Ovaj stav se sastoji od 3 dimenzije:
Kognitivni: tiče se elemenata koji se odnose na znanje koje on može imati u slučaju podražaja. Uzimajući za primjer odnos potrošača prema proizvodu, možemo reći da ta količina odgovara onome što zna o ovom proizvodu.
Učinkovit : ovdje možemo klasificirati sve elemente zbog emocija. Ili u našem primjeru: kako proizvod privlači potrošača?
Konativno: to se naziva predispozicija za djelovanje. Najavljuje čin ponašanja: je li potrošač spreman za kupnju?
Veze između stavova i očekivanja
Očekivanja odgovaraju želji. Mogu se klasificirati u afektivnu dimenziju stavova.
Veze između stavova i ponašanja
Ponašanje, dakle, čin, uzastopno je stavu: mislili smo u odnosu na svoje uvjerenje da je ova situacija povoljna, stoga ćemo djelovati. Nalazimo 3 gore opisane komponente. Posljedica toga je ponašanje.
Proces odlučivanja
U klasičnom procesu, potrošač prolazi kroz sljedeće faze:
prepoznavanje potrebe,
traženje informacija,
procjena mogućnosti,
Akt kupovine,
procjena posljedica nakon kupnje.
A studije u svemu tome?
Odnose se na 3 osi:
Tko je on ? Njegov identitet
Što on radi ? Njegovo ponašanje.
Zašto to radi? Stavovi.
Identitet
Nalazimo klasične društveno-ekonomske kriterije koji se koriste za analizu ponašanja: spol, dob, zanimanje, društveno-profesionalna kategorija, prihod itd.
Ponašanja
Pitanja koja se odnose na uporabu proizvoda, njegovu kupnju (gdje? Kako? …). Vidi i Maslowovu piramidu.
Stavovi
Oni odražavaju utjecaje koji objašnjavaju odabir potrošača: percepciju, motivaciju i namjeru kupnje.
