Moglo bi se pomisliti da oduzimanje vremena za razmišljanje usporava djelovanje, ali nije. Doista, relevantno rješenje omogućuje kretanje prema učinkovitosti, a ne da se izgubite u neproduktivnoj agitaciji.
Trebate li kao menadžer donositi odluke sami, oslanjajući se na savjete grupe ili svoje ideje dostavljajući drugima?
Ne odlučujemo nužno na isti način o upravnom, strateškom ili taktičkom pitanju. itd. Također biste trebali znati uzeti potrebnu udaljenost kako mu emocije ne bi donijele odluke …
Odlučivanje je stoga prava umjetnost! Srećom, postoje alati i metode koji pomažu u odabiru. Čak i ako se većina donositelja odluka odluči između dvije alternative uglavnom na temelju svojih osjećaja.
Što je odluka?
Menadžerska odluka je izbor između nekoliko mogućih opcija nakon vaganja prednosti i nedostataka svake od ovih opcija i analize posljedica u okviru početnog skupa ciljeva.
Donošenje odluka može imati različite aspekte, ovisno o kontekstu, situaciji, problemima i osobnosti / kompetenciji osobe koja donosi odluku:
- odlučiti sam nakon pomnog razmatranja sa samim sobom,
- razmislite i odlučite se kolektivno ,
- osloniti se na savjete obaviješteni od stručnjaka trećih strana,
- odlučiti ne odlučiti ,
- svirati noja i prepustite slučaju ,
- slijedite svoju intuiciju ponekad protiv svih izgleda,
- gledati kako se drugi ponašaju u takvoj situaciji i učini im se poput njih ,
- itd.
Okvir donošenja odluka
Općenito postoje 2 osi za donošenje odluka: samostalno ili u grupi. Svaka od ovih opcija ima svoje prednosti i ograničenja.
Odlučite sami
Ako je donošenje same odluke ipak ponekad način uspostavljanja određene moći, na prvi pogled djeluje jednostavno i ima određene prednosti, kao što su:
- Ubrzati : osobni izbor nakon analize različitih mogućih opcija bez prekomjernog preispitivanja drugih.
- Jednostavnost implementacije : nema sastanka za organiziranje ili formiranja think tanka.
- Uklanjanje utjecaja i manipulacija raznovrsni: osobni izbor napravljen u njegovoj duši i savjesti, a da nije podvrgnut nikakvim hijerarhijskim, emocionalnim, financijskim, političkim utjecajima itd.
Činjenica je da to ipak ima neke nedostatke:
- Subjektivnost : odluka donesena prema osobnosti donositelja odluke, njegovom iskustvu, znanju, hijerarhijskom položaju itd.
- Nedostatak perspektive : emocije mogu iskriviti odluku, osobito u kriznoj situaciji u kojoj se često bira u hitnim slučajevima.
- Odluka o oštećenju : zbog nedostatka kompetencije i / ili odgovarajućeg znanja o određenim specifičnim točkama.
- Težina negativnih posljedica : U slučaju pogrešnog izbora, različite posljedice mogu biti teške.
Odlučite se kao grupa
Druga mogućnost odlučivanja je manje ili više ograničena upotreba grupe. Tako će se donijeti odluka:
- Konsenzusom : svaki sudionik sastanka donošenja odluka izražava svoje mišljenje. Ne radi se o pronalaženju opcije koja ispunjava sva očekivanja, već o win-win ugovoru u kojem će svatko pronaći svoj račun i braniti se na kraju sastanka.
- Većini : individualno glasovanje nakon promišljanja i kolektivne analize. Grupa se pozvala na opciju koju je odabrala većina sudionika.
- Delegacijom : imenovanje različitih predstavnika različitih podskupina ili stručnjaka koji su odgovorni za to da se njihov glas čuje i koji ih zastupaju tijekom sjednica donošenja odluka (npr. predstavnici zaposlenika, predstavnici sindikata, tehnički stručnjaci itd.).
Poput odluke donesene samostalno, grupno odlučivanje nudi razne prednosti , među kojima :
- Uključenost cijelog tima u procesu donošenja odluka: svaki član tima sudjeluje u promišljanju donoseći svoje gledište i rješenja. Svatko sluša druge i postaje svjestan novih elemenata. Grupa koristi svoju kolektivnu inteligenciju u službi rješavanja problema postavljenog sa zajedničkim ciljem donošenja što najadekvatnije konačne odluke.
- Odgovornost članovi tima: svi su svjesni problema i ponašaju se u skladu s tim.
