Doduše, najbolje bi bilo izbjeći te napetosti ostajući na oprezu prema potrebama i frustracijama svake od njih … Doista, nekontrolirani sukob može imati značajne posljedice u poslovanju : opadanje profitabilnosti, loš imidž s dobavljačima i kupcima, demotivacija ili čak izgaranje. Stoga je bitno ne dopustiti da napetosti potraju brzo djelovati !
Sigurno je da ništa ne reći i usvojiti neutralno ponašanje dok čekamo da se sve smiri nikako nije rješenje! Zataškavanje afere samo bi odstupilo da bi bolje skočilo … Kad se nagomilaju ogorčenost i drugi nesporazumi, vrlo je rijetko da se mir vrati sam od sebe!
Vaša je uloga, kao menadžera, osigurati da vi dobra atmosfera i spokojan odnos među kolegama , jamstvo uspjeha i motivacije vaše tvrtke i vaših zaposlenika. U prisutnosti napetosti unutar vašeg tima, ne biste trebali biti noj: morate djelovati što je brže moguće !
Spriječite razorne napetosti
U idealnom slučaju - iako … vidjet ćemo kasnije - kada je u pitanju sukob, prije prevencija nego lijek.
Uočavanje nesporazuma, poprečni pogledi, izbjegavanje, manje -više opipljive napetosti … svi ti mali detalji za koje znate da mogu biti počeci većeg sukoba nego što se čini, omogućit će vam da unaprijed ublažite krizu. Da stvari ne eskaliraju. Za ovo morate imati proaktivno ponašanje. Vaše okvirne antene moraju biti stalno spojene kako bi mogle djelovati u najmanjoj nedoumici.
Da biste to učinili, potrebno je nekoliko tehnika:
- a redovite povratne informacije sa svojim timovima može biti izvrstan barometar za ispitivanje atmosfere i identificiranje napetosti
- aktivno slušajte svoje zaposlenike također je bitna imovina u vašoj izvršnoj misiji. To će vam omogućiti, preformulirajući riječi vaših zaposlenika, čuti i integrirati poruke koje žele prenijeti - i uočiti bilo kakvu nelagodu u vašem timu.
Vidi također: kako riješiti nesuglasice u upravljanju projektima?
Kad dođe do sukoba
Međutim, ponekad sukob izbije a da ga niste mogli predvidjeti ili unatoč svim vašim pokušajima da ga ublažite. Kako onda, kad se oluja sprema i situacija postane eksplozivna?
Ne postoji jedan odgovor, niti jedno brzo rješenje. Mnogo je parametara koje treba uzeti u obzir, uključujući:
- što je izvor sukoba i njegova priroda (unutarnje povezano)
- što su uključene osobnosti
- Što su izazove (hitnost rješavanja problema itd.)
Međutim, čekati da se stvari smire - strah od sukoba relativno je uobičajen refleks - bila bi čista glupost. Situacija bi se neizbježno pogoršavala sve dok vam sve ne bi eksplodiralo u licu, a da niste mogli ništa kontrolirati, sa svim katastrofalnim posljedicama koje to može izazvati.
Poduzmite akciju! Što prije to bolje.
Ukloniti sukobe
Morate izaći na pozornicu! Intervenirajte na odgovoran i miran način. Prije svega, mali podsjetnik na neka ponašanja za potpunu zabranu:
- bježati : kao menadžer, to bi dolilo ulje na vatru i postalo dio sukoba (vaši zaposlenici neizbježno će vam zamjeriti što niste u stanju riješiti situaciju). Kapetan nikad ne napušta brod, neka se tako kaže. Morate biti sposobni za nesmetano poslovanje i poštivanje pravila i svih. Vaša je odgovornost. I vaš kredibilitet kao vođe!
- sudjelovati : morate se postaviti kao arbitar, posrednik, posrednik i znati napraviti korak unatrag kako biste ostali što neutralniji i činjeničniji. To znači da ćete možda morati poduzeti odgovarajuće radnje ako se pokaže da je netko od vaših zaposlenika prekršio pravila ili pogriješio.
- uzvratiti bez pregovaranja : pitanje je da se ovaj sukob ne učini osobnim. Ne biste trebali ulaziti u sukob osobno odgovarajući na svoje zaposlenike. Morat ćete slušati, steći visinu i pregovarati. Ako pregovori nisu mogući, morat ćete se prisjetiti pravila i po potrebi primijeniti sankcije.
Evo glavnih koraka u konkretnom rješavanju sukoba između dvoje (ili više) vaših zaposlenika
- Upoznajte protagoniste pojedinačno : ovo će omogućiti svima da iznesu svoju verziju činjenica. Dopustite svom suradniku da govori i ispriča činjenice. Preformulirajte izrečeno i pobrinite se da vaš sugovornik potvrdi vaš sažetak. Na kraju ovih intervjua imat ćete bolju viziju ovih napetosti i moći ćete planirati ostalo. Obavijestit ćete svoje suradnike o nadolazećem "sukobu" tijekom kojeg će svaka od strana morati objasniti svoje potrebe i očekivanja.
- Organizirajte sastanak u nazočnosti svih dionika : ovo će biti trenutak za mirno sagledavanje razlika, konvergencija i osjećaja svake od strana. Pobrinut ćete se da jasno navedete tijek ovog intervjua, kao i pravila koja se moraju poštivati za nesmetano odvijanje stvari. Postavljate se kao posrednik u dijalogu, posrednik. Vi vodite ovaj intervju, pazeći da svi potvrde ono što iz toga proizlazi. Vodite svoje zaposlenike prema konstruktivnom ishodu sukoba. Ako napetosti potraju i svi čvrsto stoje, može se razmotriti drugi ili čak treći sastanak. To će omogućiti svima da krenu naprijed prema svojim osjećajima, smireno čuvši argumente drugih strana.
Kad se postigne konsenzus, zapisat ćete ga i zamoliti svaku stranu da ga potpiše. Kao prava obveza s njihove strane. - Pratite preuzete obveze : nakon što se protagonisti slože s izrečenim i odlučenim, bitno je osigurati da ovo primirje potraje i da se nastavi, ostavljajući prostor za klimu međusobnog povjerenja. Možete organizirati nekoliko sastanaka između različitih strana kako biste istaknuli napore i pozitivne točke. To će s vremenom ojačati proces ozdravljenja.
Dijalog i (re) izgradnja
Dijalog je, kao i u svakom odnosu, bitan. Razmjena vam omogućuje da izbjegnete nesporazume i ublažite latentne napetosti. Iznošenje riječi o osjećajima, emocijama pomaže pri spuštanju stvari i dopušta uočavanju obrisa rješenja.
Kad je sukob izbio i inteligentno se razriješio i riješio, svatko će se preispitivati i razvijati konstruktivno i pozitivno.
Štoviše, ako se uzmu u obzir, upravljaju li i majstorski upravljaju sukobi, mogu se pokazati kao strašni izvori inovacija i promjena. Doista, mogu kvarovi ažuriranja do tada patio, donijeti povećanu kolektivnu svijest i transformirati se u pravu emulaciju grupe, dajući novi život timu - pa čak i tvrtki - u cjelini!
