Jedan je zastario i osporavan. Druga je moderna i … osporavana. Ako postoji jedan aspekt koji spaja koncept autoriteta i koncepta oslobođenog poduzeća, to dvoje izaziva osporavanje, koje ponekad može doći čak i do mrzovolje …
Imam privilegiju raditi na oba predmeta. Prvi dugi niz godina, podržavajući menadžere, pa čak i čelnike, koji nailaze na poteškoće u vršenju svojih ovlasti. Drugi u novije vrijeme, osobito podržavajući već dvije godine cijeli tim oslobođene tvrtke, menadžera i suradnika. Projekt koji me naučio puno o autoritetu.
Pušten, ali od čega?
Puno se govorilo o oslobođenoj tvrtki, budući da je taj izraz osvojio medijsku pozornost i televizijske emisije. Za neke bi to bio krajnji recept za pronalaženje sreće na poslu, za druge najnoviji izum kapitalizma da zaposlenike pretvore u voljne robove. No, usput, budući da govorimo o oslobođenju, čega se oslobađamo?
To nisu ekonomska ograničenja, to je sigurno. Oslobođena tvrtka mjesto je u kojem su zaposlenici u prosjeku sretniji nego drugdje, ali ostaje poduzeće, odnosno mjesto proizvodnje vrijednosti. A tko kaže da proizvodnja vrijednosti kaže prilagodba tržištu, zahtjevi kvalitete, produktivnosti, isplativosti. Štoviše, čini se, prema objavljenim brojkama, da su objavljene tvrtke prilično isplativije od prosjeka njihovog sektora djelatnosti. Neki, poput FAVI -ja, također su certificirani u Osiguranju kvalitete i drugim standardima.
Ne oslobađamo se ni zahtjeva kupaca. Naprotiv, čini se. Čak i izvan ekonomskih zahtjeva, svjedočanstva koja su izvijestili Jean-François Zobrist ili drugi menadžeri oslobođenih tvrtki ilustriraju vrlo veliko mjesto koje se daje zadovoljstvu klijenata, u njihovim izravnim profesionalnim zahtjevima i šire, u kvaliteti samog odnosa.
Oslobođen hijerarhije …
Moglo bi se pomisliti da je takvo poduzeće oslobođeno hijerarhije. Međutim, ne dijelim prečace nekih koji govore o obrnutoj piramidi, o potiskivanju hijerarhije. Ovo nisam vidio.
Prvo, šef je još uvijek tamo. Jean -François Zobrist -FAVI -, Alexandre Gérard -Chronoflex -ili Pierre Guéguen -Ubister -da imenujem samo one koje sam osobno upoznao, još uvijek su tu i još uvijek su šefovi njihove tvrtke. Istina, njihova se uloga promijenila, ali oni su i dalje zaštitno lice svog posla.
Ne nestaje ni upravljanje. Vođe timova ponekad kooptiraju njihove kolege, kao u Chronoflexu, ali uvijek postoji pojam menadžera.
Alexis Nicolas, OCTO Technology, raspravlja o evoluciji upravljanja povlačeći paralelu sa svijetom slobodnog softvera. Za njega je upravljanje Operativni sustav tvrtke, bez kojeg nijedna tvrtka ne može. Ne radi se o uklanjanju OS -a, već o promjeni načina rada.
… Ili bolje rečeno, s hijerarhijom oslobođenom od sklerozirajućih prikaza!
Tu se spajaju „oslobođeno poduzeće“ i „autoritet“. Gdje Alexis Nicolas govori o OS -u, ja govorim o sustavu korporativnih ovlaštenja. Nema organizirane strukture bez sustava vlasti. Živčani sustav tijela čini društvo, koje mu omogućuje da percipira stvarnost, što mu omogućuje donošenje odluka, što mu omogućuje djelovanje. Bez sustava autoriteta, posao je otresit poput onih žaba u školi, isprani su nam mozgovi da bismo razumjeli kako funkcionira: nekoliko refleksnih pokreta, zatim ništa i kratkotrajna smrt.
Međutim, oslobođena poduzeća žive, pa su čak i višegodišnja. Budući da njihov sustav autoriteta funkcionira bez trunke igara uloga koje tradicionalni pogled na autoritet često nameće. Među tim sklerozirajućim predstavama za koje je oslobođeno poduzeće odličan protuotrov, postoje dva koja posebno teško umiru, iako su više puta ismijavana: šef sve zna, a šef je isključivo odgovoran.
Pravo reći "ne znam"
U maloj knjizi priznao je da je plagijat, Nepisana pravila upravljanja , bivši šef Raytheona William H. Swanson napisao je (pravilo # 1): " Naučite reći "ne znam". Ako ovo pravilo koristite mudro, to će biti često. » ( Naučite reći: "Ne znam." Ako se koristi kad je prikladno, bit će često. ) To što je ova knjižica plagirana ne umanjuje njezinu relevantnost. Činjenica da je šef s tako briljantnom karijerom izabrao da mu to postane pravilo broj jedan, iako to nije dolazilo od njega, naprotiv, jače je jamstvo vjerodostojnosti. Pa ipak, upoznajem toliko vođa koji jednostavno ne znaju kako to učiniti! Da bi se razmetali svojim granicama, svojim pitanjima, ova nesposobnost je u suprotnosti s Biblijom o dobrom nositelju autoriteta.
