Goethe je već u 18. stoljeću primijetio da:“Razgovor je potreba. Slušanje je umjetnost ”. Zapravo, postoji velika razlika između slušanja - jednostavne činjenice primanja komunikacije - i slušanja, što zahtijeva mobiliziranje vašeg uma da u potpunosti asimilira dostavljenu poruku. Slušanje zahtijeva koncentraciju.
Dobro slušanje, osebujna vještina vođa
Vođe imaju sposobnost pažljivog slušanja. Tako mogu razumjeti i zabilježiti sve podatke o problemu ili složenosti posla i ljudske odnose koji se u njemu stvaraju. Izvršni direktor Facebooka Mark Zuckerberg, na primjer, poznat je po svojim vještinama slušanja. Neki čak smatraju da njegov uspjeh kao poduzetnika počiva samo na toj snazi. Velike tvrtke, poput General Electrica, vide "skromno slušanje" kao jednu od ključnih karakternih osobina koje se traže od njihovih menadžera.
Dakle, bilo da se radi o vašim suigračima, klijentima, dobavljačima ili bankarima znati ih pažljivo i s empatijom slušati. Međutim, ne miješajte empatiju sa suosjećanjem. Simpatija je oblik odobravanja, osjećaja, emocija, ovisnosti. Empatija je duboka spremnost za razumijevanje, a ne za odobravanje.
Iznad svega, kada ste u komunikaciji s nekim, zaboravite svoju autobiografiju: ja, na svom mjestu; ja u tvojim godinama; ja, na vrijeme; itd … Nitko nije zainteresiran za nju.
Imajte na umu da je ovo slušatelja koji se obogaćuje. Ono što izražavate, znate, ali ono što čujete, vjerojatno ignorirate. Stoga pričekajte dok druga strana ne završi govor prije nego što prekinete. Možda će vas nešto naučiti.
Jer slušati znači mobilizirati svoj um, koncentrirati se na stvarno upijanje onoga što drugi govori, učiti od njih, dobro ili loše. Loše slušanje prihvaća dopuštanje da vam se osuđivačka sposobnost pogorša.
Znati slušati, temelj je povjerljivog odnosa
Slušanje je kvaliteta koju treba njegovati. To nije urođeno. Svatko od nas ima nesretnu sklonost po svaku cijenu htjeti uvjeriti one oko sebe u važnost našeg zaključivanja, a ipak …
Odvajanje vremena za slušanje i upoznavanje drugih pomaže u izgradnji stvarnog odnosa povjerenja. Ovako rade veliki lideri. Oni nastoje otkriti težnje i potrebe svojih sugovornika. Oni nisu poput većine ljudi koji, umjesto da slušaju, mobiliziraju svoje umove da pripreme svoj odgovor dok drugi govori. Kad uistinu obratite pozornost na druge, stvara se veza koja ih navodi da vam vjeruju više i stoga, neizbježno, da s vama dijele više. Oni su tada rudnik poboljšanja, kako za vas tako i za vaše poslovanje. Tako se gradi vodstvo.
To vrijedi i za sastanke. Svi žele govoriti, prekidajući druge, odsijecajući ih s aplombom. Ništa pozitivno ne proizlazi iz toga, jer sudionici teško čuju razmjenu argumenata. Uloga je vođe zahtijevati da svi govore redom, dok drugi slušaju, kako bi se zaključno mogli napraviti konkretni planovi. Vještine slušanja tako pokazuju da je to jedna od osobina koje se moraju njegovati kako bi bile učinkovitije.
Gledajte i parafrazirajte da biste bolje slušali
Slušanje je stoga bitna kvaliteta poduzetnika i menadžera , kako u svom profesionalnom životu, tako i u privatnom životu.
Stoga je također važno - to je rezultat koncentracije - do gledati dok slušate. Vas promatrajte geste i govor tijela svog sugovornika. To će vam omogućiti da provjerite je li u skladu sa sadržajem i tonom svog govora.
Aktivno slušanje nije samo izraz empatije jer je potrebno, istodobno, biti u mogućnosti obratiti pozornost na drugu osobu s kojom razgovarate i zapamtiti ono što vam govore kako biste mogli planirati ovu razmjenu u budućnosti. Za to postoji tehnika: parafraziranje.
Parafraziranje je jedini način da uhvatite srž onoga što vam druga osoba govori i nakon toga to možete prenijeti. Ali to treba učiniti vlastitim riječima. Ako znate inteligentno parafrazirati, znat ćete i sami istaknuti svoje mišljenje i navest ćete svog sugovornika da odobri vašu restituciju, čime će se zapečatiti pakt međusobnog razumijevanja.
Vaš će se partner osjećati ugodno i u savršenom skladu s vama, iako vi niste zauzeli stav o zaslugama. Kako se pravilno nositi s ovom tehnikom parafraziranja? Postoje tri ključa:
- Koristite svoj jezik. Svatko govori svojim riječima i gradi rečenice prema svojoj osobnosti. Kad isporučite bit onoga što razumijete, učinite to na svoj način samo da uvjerite drugu osobu da razumijete.
- Sintetiziraj. Vrijednost vaših povratnih informacija također se temelji na vašoj sposobnosti da sintetizirate argument svog sugovornika. Želite označiti da ste ga dobili. Dugo odobravanje izgubilo bi mu se trag.
- Vaše riječi trebale bi pokazati vašu znatiželju. Slušaš, ne osuđuješ. Ne želite zauzeti stav, barem ne u ovom trenutku. Parafraziranjem onoga što je druga osoba upravo rekla pokazujete da ste željni naučiti više. Moglo bi biti: dobro te čujem … razumijem …
Aktivno slušanje, koje vam omogućuje da dođete do kraja onoga što druga osoba želi reći, ima mnoge prednosti. Potpuno ćete razumjeti stanje njegova razmišljanja i njegovih namjera. Dat ćete mu osjećaj, opravdan, da vas zanima ono što govori i da ga razumijete. Da su se riječi slučajno protestirale na početku, velik dio njihove agresivnosti nestat će tijekom vašeg razgovora. U ovom slučaju, započeli ste pregovore u svoju korist, pogotovo jer se nećete samo potruditi pažljivo slušati i razumjeti, već ćete parafraziranjem to razumijevanje očitovati svom sugovorniku, a da to niste podijelili s njim svoje gledište ili svoje argumente.
Parafraziranje, dobro učinjeno, stoga je posebno korisna umjetnost u interakciji s onima oko vas, bilo na osobnoj ili profesionalnoj razini. Radite na tome, svaki dan ćete sebi čestitati na tome.
Sposobnost slušanja, strpljenje koje joj je potrebno, samokontrola koja je potrebna za slušanje bez prekida znak je vođa jer se ne boje čuti istinu i znaju da dominiraju njihovim impulsima i dobivaju na visini prije nego što odgovore. Oni u svim okolnostima ostaju majstori igre.
Oni znaju da ako smo stvoreni s dva uha i jednim ustom, nije li to da slušamo dvostruko više nego što govorimo?
Želite li postati autor na našoj web stranici i podijeliti svoje iskustvo / stručnost na našem Mag '? Kontaktirajte nas!
