Brza navigacija
- Različita ponašanja koja je teško upravljati na poslu
- Kako usvojiti svoje držanje da biste adekvatno reagirali?
- Držanje menadžera ovisno o vrsti ponašanja
- Slijedite ili raskinite ugovor
Tko kaže da je zaposlenik s teškim ponašanjem, ne mora značiti da je potonji izvršiv. Umjesto toga, važno je biti svjestan da način na koji funkcionira zahtijeva posebnu pozornost, pa čak i preoblikovanje u nekim slučajevima - radi nesmetanog odvijanja povjerenih projekata i misija, kao i atmosfere pogodne za rad i uspjeh.
Tko su te osjetljive osobe za upravljanje na poslu? Kako se, kao menadžer tima, ponašati za dobrobit svih i cijele tvrtke? Kakvo držanje usvojiti s obzirom na kakvo ponašanje?
Ponašanja kojima se teško upravlja na poslu
Ako se svi u jednom trenutku možemo pretvoriti u ozloglašenog problematičara, čini se da su neki zaposlenici tu samo da bi stalno pretvarali svoje kolege u kretene. Ponašanje - dobrovoljno ili ne - neadekvatno u uredu koje menadžer mora imperativno preokrenuti što je prije moguće.
Ne radi se o povrijeđivanju dotičnog zaposlenika, što bi probleme povećalo deseterostruko, niti dopuštanju da preuzmu prednost, što bi imalo još više negativnih posljedica … Međutim, bitno je djelovati , jer izravni i neizravni gubici za tvrtku povezani s tim ličnostima nisu najmanje posljedica: narušen imidž, smanjene performanse, gubljenje vremena, loša atmosfera u timu itd.
Sve se svodi na umijeće upravljanja sukobom. Postoje metode koje treba slijediti, a posebno ponašanje koje treba usvojiti pred tim osobnostima . Vaše držanje u upravljanju tim likovima ovisi o profilu koji imate pred sobom: je li to ljuta osoba? Od tjeskobe? Od negativnog … Pristupi će biti različiti prema vrstama ponašanja , među kojima posebno nalazimo:
- Ljuti : malo tolerira frustracije i primjedbe, stalno u defenzivi, zanosi se na prvu smetnju, može imati burne reakcije (riječima kao djelom);
- Uznemiren : krhak, lako gubi sredstva, sumnja u svoje vještine, podcjenjuje se često uspoređujući se s drugima, često perfekcionist, boji se da nikada neće biti na visini zadatka i ponekad samosabotira svoj rad;
- Negativno ili gunđanje : sve kritizira i vidi samo čašu napola praznu, ima visceralni strah od promjena, pronalazi kočnice na svakom novom projektu / novom prijedlogu, nikad sretan;
- Umorni : pasivan, u stanju mirovanja, njegova je motivacija na najnižem stupnju i čini se da ga ništa ne zanima, prati kretanje bez puno uvjerenja i može pokazati uznemirujuću nonšalantnost da omaši svoje misije bez i najmanjeg kompleksa, što manje se uključuje u projekte / tim / društvo;
- Introvert : profil osjetljiviji za upravljanje, jer ne pokazuje ništa. Prava tempirana bomba, ova vrsta pojedinca ima tendenciju da internalizira svoje frustracije i druge zamjerke, prihvaća zadatke i misije izvan onoga što bi trebala;
- Arogantni : vrlo siguran u sebe, sklonost da glasno govori i smrvi svoje kolege, daje mišljenje o svemu, ne zamišlja da griješi, često je ljubomoran na uspjehe drugih koje nastoji minimizirati;
- Manipulator : širi glasine, okreće jaknu, prilagođava svoju operaciju i svoje riječi prema tome tko je ispred njega, uvijek se uspijeva izvući iz složenih ili napetih situacija, sije razdor u grupi, samo se vrlo malo otkriva, uvijek ostaje vrlo izbjegavajući i nejasan, osobito voli dvoznačne rečenice koje stalno koristi;
- Mučenik : nikad ništa nije njegova krivica, uspijeva se požaliti (na primjer: prihvaća tonu datoteka da bi na kraju oplakivao opterećenje koje mu je zadano).
Koje držanje zauzeti pred teškim zaposlenikom?
Kako biste se nadali da ćete brzo riješiti sukob i povratiti ravnotežu potrebnu za dobrobit na poslu i profesionalnu učinkovitost, vi kao odgovorni voditelj svog tima morate djelovati što je prije moguće. Međutim, pazit ćete da ne dopustite da se destabilizira ili kontaminira ponašanje ovog zaposlenika s teškim ponašanjem.