Razlog za ovaj tabu možda jednostavno leži u zabuni različitih tipova autoriteta: autoritet funkcije, autoritet kompetencije, karizmatski autoritet zapravo su tri stava koja pod istom riječju kriju vrlo različite pristupe i temelje. No, ostaje činjenica da oslobođena tvrtka, razbijanjem uloga, konačno dopušta svima da izraze granice svoje nadležnosti. I stoga kolektivu da pronađe bolje odgovore na probleme s kojima se suočava. Možda je to tajna uspjeha oslobođenih tvrtki: kad ne znate, bez obzira na to koji je vaš položaj u tvrtki, usudite se to reći, pa se stoga usudite nastojati naučiti!
Uistinu podijeljena odgovornost
Drugi teret koji nose „etički“ nositelji pozicije autoriteta je odgovornost za sve ono što njihovi suradnici učine, dobro ili loše. Ovo je jedan od lajtmotiva zapovjednih škola: "načelnik je odgovoran". U oslobođenom društvu, svi su „šefovi“ - podsjećam vas, „šef“ je „glava“, onaj koji misli i koji je ponekad zaštićen ispod pokrivala za glavu - na svojoj razini. I u svojoj ulozi, jer svatko osjeća odgovornost za ono što je najbolje za tvrtku. Ovo je još jedno veliko “oslobođenje” za menadžere. Prihvaćanje stvarnosti da su i drugi odgovorni za sebe bitan je korak na putu otpuštanja koji bi, pametno korišteni, izbjegao toliko izgaranja.
Oslobađanje ovlaštenja tamo gdje ga treba vršiti
Autoritet je toliko negativno nabijena riječ da više volimo anglicizme - upravljanje, vodstvo - koji s nama imaju prednost, pa ne znamo točno što oni znače. Stoga ćemo spremno prepoznati da čak i u oslobođenom poduzeću postoje vođe, dok ćemo ih odbijati smatrati vršenjem autoriteta. Ali riječi ne grizu. Pa recimo samo da u oslobođenom poduzeću autoritet fleksibilno, na pravom mjestu, u pravo vrijeme, vrše pravi ljudi. Tako će šef tvrtke općenito ostati onaj koji podsjeća na vrijednosti, osnove tvrtke, posebno na nova zapošljavanja. Više ne opterećen "potrebom" da definira sva pravila i dodijeli funkcije, čak će se moći učinkovitije posvetiti svojoj istinskoj funkciji autoriteta: pomoći u postizanju smisla i učiniti da svi rastu.
Zauzvrat, svaki od zaposlenika tvrtke također će koristiti svoj pravi autoritet tamo gdje zna što treba učiniti ili gdje su im kolege odlučili dati misiju. Tako su u jednoj tvrtki koju ja podržavam jedna od zaposlenica od strane svojih kolega povjerila misiju djelovanja kao financijskog direktora, tako da je ekonomsko upravljanje tvrtkom rigoroznije.
Naučite koristiti autoritet
Ne smijemo vjerovati da je jednostavno. Nismo svi spontano osposobljeni za korištenje svog autoriteta - onog koji tjera druge da rastu i koji omogućuje optimalno funkcioniranje sustava tvrtke. Jedna od prvih radnji koje treba poduzeti kada se „oslobodi tvrtka“ je stoga pomoći svima da redefiniraju sustav autoriteta tvrtke u cjelini i u njenom specifičnom „radnom ekosustavu“, a zatim dati ključeve svima za smireno vježbanje ovaj novi autoritet: bolja komunikacija, uključujući i teške teme, bolja struktura odlučivanja, naučiti predviđanje i savladavanje sukoba …
No, dajući svakome svoje mjesto u živčanom sustavu tvrtke, u svom sustavu mišljenja i upravljanja, oslobođeno poduzeće ne ukida autoritet, ono ga generalizira. Istodobno, generalizira posebne odgovornosti i neusporediva zadovoljstva koja proizlaze iz punine potpuno preuzete misije.
To je možda tajna "sreće na poslu" u oslobođenoj tvrtki: zajednički autoritet, pretpostavljen, poštovan, za sve i za sve.
A oslobođena tvrtka možda je i najbolja šansa da konačno vrati svoja plemenita slova u riječ koju smo zaboravili, kako nas podsjeća filozofkinja Ariane Bilheran, u izravnoj liniji Hannah Arendt, da
Njegovi doprinosi na usluzi Manager GO!«Za razliku od moći, dominacije, prisile, autoritet ima za cilj progresivnu autonomiju onih koji od toga imaju koristi.»
