Definicije i izazovi
Što je korporativna komunikacija?
Korporativna komunikacija - ili institucionalna komunikacija - odnosi se na sve poruke poslane interno i eksterno kako bi se govorilo o tvrtki. Cilj njezinih akcija je nametnuti tvrtku kao instituciju u svom univerzumu.
Ciljevi su unutarnji i vanjski:
- interno, tvrtka komunicira sa zaposlenicima i dioničarima ,
- izvana distribuira informacije kupcima , ali i na svoje Komercijalni partneri kao i javne vlasti i drugi institucionalni akteri.
Za razliku od "marketinške" komunikacije, korporativna komunikacija donosi rezultate poslovno orijentirani diskurs. Ne radi se o poticanju proizvoda ili usluga na prodaju, već o razgovoru o organizaciji kao punopravnoj (pravnoj) osobi.
Ulozi funkcije
Kao i svaki pojedinac, posao ima svoju povijest i ima svoje uspone i padove. Komunicirajući na njemu, dircom personificira tvrtku: lakše je vjerovati nekoj osobi nego trgovačkoj tvrtki. Usredotočenost na učinkovitu korporacijsku komunikacijsku strategiju jača povjerenje u tvrtku i na taj način pomaže u promicanju njenog imidža.
Posebno u kriznim vremenima, vaše klijente i zaposlenike treba uvjeriti u vašu pouzdanost i cijeniti vaše pozitivne poruke. Potrošač želi biti siguran da nastavljate pružati svoje proizvode ili usluge, a zaposlenik želi realno sagledavanje sudbine svog ugovora o radu. Komunikacija je stoga prioritet, ali ostaje usvojiti dobre prakse …
Prednosti i ograničenja
Ovaj pristup ima prednost komuniciranja osim putem uspostave značajne prodajne snage, iako učinci općenito nisu mjerljivi u kratkom roku. Temelji se na medijske i nemedijske podrške. HR marketing dijeli određene ciljeve s ovom funkcijom. Na primjer, privlačenje talenata za zapošljavanje budućih zaposlenika s visokim potencijalom kroz atraktivnu kulturu i radno okruženje.
Uz internet i društvene mreže, ova vrsta komunikacije poznaje svoje granice. Određene poruke koje zaposlenici šalju na ovim medijima mogu zamagliti imidž tvrtke. Više nego ikad, uključivanje u takve radnje zahtijeva najsavršenija koherentnost između njegovih riječi i djela .
Rastući utjecaj zaposlenika na izgradnju vanjskog imidža opravdava i jača važnost dobre interne komunikacije .
Koji jezični alati i metode?
Izraz zvuči impresivno, ali ipak u stvarnosti korporativna komunikacija može se primijeniti uz manje napora. U ovo doba društvenih mreža, čak i najmanje strukture počinju s radom - ponekad su upravo te male tvrtke te koje inoviraju najbolje u ovom području!
Ispričajte svoju priču i svoje vijesti
Odakle ideja za vaš projekt? Tko su osnivači, jeste li majka ili mladi startup? Koje su vaše dugoročne ambicije? Svi odgovori puno govore o identitetu vaše organizacije. I svi vole ovakve informacije.
Ulog:
- stvoriti jaku osobnu vezu sa svojom zajednicom kupaca za izgradnju lojalnosti,
- uspostaviti svoj ugled , potaknuti povjerenje potrošača i partnera,
- njegovati privrženost vaših zaposlenika u tvrtki, za poticanje učinka i zadržavanje najboljih talenata,
- pogodi svoju metu , odgovarajući na vaše poruke, kako bi privukli prave klijente.
Prikupljate li sredstva? Imate li CSR projekt? Razvijate li veliku digitalnu inovaciju? Neka se zna! Vaše korporativne vijesti hrane vašu korporativnu komunikaciju.
Dobre prakse implementacije:
- Pobrinite se za razviti strategiju sadržaja u skladu s vrijednostima vašeg branda. Primjer: proizvodite li lokalno? Usvojite grafičku povelju koja naglašava vašu ekološku odgovornost .
- Raspored umjerenu frekvenciju emitiranja : Prekomjernom komunikacijom riskirate nepristojnost - i nezainteresiranost. Nemojte zanemariti korporacijsku komunikaciju pod izlikom da nemate vremena ili sredstava: u doba novih informacijskih tehnologija slanje biltena neograničenoj publici vrši se u nekoliko klikova - kladite se na lijepo pero da biste ispričali sjajnu priča …
- Komunikacija je dvosmjerna, upustiti se u dijalog. Interakcije s vašom publikom su vrijedne: dajte im priliku da reagiraju i uzvrate.
- Dostavite pozitivne poruke , čak i usred krize …
Usredotočite se na kriznu komunikaciju
Prenesite sve poslovne vijesti, dobre ili loše. Je li vaš posljednji lansiranje proizvoda poslovni neuspjeh? Raspravite uočene slabosti kako biste objasnili kako će se sljedeća verzija poboljšati. Morate li ekonomski otpustiti? Nemojte to skrivati - zaposlenici nužno znaju: razloge objasnite transparentno. Jeste li pred bankrotom? Vaša korporativna komunikacija dobar je način da rasprodate svoje posljednje dionice - ili čak prodate aktivnost - kako biste ograničili štetu.
Digitalna komunikacija i događaji: nemojte zanemariti nikakva sredstva
Društvene mreže nesumnjivo su privilegirani alati korporativne komunikacije - LinkedIn u vodstvu. Web vam općenito omogućuje brzu i jeftinu provedbu vaše strategije. U svakom slučaju, zapamtite da korporativnu sliku i videozapise čita publika, a infografika je vrlo utjecajna.
Također, svakako održavajte dobre odnose s novinarima: dobro je da vaše poruke iniciraju treće strane, a ne dio vaših interesa.
Ne ustručavajte se koristiti originalnijim sredstvima!
- the sponzorstvo omogućuje vam da se postavite na vrlo vidljiv način, povezujući se s "izvanprofesionalnim" projektom.
- Organizirati događajima ili sudjelovati u saloni . Ova mjesta "opuštanja" idealna su za privlačenje pozornosti, idealna za nezaboravnu korporativnu komunikaciju.
Kako biste izmjerili rezultate svojih napora, postavite sat za analizu svoje reputacije u stvarnom vremenu.
