingu i kvaliteti: ciljna stopa zadovoljstva kupaca. Donositelji odluka koriste ih kako bi osigurali postizanje strateških i operativnih ciljeva *.
- "Metrike" (ili "metrike" na francuskom) izražavaju sirovu kvantitativnu vrijednost varijable ili parametra. Primjer: broj posjetitelja web stranice, broj odrađenih sati itd. "Metrika" postaje KPI ako je povezana s ciljanom vrijednošću.
* S malom kvalifikacijom: općenito je izvedba povezana s učinkovitošću, odnosno postizanjem cilja ili ne. To također može biti mjera učinkovitosti, kao što je, na primjer, znanje kako maksimalno iskoristiti resurse.
Ovi izrazi anglosaksonskog podrijetla pojavljuju se u Francuskoj sa alatima (često na mreži u načinu SaaS) za analizu, izvještavanje i donošenje odluka: poslovnu inteligenciju, web analizu (s porastom e-trgovine) itd.
Kako koristiti ključne pokazatelje učinka?
Ove mjere uključuju nadzorne ploče, alate za olakšavanje praćenja i podrške odlučivanju . Tako svaka osoba ima pristup bitnim upravljačkim podacima za upravljanje svojim aktivnostima.
Na višoj razini, tuberkuloza se agregira i integrira u strateško upravljanje tvrtkom. Konkretno kroz Uravnotežene kartice rezultata.
Olakšavaju identifikaciju područja s lošim učinkom i pokretanje akcijskog plana.
Upotreba u benchmarkingu
Ključni pokazatelji uspješnosti olakšavaju usporedbu s konkurentima tako što daju referentne studije.
Primjeri KPI -ja
U marketingu i prodaji
- Postotak lojalnih kupaca
- Stopa zadovoljstva (ili Neto rezultat promotora )
- % prodora na tržište
- % od povećanje prometa
- Profitabilnost po kupcu
Posebno za digitalno:
- Stopa napuštanja početne stranice za web stranicu
- Broj jedinstvenih posjetitelja
- Broj prikaza stranice
- % novih posjetitelja
- Prosječno trajanje posjeta
- Stopa konverzije za kampanju putem e -pošte
- Prosječan iznos košarice
- Stopa napuštanja košarice
U financijama
- Povrat ulaganja (ROI)
- Povrat na kapital
- Stopa rasta
U ljudskim resursima
- % prometa
- % izostanka
- % od zadovoljstvo zaposlenika
- % obučenih zaposlenika
U logistici
- Stopa zaliha
- Stopa usluge
- Rokovi
