Bilo bi puno toga za reći jer je ovo otkriće emocionalne inteligencije toliko eminentno. Međutim, ovo je doista jedan od ključeva komunikacije u smislu upravljanja.
Prije svega ništa novo s prvim procvatom koji već datira s početka dvadesetog stoljeća. Naravno, F. Taylor i S. Freud bili su prethodnici, ali daleko od studija na kraju dvadesetog stoljeća gdje ćemo imati pristup usmjeren na vrednovanje određenih vještina, poput empatije, samodiscipline i 'inicijative. Studija je imala za cilj otkriti one koji su najuspješniji u svojoj karijeri, za razliku od onih koji su jednostavno dobri u svom poslu.
Ako je ovaj članak usmjeren na menadžersku zajednicu, emocionalna inteligencija može se modelirati prema drugoj stvarnosti, a to je ona iz studentskog okruženja. Kao dokaz, određeni ljudi s najuglednijom titulom ne jamče nikakvo jamstvo uspjeha u profesionalnom životu. Što znači reći da možete imati sve dobre prakse, alate "savršenog menadžera" i slijediti tečaj obuke u tom smjeru, ništa ne govori da ćete uspjeti u svojoj misiji upravljanja.
Iako se radi o regrutiranju s kornelovskim izborom između dvije osobe s živopisnim životopisima ili o pronalaženju vašeg najučinkovitijeg menadžerskog položaja, vrlo ćemo se lako obratiti pristupima koji će vam omogućiti da procijenite svoju sposobnost ispravnog dešifriranja emocija.
Kako dešifrirati emocije?
Pozicija “menadžera za regrutiranje” pred nekoliko postulanata je staviti vaše sugovornike u stvarnu situaciju ili pred konkretan slučaj.
Osim njihovog znanja, potrebno je provjeriti njihovu sposobnost da razumiju i zadovolje učinkovito i djelotvorno rješenje za dati problem. Zahvaljujući emocionalnoj inteligenciji osoba ima sposobnost čuti situaciju, upiti elemente i zahtjeve ili očekivana rješenja. Prvi filter određenih vještina je njihov kognitivni aspekt. Olakšavaju analitičko zaključivanje s tehničkim znanjem. Drugim riječima, govorimo o poznatom IQ -u koji prema mnogim studijama određuje samo 25% rezultata.
Konkretan slučaj: 2 zaposlenika stavljena u situaciju kupca i njegovog zahtjeva
Netko će svojim zapažanjima pružiti tehničku povratnu informaciju koristeći jezik specifičan za svoju profesiju, potvrđujući tako ograničenja i mogućnosti za dati rezultat.
Smatra se da u ovoj fazi rezultat može biti zadovoljavajući za tvrtku i za kupca.
No, što mislite da bi učinilo da netko izoliran od svojih najočitijih vještina odgovori izvrsno? "Druga" vještina ili osobna kvaliteta koja bi ovoj omogućila učinkovitiji i bolji profesionalni nastup koji bi toj osobi donio dodatnu vrijednost u radu?
To je zajednički skup društvenih i osobnih vještina koji je ključni sastojak uspjeha ili još češće nazvan emocionalna inteligencija.
Drugi zaposlenik u našem primjeru zna identificirati točnu potrebu svog klijenta i jasno će ga izraziti jednostavnim riječima tako da izvođač može potvrditi i proizvesti točno ono što je klijent zatražio.
Ovaj će zaposlenik često biti zapažen po kvaliteti svog rada i sposobnosti da učinkovito odgovori svom klijentu; dok druga osoba vjerojatno neće ispuniti očekivanja kupca. Bez govora o osrednjosti, kupac će ostvariti nekoliko povrata na uslugu generirajući ukupno nezadovoljstvo posljednjim i gubljenje vremena za tvrtku često značajnu i ne uvijek vrlo dobro izmjerenu u to vrijeme.
Snop naziva "emocionalna inteligencija" je naravno svima dostupan i ta sposobnost ovisi o osobi da pravilno dešifrira svoje emocije. Njegovi prvi i oni iz njegove pratnje. Ključna vještina razumijevanja i rukovanja sugovornicima za uspješnu učinkovitu komunikaciju.
Drugi faktor koji naglašava emocionalnu inteligenciju - i na koji bi svaki menadžer ili vođa trebao obratiti pažnju - jest autoritarno držanje .
Suradnici se često boje osobe koja se tako ponaša i obično paralizira situaciju u kojoj bi slušanje, dijeljenje i učinkovita komunikacija olakšali rješavanje problema "čarobnim štapićem".
Koliko često zaposlenik ili čak menadžer dijele činjenicu o događaju koji se pretvorio u tragediju, samo zato što je bilo nemoguće komunicirati s njegovim hijerarhijskim nadređenim?
Vrlo često se menadžer povlači iz učinkovitog rukovodećeg položaja, općenito bježeći od zaposlenika u poteškoćama ili s kojima se teško može upravljati. Preferirajte šutnju nad konstruktivnom kritikom i često dopustite da situacija eskalira.
Ovaj čimbenik ponašanja nipošto nije menadžerska nesposobnost osobe, već vrlo jednostavno negativna emocija ili osjećaj, čimbenik koji paralizira sve intelektualne sposobnosti djelovanja.
Druga konfiguracija. Dovoljno je podsjetiti zaposlenika na traumatičnu činjenicu koja je zainteresiranu stranu stavila pod kontrolu. Ovaj jednostavan podsjetnik uznemirit će osobu dovoljno da izgubi profesionalnu učinkovitost. U svakom slučaju, to neće potvrditi učinkovit i učinkovit upravljački čin.
Društvena klima, zaposlenici u stresu, tvrtka u osjetljivoj situaciji ili jednostavno društvo u promjeni ili s rizičnom djelatnošću, kohezija između menadžera i njihovih zaposlenika jedan je od temelja uspjeha tvrtke. Upravljanje u IE -u je ključ !!
Pa kako to učiniti, korak po korak?
To zahtijeva prije svega "biti toga svjestan", a rezultat je tvrtke obdarene učinkovitijim, reaktivnijim i proaktivnijim zaposlenicima, menadžerima koji slušaju sebe, ali i svoj tim.
Zatim, izvan sposobnosti koje mogu biti prirodne, možemo se „osposobiti za ovaj pristup upravljanja“ s certificiranim stručnjacima na seminarima, obuci, personaliziranoj podršci s certificiranim trenerom …
Konj i treniranje, originalan pristup upravljanju
Po našem mišljenju, konj je najučinkovitiji alat u smislu učenja emocionalne inteligencije.
Ovaj pristup, izvan izvršne vlasti, omogućuje postavljanje temelja kroz bolje poznavanje sebe i ovladavanje vlastitim emocijama kako bi se potom pristupilo upravljanju izvrsnošću.
Ukratko, emocionalna kompetencija počinje osobnom kompetencijom, odnosno našom sposobnošću da se ponašamo kroz samopouzdanje, samokontrolu i motivaciju. Zatim dolazi društvena kompetencija, odnosno naša sposobnost da upravljamo svojim odnosima s drugima s empatijom i svojom društvenom sposobnošću ili kako izazvati povoljan odgovor kod drugih.
Biti svoj kako biste postigli i uspjeli, ovdje je kut menadžerske važnosti nadohvat ruke svima !!!
o autoru
ne 
Karine PATAULT
