Nekoliko dana gospodin ili gospođa menadžer misli da bi bilo bolje ostati u krevetu jutros ili čak na dan kada je prihvatio ovu rukovodeću poziciju.
Kad se odnos s timom ili hijerarhija zakomplicira, to može postati glavna briga menadžera i zauzeti mu većinu vremena pokušavajući riješiti problem. S puno emocija koje je manje -više ugodno doživjeti, a koje će ipak morati prijeći.
Menadžment i odnos
Društveni, ne samo to!
Ponekad, kad uspijemo, posebno želimo postići ciljeve i usredotočiti se na posao koji treba obaviti; ponekad nas manje zanimaju ljudski aspekti i aspekti odnosa, što može biti komplicirano.
Primjer :
Prošla su dva tjedna otkad je Eric primijetio promjenu stava u Patriciji, članu njegova tima, i čekao je da to prođe; puštajući ga da teče kad nije dolazila na sastanak tima, maglovito se pitajući koja ju je to muha ubola, a da zapravo i ne gleda dalje: "društveni", za njega vrlo malo. Problem je u tome što on ima projekt za Patriciju, pa će morati zagrijati raspoloženje da to ponese s njom.
Ovdje Ericu stvari postaju teške, jer se osjeća nesposobnim za rješavanje sukoba, boji se da će biti nespretan, da ne zna kako to učiniti. Odlučuje biti vrlo činjeničan, ne ispitivati Patriciu o tome što se s njom događa, i ispričati joj o projektu od početka.
Nažalost, Patricia, iako je prihvatila razmjenu koju je predložio Eric, ostaje prekriženih ruku i pogleda prema dolje. Eric je prisiljen proći trenutak razmjene, slušati Patricijine prijekore, ispitivati je kako je naučio na treningu "menadžer-trener", sve dok se Patricia ne opusti.
Kao i Eric, menadžer će se možda morati nositi s neugodnim odnosima ili trenucima sukoba s drugima i njihovim emocijama : zaposlenik jako razočaran što nije doživio promociju ili očekivani projekt, tim na pola koplja ili u pobuni nakon neugodnog preoblikovanja, kolega koji prolazi kroz teško razdoblje i briznuo je u plač u uredu …
Ovisno o tome kako se lako nosi s odnosima i emocijama, možda će mu biti komplicirano i (za sebe) reći da nije tu da bi "bio društven"! Međutim, upravljanje odnosom dio je posla menadžera i njegovo spremanje potencijalno je pripremiti pozamašan račun: nije li lakše činiti kad se odnos još nije previše pogoršao, to jest na prve znakove ?
Imate li upravljati situacijom u vezi i želite joj dopustiti da se oduži ili se osloniti na spontano poboljšanje? Zapitaj se:
- Može li se to dogoditi samo od sebe? Koje posljedice ostaviti na miru?
- Što vas sprječava u reguliranju odnosa? Koliku ćete cijenu platiti ako se toga uhvatite u koštac sada?
Loša uloga menadžera
Odgovoran za tim i rezultate, menadžer se ponekad nađe zgnječen između nakovnja i čekića, uhvaćen između suprotnih zabrana tima i hijerarhije ili čak izdvojen kao izvor problema.
Chiara je menadžer tima od 8 prodavača. Nekoliko mjeseci ciljevi nisu postignuti, a Chiara je pokušala pojačati svoj tim, uokviriti ga, bez uspjeha. Kako vrijeme prolazi i postaje sve pod stresom, a šef je sve češće poziva na odgovornost, Chiara na kraju preuzima nekoliko portfelja u pokušaju da dobije brze rezultate kako bi umirila šefa. Problem, nekoliko mjeseci kasnije nekoliko članova tima kritiziralo ga je zbog toga što je preuzeo kontrolu nad njihovim radom, što je to učinio sam, jer ih nije dovoljno podržavao; Chiara se šef slaže s timom koji se žali, a Chiara se u svim očima vidi krivom, što nije uspjela u ulozi menadžera, što nije dala sva sredstva timu itd.
Menadžeri na optuženičkoj klupi, redovito ih susrećemo: smatra se previše cool ili previše kontrolirajućima, previše orijentiranima na rezultate ili previše zauzetima dobrobiti tima, previše strukturiranim ili previše kreativnim … a ponekad optužbe idu čak i do uvjerenja , pri čemu optuženi postaje žrtveno janje za sustav pod pritiskom (na primjer, kada se tim udružuje u napadu ili osudi menadžera.)
Neki primjeri :
- Dominique je propisano treniranje jer nakon godinu dana nije uspjela smiriti svoj tim u višestrukim sukobima. Pokušala je s različitim pristupima, a tim se na kraju nasrnuo na nju.
- Thomas je također imao pravo na coaching, nakon pritužbi svog tima HR -u i upravi zbog uznemiravanja. Primijenio je metode upravljanja koje su bile neprikladne za kontekst (snažna kontrola putem izvještavanja koje je nametnuo timu naviknutom na autonomiju) i nije uzeo u obzir upozorenja.
- Séverine je na bolovanju. Mjesecima je uložila mnogo energije u sastavljanje svog tima prema rasporedima, funkcioniranju tima (sastanci itd.) Kako bi regulirala odstupanja u ponašanju i zlostavljanje. Problem, svaki put kad ona promijeni zaposlenika, on ode vidjeti Séverineinu šeficu … koja prihvaća ono što je ona odbila. Séverine prolazi za "negativca" i zlouporabe su legitimirane …
Da biste izašli s ovih loših mjesta, često je lakše ne upasti u njih. U individualnom sustavu zaštite upravitelja, neke korisne značajke: budite pažljivi prema slabim signalima, čujte povratne informacije, upozorite se i pokrijte, pazite na svoj položaj kako ne biste bili zaključani i komunicirajte, naravno, uvijek.
o autoru
ne 
Karine AUBRY
Ovlašteni trener
Član AEC -EMCC - Europskog udruženja trenera
Školovao se u Francuskoj školi za trenere. Postanite trener nakon 15 godina iskustva u savjetovanju, upravljanju projektima i timovima u IT -u, komunikaciji i marketingu. Podrška od vođe i menadžeri, osobito o njihovim međuljudskim vještinama, njihovom vodstvu, držanju i međuljudskim vještinama.
Njegov blog: L'Oeil du Kolibri
Njegova profesionalna web stranica: http://www.kolibricoaching.fr
