Ako postoji jedna funkcija koja se može usporediti sa švicarskim vojnim nožem, to je funkcija menadžera. Kao poslodavac, prirodno je zainteresirati se za tehničke vještine podnositelja zahtjeva. Tada se mora zadovoljiti potreba poslodavca za sigurnošću. Međutim, postoji još jedan aspekt koji se ponekad zanemaruje, ako ne i potpuno zanemaruje: emocionalne, međuljudske i komunikacijske vještine kandidata za poziciju menadžera. Neki to zovu međuljudske vještine, drugi ljudski kvaliteti, ukratko ova kategorija vještina je barem toliko važna kao i tehničke vještine. Pogledajmo ovdje koje su glavne karakteristike.
Nađi mu mjesto
Prvi korak za menadžera koji je tek dodijeljen na tu poziciju. Pronalaženje vašeg mjesta zahtijeva stvaranje veza s članovima vašeg tima. Pojedinačno sa svakim zaposlenikom, zatim s timom u cjelini kao jednim entitetom. Na temelju tih krivotvorenih veza počiva kvaliteta budućih odnosa.
Da znate slušati
A priori, ako imamo dva uha i jedna usta, to je da slušamo dvostruko više nego što govorimo. Međutim, nije svima lako. Slušati znači prije svega šutjeti u sebi. To je znati čuti kako drugi govori i kako to govori … a također i ono što nije rečeno … ali što govori mnogo.
Pokazujući empatiju
Međutim, ako menadžer nije psihijatar, on je odgovoran za dobrobit svojih suradnika. Empatiju karakteriziraju tri elementa:
- sposobnost da osjete odgovarajuću emociju kao odgovor na onu koju izražavaju drugi
- razlikovati emociju koja dolazi od samog sebe i biti u stanju dešifrirati emociju koja dolazi od druge
- regulirati vlastite emocije
Za menadžera, empatija mu omogućuje da bude povezan sa svojim timom i da osjeti njegove emocionalne fluktuacije. Zanimljiva kvaliteta u sprječavanju sukoba.
Budite autentični
Autentičnost daje menadžeru bitan kredibilitet u odnosu na članove njegovog tima. Govoriti ono što radite i raditi ono što govorite temelj je ove vještine odnosa. Za opis ovog znanja koristi se i izraz kongruencija.
Dajte znakove prepoznavanja
Naš nas školski sustav nažalost nije navikao na ono što je psihijatar Eric Berne, utemeljitelj transakcijske analize, smatrao osnovnom potrebom. Odrasli smo vjerujući da uperimo prste u ono što nije u redu i ignoriramo ono što je ispravno. Jedan od najmoćnijih načina motiviranja zaposlenika je prepoznati ono što rade i tko su u svom poslu.
Budite skromni u uspjehu …
U smislu vodstva, poniznost je vrlo važna. Uspješan projekt, složena datoteka koja je uspješno završena ili kriza učinkovito upravljana često je rezultat učinkovitog zajedničkog rada. Ako je menadžer tome, naravno, pridonio svojim liderskim kvalitetama, činjenica da je rasvijetlila svoje suradnike daje mu temeljni element onoga što mnogi traže, a da to uopće ne nađu: karizmu.
… i odgovoran za neuspjeh
Život menadžera nije duga mirna rijeka. Problemi su također dio igre. Prihvaćanje odgovornosti i preuzimanje posljedica neuspjeha bez pokušaja čišćenja običaja na štetu zaposlenika bit će zalog njihovog dubokog poštovanja prema svom vođi.
Ovih nekoliko načina koji se tiču menadžerskih vještina daleko su od iscrpnosti. Međutim, oni čine čvrstu osnovu, stabilnu bazu na kojoj će počivati ostale ljudske kvalitete koje će čovjek pokazati … što je mnogo više od njegove funkcije.