- Jačanje grupna kohezija : kolektivno razmišljanje jača veze između zaposlenika istog tima.
ali i prikazuje neka ograničenja :
- Duži i mukotrpniji proces koje će se provesti: organizacija sastanaka, sjednica za zajedničko razmatranje, izrada izvješća itd.
- Sukobi u slučaju velikih neslaganja i nemogućnosti konsenzusa: pojedinac koji nije glasao za izbor većine može usporiti provedbu odabranog rješenja ili čak ponekad otići toliko daleko da ga sabotira.
- Osnaživanje zaposlenika, kada je zastupljen: skriveni iza svog predstavnika, određeni pojedinci mogu se potpuno odvojiti od svake odgovornosti za donesene odluke, što na kraju šteti cijelom timu.
Faze procesa donošenja odluka
Bilo da se odluka donosi pojedinačno ili kolektivno, proces donošenja odluke uglavnom je isti i slijedi 4 jasno definirana ključna koraka.
-
Identificirajte problem koji treba riješiti
Prvi korak u procesu donošenja odluka jest jasno i precizno identificirati problem koji treba riješiti.
Stoga je ovdje riječ o tome da postanemo svjesni razlike, u trenutku "t", između cilja / prvotno definiranog projekta i stvarnosti, te da je potrebno djelovati kako bi se situacija ispravila.
-
Odredite različite moguće opcije
Nakon što je situacija precizno izrečena, dolazi trenutak za identificirati različite moguće izbore :
- prikupiti sve podatke, podatke, brojke koje se odnose na navedeni problem
- prethodno analizirati problem, izvore koji su doveli do problema
- pozovite stručnjake, savjet ili vanjsko mišljenje
- proučavati slična stanja i / ili se raspitivati o dobrim praksama u sličnoj situaciji
- razviti relevantna i kvalitetna rješenja
-
Analizirajte posljedice za svaku opciju
Kad su navedene sve mogućnosti, tada biste trebali razmislite o posljedicama - analiza rizika i različiti čimbenici uspjeha - za svaki od njih:
- navesti nedostatke i prednosti za svaku od identificiranih opcija
- izračunati troškove
- mjeriti rizike
-
Definirajte odabranu opciju i provedite je
Pregledane i fino analizirane mogućnosti posljednja je faza definiranje i provedba najprikladnijeg rješenja :
- odrediti koje je od svih proučenih prijedloga najrelevantnije rješenje kao odgovor na predmetni problem
- provjerite jesu li uzeti u obzir svi parametri
- navesti radnje koje treba provesti i odrediti različite uključene aktere
- definirati uloge i odgovornosti svakog od njih
- postaviti raspored praćenja kako bi se provjerilo je li postupak doista ispravan
Zamke koje treba izbjegavati
Donošenje odluka proces je koji može biti težak. Doista ima određene zamke koje treba izbjegavati:
- odlučiti pod utjecajem emocija, bez oduzimanja vremena potrebnog za relevantnu činjeničnu analizu: čak i ako se u tim trenucima pozove snažna emocionalna dimenzija, temeljno je ostati racionalan na svojim pozicijama.
- biti pod utjecajem trećih strana
- donijeti pogrešnu odluku zbog nedostatka znanja i / ili informacija
Alati za podršku odlučivanju
Postoji mnogo alata koji vam pomažu u donošenju ispravnih odluka. Oni imaju oblik nadzornih ploča s njihovim pokazateljima, matricama … Cilj im je ograničiti preuzimanje rizika smanjenjem nesigurnosti i davanjem pregleda konteksta.
Svaka situacija ima svoje alate:
- Upravljanje projektima s nadzornom pločom za upravljanje izvršavanjem posla.
- Upravljanje vremenom za upravljanje prioritetnim zadacima određivanjem njihove važnosti i stupnja hitnosti.
- Marketinški proces za izgradnju akcijskog plana.
- Upravljačka kontrola za praćenje proračuna.
Evo dva generička alata koja trebate znati:
- Stablo odluka
- Matrica odlučivanja
Za složena pitanja, alati temeljeni na sustavu mogu se koristiti za modeliranje skupa interakcija i odlučivanje između nekoliko mogućih opcija.
Slično, informacijski sustavi isporučuju vrijedne kvantitativne i kvalitativne podatke za razumijevanje velikog broja pitanja. Oni pružaju moćne analitičke alate za tumačenje trendova, razumijevanje složenih mehanizama, analizu činjenica i uočavanje slabih signala.
