Svi se u jednom ili drugom trenutku možemo naći zatrpani poslom. Ako se općenito sve brzo vrati u red, ostaje činjenica da je za vas kao voditelja bitno znati uočiti signale stresa koje šalju vaši zaposlenici kako biste djelovali prije nego što ovo stanje potraje i ne promijeni se u izgaranju.
Zašto biste trebali primijetiti znakove upozorenja na stres kod svojih zaposlenika?
Ako upravitelj ni na koji način ne bi trebao preuzeti ulogu psihologa ili liječnika medicine rada s obzirom na svoje suradnike, on ipak mora moći uočiti znakove stresa i drugih poremećaja u radu članova tima kako bi definirali njihovu razinu stresa i mogli brzo reagirati, osobito uključivanjem različitih aktera zaduženih za sprječavanje psihosocijalnih rizika u poduzeću, ako je potrebno.
Uz pomoć posebnih alata i vještina koje je stekao (upravljanje stresom, aktivno slušanje, empatija, optimalne međuljudske vještine, otvorenost uma itd.), Menadžer mora napraviti razliku između zaposlenika koji prolazi kroz težak trenutak i kolega u opasnosti. Mora biti u stanju uočiti promjenu u ponašanju jednog od svojih suradnika, pravi signal bilo kakve disfunkcije.
Ovo slušanje menadžera omogućuje, između ostalog, sljedeće:
- razlikovati točkasti stres od trajnog : stanje napetosti zbog povremenog preopterećenja radom može otkriti voditelj koji će nastojati prilagoditi svoju metodu upravljanja ovoj situaciji tako da vedrina brzo povrati tim. Nasuprot tome, stanje trajnog stresa mora ga potaknuti na brzu reakciju kako bi zaposleniku u teškoćama - ili u opasnosti - pomogao što je brže moguće.
- da se povrati njegova menadžerska praksa : ako svi zaposlenici pokazuju znakove stalnog stresa, siguran je ulog da menadžer vrši preveliki pritisak, postavlja teško dostupne ciljeve ili je čak potpuno neorganiziran u svojoj funkciji.
- jačati grupnu koheziju i kolektivnu inteligenciju : kad se suoči sa zaposlenikom pod stresom, cijeli tim mora biti zabrinut. Svatko može imati aktivnu i konstruktivnu ulogu u upravljanju ovom situacijom.
- smanjiti izostanak s posla : sretni i opušteni zaposlenici bit će manje bolesni i prisutniji.
- povećati individualnu i kolektivnu produktivnost : zaposlenik pod stresom općenito ne radi. Njegove kognitivne sposobnosti, koncentracija, pažnja mogu se uvelike promijeniti ovisno o razini dosegnutog stresa. Obrnuto, opušteni zaposlenici bit će produktivniji, kreativniji, skloniji razmjeni, a time i produktivniji.
Koje signale treba gledati?
Nekoliko je simptoma povezanih s prekomjernim radom, koje je manje -više lako otkriti ovisno o osobnosti dotičnog zaposlenika (introverti će učinkovitije sakriti svoje stanje, na primjer) i relativno su različiti, među kojima su:
- umor : zaposlenik koji ujutro stalno dolazi umoran, s jasno ocrtanim i šupljim očima, koji govori o nesanici, poteškoćama sa zaspanjem, probavnim problemima … je kolega pod stresom.
- povećan izostanak s posla : pauze koje traju zauvijek, sve češća odgađanja, odustajanje od sastanka, dokazano raspoređivanje u smislu njihovih misija i / ili odgovornosti, ponovljena bolovanja itd. su znakovi upozorenja koje treba shvatiti ozbiljno jer označavaju vrlo visoku razinu stresa.
- češće greške : zaboravljeni sastanci, loše / nepripremljeni sastanci, kasni dosjei itd. su signali koje treba uzeti u obzir.
- poteškoće s koncentracijom : nemogućnost racionalnog zaključivanja, zbrkane ideje, zbunjenost … simptomi su privremenog stresa - ili ne.
- nedostatak razlučivanja : zaposlenik izbezumljen pri najmanjoj poteškoći, zbunjen manjom promjenom, nesposoban odrediti prioritete, mora upozoriti voditelja na stanje prezaposlenosti.
- promijenjeni odnosi s drugima : emocije na koži - agresivnost, razdražljivost, izbjegavanje … simptomi su koji bi trebali upozoriti voditelja.
- fizička bol : glavobolje, migrene, bolovi u leđima, bolni zglobovi, ukočeni vrat … znakovi su napetosti koju ne treba zanemariti.
- ovisnosti : zlouporaba kave, energetskih pića, cigareta; brzo i primjetno povećanje ili gubitak težine … znakovi upozorenja na stres.
Važno je znati gdje je vaša razina stresa kako biste mogli uočiti znakove stresa kod drugih. Za to je moguće samoocjenjivanje pomoću jednostavnog testa: MSP9 (9 jednostavnih pitanja za mjerenje vašeg stresnog stanja).
Kako postupiti?
Otvoreno razgovarajte o temi stresa na poslu
Stres ne bi trebao biti tabu tema u vašem odjelu, poslu itd. Iako dobrobit na poslu prije svega mora biti sastavni dio strategije cijele vaše organizacije, vi sami morate biti otvoreni, dokumentirani i obučeni o toj temi .
Nadalje, odnos povjerenja i poštovanja, određena ljubaznost i sjajno slušanje vaših zaposlenika pomoći će vam da budete oprezni u pogledu signala stresa koje svi šalju i da djelujete brzo i na odgovarajući način.
Promatrajte svoje zaposlenike
Tijekom dva tjedna uočite signale koji ukazuju na promjenu ponašanja vašeg zaposlenika : umor, duboke emocije, povlačenje itd. Bitno je temeljiti se na određenom vremenskom razdoblju, jer se promjene u ponašanju kolege mogu dogoditi - na uobičajen način - tijekom trenutnog povećanja aktivnosti, hitnog dosjea itd. da bi potom ustupili mjesto početnoj spokojnoj klimi.
Imajte na umu ove notorne i alarmantne promjene.
Analizirajte stres
Nakon što dovršite svoja zapažanja, morat ćete fino analizirati situaciju :
- Izmjerite razinu stresa vašeg zaposlenika,
- Navedite različite čimbenike mogući stres,
- Identificirajte posljedice o timskom radu, ciljevima itd.
Postavite akcijski plan
Na temelju svih prikupljenih podataka, poduzmite potrebne radnje kako biste zaposlenika što prije riješili prekomjernog rada . Ako je potrebno, razmislite o svom upravljačkom položaju.