Za to vam ne treba diploma psihologije. Minimum zdravog razuma, hladnokrvnosti i samopouzdanja - osobito u vašem upravljačkom položaju - kao i mirna i konstruktivna razmjena / dijalog / slušanje riješit će mnoge situacije.
Prije toga ćete se pobrinuti da provjerite ono što vam je prijavljeno - ako ga ima - i zabilježiti činjenice koje vam omogućuju da potvrdite da je takav ili takav stav problematičan, kao i posljedice izazvane takvim ponašanjem.
Odredite način rada problematičnog zaposlenika
To je prvi korak vaše misije, osnova za činjenje ispravnih stvari, vođenje vaših trupa na vrh, rješavanje sukoba konstruktivno i pozitivno za sve. Morate identificirati vrstu štetnog ponašanja koje ćete morati zaustaviti: tjeskobu, introvertiranost, demotivaciju, višak ponosa, neprestane pritužbe, neprikladne geste i riječi itd.
Dijalog
Dijalog je temelj dobre komunikacije. Razmjenjivati, znati slušati, preformulisati … toliko elemenata koje morate savladati i koji će vam biti korisni tijekom vaše misije - a ne samo tijekom sukoba ili napetosti!
Konstruktivan dijalog navest će vašeg zaposlenika da razmisli o svom ponašanju, postane svjestan posljedica koje ovaj potonji ima na druge i sam predloži načine za poboljšanje.
Izbjegavajte izravne sukobe ako je moguće. Posljedice bi mogle biti strašne jer bi samo pogoršale stvar. Bez obzira na previranja, najbolje je obavijestiti svog suradnika da želite s njima razgovarati o određenim točkama. Ako se radi o dokazanom nasilju ili ponašanju protivnom pravilima, slijedite odgovarajuće postupke.
Reagirati
Ključno je djelovati diplomatski i prilagoditi se osobnosti koja je pred vama. Ne bavite se ljutitom osobom kao što imate potpuno introvertiranu osobu.
Osim, uvijek budite sigurni da kaznite ponašanje, a ne osobu kao takvu.
Ljuti
Zbog svojih vrlo vanjskih, pretjeranih, često nekontroliranih reakcija, diktiranih nekontroliranim emocijama, ponekad nepredvidivog nasilja, ljutito se ponašanje lako identificira. Od presudne je važnosti da se uokvirite te preljeve i djelujte od prvih simptoma kako ne biste dopustili da se štetna atmosfera smiri u vašem timu i / ili vašem poduzeću.
Kako postupiti- Izbjegavajte ulaziti u igru ljutnje. Govorite mirno i iz daljine o sukobu, dovoljno da se svačije emocije slegnu. Pokušajte razumjeti uzroke ovih žučnih klizanja i ograničiti se na ono što se tiče posla (za ostalo možete predložiti vanjsku pomoć, ali ni u kojem slučaju se ne miješajte u privatni život svog suradnika).
- Upamtite pravila lijepog ponašanja u svojoj tvrtki i ograničenja koja ne smijete prekoračiti, kao i primjenjive sankcije, ako je primjenjivo.
- Potaknite dijalog, vježbajte aktivno slušanje, preformulirajte, osvijestite svoje zaposlenike o posljedicama svojih grešaka za tim i tvrtku te zajedno odlučite o mogućnostima poboljšanja, postavite ciljeve u tom smjeru i pratite evoluciju.
Uznemiren
Izvori tjeskobe su brojni i manje -više opravdani. Prije svega trebate riješite onoga čega se vaš suradnik s pravom boji, a što je samo pitanje vrlo subjektivnog gledišta s njegove strane. Moći ćete prilagoditi svoj odgovor njegovu ponašanju i bolje ga voditi prema njegovoj ravnoteži. Je li to nedostatak samopouzdanja? Vještine koje mu nedostaju?
Koje držanje usvojiti- Uvjeravanje vašeg zaposlenika u smislu njegovih sposobnosti i vještina redovitim prepoznavanjem njihovih uspjeha i osvještavanjem njihovih uspjeha i njihovog razvoja.
- Slušajte njihove sumnje i oklijevanja i budite dostupni , koliko god je to moguće i razumno, podržati ga, osobito u ranim fazama projekta.
