Pojam autoriteta često ima negativnu konotaciju, u upravljanju kao i drugdje. Također se često povezuje s količinama (previše ili nedovoljno), a ponekad se i miješa s drugim izrazom, svakako bliskim, ali s vrlo različitim obrisima: autoritarizmom. Iako autoritet može nalikovati vještini, može se opisati kao "prirodan".
Ponekad čujemo kako se kaže da takav i takav vođa ima "prirodni autoritet". Kao i svaka vještina, autoritet se može vršiti na mnogo načina u obliku ponašanja. Od toga je autoritarnost prilično otrovan primjer iz perspektive odnosa.
Pitanje koje se tada postavlja glasi: kako kao menadžer uspostaviti svoj autoritet, a da ne padnete u autoritarnost i time riskirate da postanete autoritarni?
Postavite namjeru
Ako pođemo od druge slike, možemo misliti da je menadžerski autoritet alat. I kao i svaki alat, ne može toliko problem predstavljati on, već njegov vlasnik i točnije namjera s kojom njime raspolaže.
Dopustite mi da objasnim.
Ovisno o vrsti namjere s kojom menadžer koristi autoritet, zaposlenici će njegovo ponašanje više ili manje dobro shvatiti i prihvatiti.
Uzmimo nekoliko primjera:
Pierre vodi prodajni tim u farmaceutskom sektoru. Nedavno je preuzeo svoje nove funkcije i želi brzo učvrstiti svoj hijerarhijski položaj. Njegovi odnosi sa suradnicima često su zategnuti i graniče s otvorenim sukobom. Pierre nerado sluša i uzima u obzir međusobno raspoloženje. U svom upravljačkom položaju namjera mu je da njegovi zaposlenici podliježu njegovom autoritetu i da se pridržavaju njegovih direktiva bez odugovlačenja. Jedini cilj o kojem vrijedi odvojiti vrijeme za razgovor je cilj brojeva.
Cathia je odgovorna za tim u računovodstvenoj tvrtki. Prilično razigrana po prirodi i obdarena snažnom emocionalnom inteligencijom, nastoji iskoristiti svoj autoritet kako bi stekla potporu svojih suradnika na složenim projektima, a ne na neograničen način vršiti svoju moć. Odjednom, čak postaje izvor nadahnuća za nove novake koji je vide kao učinkovitu vođu i na koju mogu računati. Koristeći svoj autoritet postavljajući odnose u središte svog upravljanja, Cathia od svojih zaposlenika dobiva daleko više nego što se mogla nadati.
Ovdje vidimo dva dijametralno suprotna načina ostvarivanja autoriteta kao alata menadžera: represivno upravljanje (autoritarnost) i upravljanje odnosima (prirodni autoritet)
Represivno upravljanje
U represivnom upravljanju namjera je "moć nad", podređivanje, dominacija, a ponekad čak i manipulacija. Zaposlenik je “sredstvo” za postizanje cilja (godišnji rezultat, dosje koji treba zaključiti, cilj koji treba postići). Autoritet koji se provodi pod vodstvom ove vrste namjere tada postaje autoritarizam.
Budite oprezni, iako ovaj oblik upravljanja danas postaje pomalo stara škola, ipak ima određene prednosti (kratkoročno):
- Uštedite vrijeme u procesima donošenja odluka
- Malo prostora za pregovore i rasprave
- Relativni mir upravitelja, kojemu se nitko neće usuditi ništa tražiti.
- Zadovoljstvo menadžerskim egom u odnosu na osjećaj superiornosti koji autoritarnost daje menadžeru.
- Zaštita menadžera iza ovog stava kako bi se sakrile sve praznine u njegovim vještinama.
Pogledajmo sada srednjoročne i dugoročne rizike menadžerskog autoritarizma:
- Smanjena motivacija zaposlenika koji će djelovati samo pod prisilom
- Aktiviranje emocije straha kod zaposlenika automatski rezultira tri instinktivne reakcije preživljavanja: bijeg (odsutnost), borba (sukobi), zbunjenost (prisutnost)
- Odnosi lišeni autentičnosti dovode do situacija u kojima su psihološke igre rasprostranjene.
- Sabotaža određenih datoteka ili projekata (neizravan odgovor na potrebu izražavanja neslaganja)
- Patnja na poslu za određene profile ličnosti.
Menadžment veza
U upravljanju odnosima namjera se više odnosi na "moć za", buy-in, inspiraciju. Zaposlenik se smatra partnerom sa ciljem su-izgradnje projekta, su-postizanja ciljeva, su-stvaranja zajedničke vizije prema kojoj se treba kretati.
Ovdje nalazimo mobilizaciju svih kvaliteta koje menadžera čine vođom.
Kao i kod represivnog upravljanja, vježbe također imaju neke prednosti i nedostatke.
