Jeste li započeli svoju digitalnu transformaciju? Pitate li se još uvijek o prednostima koje iz toga možete izvući? Teško doživljavate povrat ulaganja na webu ili u nove tehnologije? Jeste li još uvijek skeptični i sumnjate u učinkovitost digitalnog? Evo nekoliko načina za razmišljanje kako biste bolje razumjeli ovaj složeni svemir.
Žargon i nesporazumi oko digitalnog
Nema sumnje da ste već čuli za automatizaciju marketinga, sadržajni marketing i ulazne, možda DMP ili RTB, zasigurnije povezane objekte, referentne i društvene medije (LinkedIn, Twitter …).
Digitalno polje dovoljno je veliko da zahtijeva više igrača i stručnost, dovoljno je fragmentirano da zbuni donositelje odluka.
Što se tiče pojma digitalni, on je toliko nejasan da izaziva različite predstave unutar tvrtki, ovisno o sektoru djelatnosti i struci.
Ponekad pozivajući na sumnju i sumnju, može se promatrati kao vektor nemira i neizvjesnosti unutar organizacija utoliko što remeti radne metode, reorganizira usluge i automatizira zadatke.
Istodobno, čelnici poduzeća općenito digitalnu tehnologiju doživljavaju kao priliku za razvoj, polugu rasta ili negativnije kao nužan korak u ubrzanom hodu digitalne ekonomije. S jedne strane, pesimizam u pogledu budućnosti zapošljavanja i prilagodljivosti zaposlenika, s druge strane optimizam koji proizlazi iz novog modela proširenja.
Prema nedavnom istraživanju Opservatorija za uvjeravanja CNP -a za VSE -ove / mala i srednja poduzeća, 76% rukovoditelja VSE -a vidi digitalno kao priliku za svoje poslovanje. Međutim, što je tvrtka manja, donositeljima odluka je teže napraviti korak …
Pa ipak …
Bez obzira na veličinu vaše strukture, TPE, MSP ili velike tvrtke, evo 3 dobra razloga za usvajanje digitalnog.
1. Digitalno: pitanje vidljivosti, slike i prometa
Digitalno je sveprisutno i već se miješa u naš svakodnevni život: na TV-u (redovno ga nazivamo na društvenim medijima), u kupnjama (na web stranicama za e-trgovinu ili putem aplikacija), u našim sastancima (Googleove aplikacije i drugi), za naše aktivnosti u slobodno vrijeme (usporedbe, internetski citati, e-karte) … Danas su digitalni utjecaji na sve sektore.Ne prihvatiti ga na neki način isključujete sebe s tržišta, lišavate se vidljivosti ili relacijskih i komercijalnih mogućnosti.
Korištenje digitalnih alata osobito bi vam trebalo omogućiti da razvijete ili optimizirate svoj potencijal kako biste odgovorili na sljedeće izazove.
Problem s vidljivošću
možete privući nove klijente zahvaljujući svojoj web stranici (posebno za e-trgovinu) i dobrom rangiranju na tražilicama, zahvaljujući usporedbama i profesionalnim mrežnim imenicima itd. Društveni mediji poput LinkedIna, Viadea ili Pinteresta (zanimljivi za promicanje vaših proizvoda) osobito su učinkovit u privlačenju nove publike k vama i stjecanju zloglasnosti, za razviti svoju mrežu i poslovne mogućnosti. Mnogi ljudi danas traže robnu marku ili proizvod na mrežama. Zamislite i potencijal za širenje deteritorijaliziranog poslovanja: na webu možete doći do bilo kojeg korisnika interneta na planeti! Lokalni je tisak, na primjer, znatno proširio svoju publiku, osobito među iseljeničkom publikom. Očigledno, ovo strateško usmjerenje pretpostavlja načine implementacije i rigorozno upravljanje svojim digitalnim platformama.
Izazov za sliku
Iako web stranice za usporedbu, forumi, pregledi i rasprave na društvenim mrežama igraju temeljnu ulogu u svijesti o robnoj marki i preporukama, ne dopustite da vaša konkurencija zauzme prostor. Uzmi riječ! Izrazite se u svom sektoru djelatnosti, branite i promovirajte svoje proizvode i usluge, hvatajte i pozitivne i negativne komentare i time ćete izgraditi svoju e-reputaciju.Društveni mediji pomoći će vam da stvorite bliskost sa svojom publikom, poboljšate svoju stručnost i uspostavite svoj legitimitet. U drugom registru, usvajanje digitalnog medija, poput tableta koji se koristi tijekom sastanka s kupcima ili tijekom sajma, pojednostavljuje integraciju podataka i prezentaciju vaše tvrtke, koliko i poboljšava vašu sliku.