- Okvir vaše zahtjeve i uspostaviti klimu povjerenja, kao i nepromjenjiva mjerila.
- Po potrebi ponudite obuku ili obuku.
Negativno ili gunđanje
Ovaj zaposlenik ima nesretnu sklonost kritizirati sve i vidjeti čašu napola praznu. Nepopravljivi pesimist manje -više svjestan, većinu svog vremena provodi demontirajući prijedloge i sugestije svakog od njih ili nerado izvršava povjerene mu misije, gunđajući pri najmanjoj poteškoći. Često je uzrok takvog ponašanja nedostatak samopouzdanja ili potreba za postojanjem u očima drugih.
Kako se ponašati- Slušati svog suradnika, pokažite im da se njihovo mišljenje računa u timu. Izbjegavajte ga stigmatizirati i uključite u kolektivne odluke.
- Izbjegavajte mu kontradiktornost. To bi samo ojačalo njegovu poziciju. Pronađite druge načine da ga uvjerite u valjanost vaše odluke ili u put koji ste usvojili za određeni projekt.
- Pomozite mu da verbalizira njegove emocije i osjećaje ispitujući ga, osobito, o elementima koji mu omogućuju da potvrdi ono što govori.
- Ostanite pozitivni i konstruktivni. Potaknite ih da dođu do rješenja kada kritiziraju one svojih kolega - ili vaše!
Umorni
Ovdje ste u prisutnosti najtežeg ponašanja za suprotstavljanje i / ili ispravljanje. Doista, zaposlenik koji dođe u ovu fazu već je gotovo nogom izvan vaše tvrtke. Stoga ga je teško i ponekad delikatno motivirati i uvjeriti da ostane - čak i da ode!
Također morate definirati izvor ove demotivacije : je li to problem dosade u izvršenim zadacima ili dublji problem? Nedostatak priznanja? Osjećaj nelagode u timu? Počeci izgaranja? Otkad osjeća tu umornost? Je li bilo okidača?
Kad dobijete samo odgovor na ova pitanja, možete li poduzeti mjere kako biste mu pomogli da izađe iz ove silazne spirale.
Koje ponašanje poduzeti- Ako je riječ o rutini koja izjeda motivaciju vašeg zaposlenika, ponudite mu više "zanimljivih" misija .
- Ako se radi o nedostatku priznanja, planirajte moguće povećanje, promjenu položaja / odjela i prepoznajte njihove napore i uspjehe.
- Ako situacija sklizne i zaglibi se, vaš suradnik ostaje ravnodušan, zatvoren za svaku raspravu ili prijedlog, ne ustručavajte se pokazati vam pomalo provokativno pitajući ga, na primjer, zašto ne mijenja posao ili tvrtku ako ga trenutna situacija toliko muči.
Introvert
Ovaj zaposlenik, ako je tajan, povučen, na prvi pogled nije nužno ometajući element. Međutim, to je a bomba u realnom vremenu koje je bitno uočiti. Uistinu, povučeni ljudi imaju tendenciju da internaliziraju sve, osobito razočaranja i druge ogorčenosti, sve do dana kada će im kap vode preliti leđa.
Kako intervenirati- Ne žurite, ali malo-pomalo pomozite mu da stekne samopouzdanje.
- Pozovite ga da sudjeluje (ako samo suptilno) na sastancima tima ili projekta tražeći od njega mišljenje o pitanju koje je, na primjer, savladao.
- Potaknite ga da verbalizira ono što osjeća i usudi se to reći kada mu ne odgovara. To će mu omogućiti da se oslobodi pritiska koji je unutar sebe stvorio, ako postoji.
- Ponudite mu treniranje kako bi mu pomogao da bolje iskaže ono što osjeća.
Paun je, zbog ekstremnih razlika u perju mužjaka i ženke, odigrao veliku ulogu u Darwinovoj teoriji evolucije, osobito u svemu što se odnosi na spolni odabir.
Arogantni
Ovaj zaposlenik ne propušta priliku pokazati svoje znanje i vještine. Često govori glasno i redovito prekida kolege. Ne ustručava se staviti naprijed, ponekad na štetu svojih kolega koje možda ne sumnja u drobljenje, čak i ako to znači prolazak za idiota kada misli da je savladao temu kada to nije pravi slučaj. .
Monsieur / Madame "Znam sve bolje od svih" predstavlja ponašanja koja označavaju nesrazmjerna potreba za priznanjem i postojanjem. Morate djelovati taktično jer se ti suradnici pokazuju učinkovitima kad se njima dobro upravlja.