Prednosti:
- Povećana predanost zaposlenika predmetu njihove misije
- Odnos kvalitete održava se kod menadžera i između zaposlenika
- Poštivanje menadžerskih kvaliteta izvan tehničkih vještina
- Motivacija zaposlenika koji se osjećaju predani globalnoj viziji
- Olakšava vrijeme promjena ili stresa
Nedostaci
- Više ili manje vremena za postavljanje. Odnos je konstrukcija koja zahtijeva vrijeme i strpljenje da bi bila kvalitetna
- Zahtijeva često postavljanje pitanja od upravitelja. A ponekad preispitivanje sebe može biti zastrašujuće
- Traži da menadžer zna, prihvaća i preuzima njegove greške, njegove nedostatke
- Kultura slabo poznata u pojedinim sektorima djelatnosti. Odjednom, ako menadžer odluči usvojiti ovu metodu upravljanja, mora ostati na istom kursu, jer će ga okolina nesumnjivo zaskočiti
Triptih upravljačkih ovlasti
Sada kada ste odabrali stil autoriteta koji ćete usvojiti sa svojim suradnicima, vidjet ćemo kako to ovlaštenje koristiti iz tri različita, ali komplementarna kuta: Logosa, Patosa i Etosa.
1. Autoritet i logotipi: upravljanje činjenicama
Ako želite razvijati svoj autoritet u načinu rada s logotipom, morat ćete raditi na svom menadžmentu oko činjenica, konkretnih radnji, vidljivih vještina i znanja koje će vaši zaposlenici moći svakodnevno promatrati. Ideja je biti nepobjediv u svim podacima koji se odnose na vaše trenutne slučajeve, u procesima vašeg odjela, u pravilima i tehnikama koje uređuju vaše područje djelovanja.
Stoga ćete biti "mjerodavni" u gore navedenim područjima služeći kao referentna točka za vaše suradnike. Na kraju, ali ne i najmanje važno, svoje ćete znanje moći prenijeti na svoje zaposlenike. U tom ćete im držanju dopustiti da "rastu".
2. Autoritet i Patos: upravljanje kroz emocije
Ovdje se radi o integriranju emocija u vaš menadžment. Previše često potiskivane u najboljem slučaju kao fantazije, a u najgorem slučaju kao tabu tema, emocije unutar tvrtke često potpadaju pod kategoriju "problema".
Zapravo, oni zapravo postaju jedno kad emocije koje stvara menadžer potpadaju pod datoteku "neugodnih emocija", poput straha, tuge, bijesa ili gađenja. Vidjeli smo to s represivnim upravljanjem, korištenje straha za uspostavljanje autoriteta stvara više nedostataka nego prednosti.
S druge strane, usvajanje držanja i ponašanja koji izazivaju ugodne emocije i osjećaje omogućit će da se upravljački autoritet učini ne samo prirodnim, već i legitimnim. Temelj baze koju je evocirao filozof André Comte Sponville je triptih znanja menadžera: “znati reći zdravo - kako si - hvala”. Više nije tajna da je sretan zaposlenik motiviran zaposlenik. Kojeg čina!
3. Autoritet i etos: Upravljanje kroz karizmu
Vjerojatno najmanje očigledan dio i najduži za postavljanje. Doista, upravljanje putem Ethosa svodi se na razvijanje njihove sposobnosti inspiriranja, dajući zaposlenicima osjećaj "rasta" u kontaktu sa svojim menadžerom. Ako imate menadžera čiji je Ethos skladno razvijen, želite ga modelirati. Ovo stanje nalazimo u ljudima (menadžerima ili drugima) koji služe kao mentori mlađim zaposlenicima u struci na kojoj oboje rade.
Etos je izgrađen, ne može se proglasiti preko noći. Naravno, neki imaju određenu karizmu koja im može olakšati pristup ovom stilu upravljanja. Međutim, tema je dostupna svakom menadžeru koji se s njom pozabavi strpljenjem, metodom i odlučnošću.
Za razvoj vašeg etosa ne postoje čarobni recepti (kao u rijetkim stvarima), već neka glavna načela koja se moraju poštivati u svakom trenutku:
- Budite podudarni: radite ono što govorite, govorite ono što radite
- Prigrlite stariju sestru podudarnosti: autentičnost. Donijet će vam razliku koja čini razliku u odnosu sa vašim zaposlenicima.
- Budite nepristrani: Igor, s IT odjela vam se sprečava? 1) Idite dalje od svojih osjećaja kako biste održali kvalitetu odnosa. 2) Postavite si pitanje što Igor dolazi golicati vaš dom … i što vas boli;-)
- Pristupite osjetljivim temama fokusirajući se na odnos prema sadržaju.
- Razvijati značenje oko pojma profesionalne etike
- Razmislite prije nego što se odlučite … i pridržavajte se svojih obaveza
- Preuzmite odgovornost za svoje greške i oslobodite greške drugih
- U svojim postupcima s finoćom upotrijebite mješavinu poniznosti i povjerenja. Na primjer, na ambicioznom projektu koji je završio uspjehom, istaknite rad svog tima, pozdravljajući prepoznavanje vaših kvaliteta kao menadžera.
Shvatili ste da se upravljačko ovlaštenje ne može odrediti, ono se gradi.