Problem sa prometom
Ako imate fizičku trgovinu, digitalna bi vam trebala zaraditi više od posjeta webu generiranjem prometa u trgovini ili dolaznih poziva! Zovemo ga web za pohranu: korisnici Interneta vas pronalaze na internetu (rezultati pretraživanja Google My Business), pregledavaju vaše web mjesto i stranice vaših proizvoda, čitaju mrežne recenzije i komentare, pregledavaju mreže i konačno odlučuju nazvati vas. vrata vaše tvrtke. Digitalna aktivacija djeluje i u fizičkom prostoru: razvoj geolociranih aplikacija ili uporaba beacon tehnologije omogućuje identificiranje i lociranje potencijalnih kupaca ili kupaca u blizini kako bi ih privukli u prodajni prostor zahvaljujući prilagođenoj ponudi.
2. Pitanje zadovoljstva kupaca i kvalitete usluge
Digitalno je prilika za produbljivanje odnosa s korisnicima i za upravljanje kvalitetom. Agregira podatke, dakle informacije (o ponašanju, posjetima, prodajnim kanalima, interesima itd.). Svi tako obrađeni i centralizirani podaci u CRM -u (Upravljanje prilagođenim odnosima) ili na DMP -u (Platforma za upravljanje podacima) pružaju jedinstven i višekanalni pogled na kupca. Oni tada omogućuju pokretanje detaljnijih personaliziranih marketinških akcija, zadovoljavanje i izgradnju lojalnosti (relevantne ponude, ciljano smanjenje, nagrade itd.). Upravljanje zalihama optimizirano digitalizacijom (centralizacija podataka u stvarnom vremenu, bez obzira na kanal prodaje) osigurava dosljedan i pojednostavljen put korisnika. Danas, zahvaljujući digitalnoj tehnologiji, kupac može kupovati putem interneta, prikupiti svoj predmet u trgovini (kliknuti i prikupiti), uložiti žalbu na Facebooku …Digital otvara i pojednostavljuje put korisnika.
Digital jača kvalitetu usluge na mnogim razinama.
Dok se trgovci oslanjaju na NFC tehnologije kako bi ponudili bolje korisničko iskustvo, liječnička struka jača svoju stručnost usvajanjem novih tehnologija (e-zdravlje i telesna kirurgija), prijevoznici postaju učinkovitiji pri kupnji. Karte na mreži, prodajni predstavnici predstavljaju svoju ponudu na tablete. 3D ispis i proširena stvarnost dio su ovoga dinamika virtualizacije s ciljem da uvijek bolje služi pojedincima, ispuni osobna očekivanja, izgradi lojalnost i potakne preporuke.
3. Digitalno u središtu organizacije: pitanje optimizacije učinka
Digitalno navodnjava društveni ekosustav: ne samo da utječe na način na koji tvrtka komunicira sa svojim okolišem, već također izravno utječe na njezinu organizaciju i aktivnosti. Mape uma, korporativna društvena mreža, razmjena trenutačnih poruka, CRM i upravljanje zalihama … toliko pojmova koji preispituju tradicionalno funkcioniranje tvrtke. Grupe poput Amazona ili čisti igrači poput Mediapart -a procvjetale su zbog dematerijalizacije tvrtke. Za tvrtke koje su još uvijek podijeljene između starog i novog ekonomskog modela, pitanje je ponovnog pronalaska poslovnog modela. Digitalna tehnologija dokazala je svoju učinkovitost, organizacijsku i produktivnu: razbija silose čim konvergira podatke; potiče poprečni i inovativni rad (suradnja među službama, mršavo pokretanje); donosi nove načine razvoja (integracija kanala);razbija podjelu usluga i prodajnih mjesta.
Sada se čini nezamislivim odvojiti se od digitalnog bez ugrožavanja njegovih performansi i razvojnog potencijala.
Konačno, bolje je znati znanje o alatima, bolje je razumjeti njihovu upotrebu i svrhu. Svaka struktura mora pronaći svoju dobitnu kombinaciju kroz nastanak i usvajanje svog digitalnog modela.Globalno razumijevanje digitalnog ekosustava omogućit će bolje identificiranje svih njegovih dimenzija, odabir i artikuliranje alata i metoda kako bi se izvukle sve prednosti u službi poslovnog projekta.
Ne ustručavajte se pozvati konzultanta i svojim zaposlenicima prenijeti "digitalnu kulturu" kako biste kroz program obuke podigli svijest o dobrim praksama.
Autor - Magali BORDIEC -
Nezavisni konzultant, Magali Bordiec podržava tvrtke u njihovoj web komunikaciji i optimizaciji njihove digitalne vidljivosti kroz proizvodnju i distribuciju kvalitetnog sadržaja. Pomaže im da se bolje pozicioniraju na tražilicama i društvenim medijima, povećaju promet i publiku, prikupe kvalificirane kontakte i generiraju dodatni promet.
Njegova web stranica: ebullition-communication.fr