Koje ponašanje odabrati- Ne oklijevajte s njim dati dovoljno misija u područjima nad kojima ima potpunu kontrolu kako bi bio zauzet. To će ga spriječiti da ode dati svoje mišljenje o zadaćama drugih.
- Prepoznati njegov rad i njegove vještine po njihovoj fer vrijednosti.
- Koristite humor kada se vaš suradnik previše ponosi ili se izgubi na nepoznatim mu putovima, tako da polako postaje svjestan ovog neprikladnog ponašanja.
- Uokvirite njegove preljeve. I ovdje je humor izvrstan alat jer vam omogućuje da zanemarite stvari i glatko postavite okvir.
- Kad se izgubi, pokažite mu činjenične činjenice i pokažite mu svoje pogreške koje inače neće prepoznati.
Manipulator
Opasnost! Ova vrsta pojedinaca je pravi otrov, jer će, skriveni iza atraktivnog izgleda i uvijek prisutnog osmijeha, učiniti sve da zadovolje svoju ambiciju i žeđ za moći. Njihov svakodnevni život: suptilno cirkulira lažne informacije, gladi u smjeru kose, okreće jaknu, okuplja se ponekad nekima, ponekad drugima, sve dok to može služiti njihovim vlastitim interesima. Njihovi kolege - uključujući i hijerarhijske nadređene - su pijuni za koje nemaju empatije niti bilo kakvog drugog stava.
Ako, samo po sebi, manipulacija - kad se koristi samo mudro i točno - ni na koji način nije ukoriva, postaje pravi problem za tvrtku kada proizlazi od pojedinca kojem je glavni način rada.
Kako operirati- Uokvirite svoje upravljanje što je više moguće. Budite čvrsti. Što su pravila mutnija i organizacija nestrukturirana, manipulator je sve više poput ribe u vodi.
- Kad nešto iznese, natjerati ga da razjasni svoje izjave i staviti ga pred njegove kontradikcije , ako je primjenjivo. Pokažite joj da imate kontrolu.
- Drži razmak u vašim odnosima s njim: nema bliskosti, nema povjerenja. Morate mu pokazati da ste jaki i dobri u tenisicama, jer se on hrani slabostima drugih kako bi se s njima bolje nosio.
- Ne pokazujte nikakve negativne emocije. Ne pokazujte nikakve znakove slabosti ili bijesa. Nemojte se osjećati krivim zbog njegovih opomena. Klonite se njegovih napada.
Mučenik
Ovaj suradnik nikada nije kriv za ništa. On dogovara manje -više svjesno biti žrtva . Budite oprezni, međutim, on bi doista mogao biti žrtveno janje za kolege. Stalno se žali,
Koji pristup odabrati- Pozovite ga da pojasni svoje izjave (osobito riječi poput "nikad", "uvijek" itd.), potiču ga da shvati da može kvalificirati svoje primjedbe i da sve nije tako mračno kao što tvrdi.
- Budite jasni i transparentni u svom upravljanju kako mu ne bi ostavili sumnju ili izazvali nesporazum u vezi s određenom odlukom ili raspodjelom misija, na primjer.
- Analizirajte s njim put koji ga navodi da se smatra žrtvom (možda je s pravom, na primjer, žrtva zlonamjernog kolege).
- Ponudite mu obuku ili treniranje naučiti kako se bolje organizirati, reći ne, potvrditi se itd.
Slijedite ili raskinite ugovor
U svakom slučaju, treba uspostaviti redovite povratne informacije, tako da se ponašanje doista mijenja dubinski i tijekom vremena. Osim toga, kao menadžer tima, vaša će uloga biti i mijenjanje pogleda drugih na ovog teškog zaposlenika kako njihovo ponašanje napreduje. U suprotnom će se situacija brzo vratiti na početnu točku.
Ako je potrebno, ako se ništa ne promijeni i situacija se pogorša, morat ćete razmotriti razdvajanje - sporazumno ili ne, ovisno o slučaju i ozbiljnosti klizanja.
ZAPAMTITI
Što god se dogodilo, imajte na umu da, unatoč njihovoj osjetljivoj prirodi, zbog ovih ćete iskustava rasti u ulozi menadžera , jer dopuštaju sazrijevanje određenih bitnih kvaliteta: diplomacija, prilagodljivost, upravljanje emocijama, aktivno slušanje, samopouzdanje, strpljenje itd.
