Što je komunikacijska strategija?
Komunikacijska strategija je proces odabira i provedbe radnji potrebnih za postizanje komunikacijskih ciljeva. Proces uključuje:
- analiza tržišta s posebnim izborom a konkurentno pozicioniranje održiv i konkurentan,
- definicija ciljeva - u vezi s marketinškom strategijom,
- izbor ciljne publike - identificirano, ostvarivo,
- dizajn komunikacijske osi i poruke koje treba širiti,
- razvoj komunikacijskog plana: provedba polja,
- finalizacija proračuna: trošak financijskih sredstava za provedbu radnji.
Sintezni dijagram:
Napomena: u nekim slučajevima komunikacijski plan može ponoviti iste gore definirane korake - pogledajte naš primjer com plana. To više nije jednostavan akcijski plan, već sažeti dokument.
Glavni koraci koje treba slijediti kako bi se postavila učinkovita komunikacijska strategija
Kako biste razvili svoju com strategiju, evo 5 pitanja koja morate postaviti sebi:
-
Zašto? - Koji su vaši razlozi za komunikaciju? Vaši ciljevi?
Važno je definirati svrhu vaše komunikacije: želite li poboljšati lojalnost kupaca? Osvojiti nove izglede? Promijeniti imidž svoje marke? Učiniti vas poznatim i razviti svoju slavu?
Ovi ciljevi proizlaze iz uzlazne marketinške studije i usvojena opća marketinška strategija.
Razmislite o postavljanju kvantificiranih ciljeva. Moraju biti mjerljivi (točnije SMART) i integrirati nadzornu ploču za nadzor.
Identificiranje ciljeva i njihovo crno -bijelo zapisivanje izbjegava nesporazume i zabunu među različitim dionicima.
Saznajte više o com ciljevima.
-
Tko ? - Tko je vaša ciljna publika? Tko je vaša publika?
To su potrošači, propisivači, organizacije, tvrtke ili drugi ciljevi na koje želite utjecati, s kojima želite otkriti potrebe, izazvati odgovor ponašanja itd.
Njihov profil mora biti precizan. Na primjer, za potrošače: dobna skupina, mjesto stanovanja, društveno-profesionalna kategorija itd.
Poznavanje vaše publike temeljno je za razvoj učinkovitih radnji . Morate znati na koga ciljate i zašto.
Možete imati nekoliko ciljeva i tako razviti različita sredstva i osi komunikacije.
-
Što ? Koja je vaša linija komunikacije? Koje su vaše poruke?
Vaša os određuje ideju koju želite prenijeti. On vodi uredničku liniju i stvaranje poruka.
Ako imate više publika, možda će vam biti potrebne različite poruke.
Poruka se uglavnom sastoji od:
- - sadržaj: obećanje, dobrobit … koju želite prenijeti.
- - u tonu ili atmosferi: odabran u skladu sa sadržajem poruke koju treba prenijeti i publikom. Elementi povezani s afektom: emocije koje želite povezati.
-
Kako i kada? Koje ćete alate, komunikacijske tehnike, medije, kanale … koristiti?
Nakon što točno znate poruku koju ćete poslati, kome i zašto, preporučljivo je odabrati vrstu komunikacije (koja se naziva i komunikacijska mješavina) prema ciljevima, ciljevima i porukama koje ćete prenijeti kako biste dobili visoku afinitet:
- oglašavanje (na različitim medijima: digitalni, pisani tisak, radio itd.)
- promocija,
- tiska i odnosa s javnošću,
- digitalna komunikacija (pošta, internetsko oglašavanje itd.),
- događaj,
- pokroviteljstvo,
- …
U ovom koraku odlučujete o sredstvima koja ćete mobilizirati za provođenje kampanja. Na primjer: hoćete li sami provoditi radnje ili ćete koristiti usluge komunikacijske agencije?
„Višekanalno“ putovanje korisnika zahtijeva posebnu pozornost kako bi se održala dosljednost između poruka isporučenih na različitim komunikacijskim kanalima.
Komunikacijski plan
Organizirate i planirate radnje koje ćete provesti kroz komunikacijski plan. Ovaj alat vodi vas u provedbi i koordinaciji različitih radnji.
Može uključivati medijski plan.
Nekoliko definicija kao podsjetnik:
- - Medijski plan kombinacija je različitih umetanja na odabranom mediju i nosačima.
- - Medij je vektor reklamne komunikacije za koju je vjerojatno da će imati publiku.
- - Medij je obitelj podržavatelja iste prirode ("web" medij uključujući podršku poput e -pošte, web lokacija itd.) - Masovni mediji grupiraju se.
Kao i svaka strategija, ne zaboravite planirati kpi (pokazatelje) kako biste mjerili njezinu izvedbu. Cilj je procijeniti isplativost vaših promocija, robne marke itd. i naučiti biti još bolji na sljedećoj razini.
-
Koliko ? Koliki je proračun za ovu strategiju?
Proračunski aspekt je, naravno, bitan. U praksi se ovo pitanje ne postavlja jednostavno na kraju utrke. Okvir proračuna određen uzvodno služi kao okvir za definiranje akcija.
Na kraju procesa proračun se finalizira uzimajući u obzir sve troškove: ljudske, vanjske izvore, podršku itd.
Poznavanje ovih 5 koraka omogućit će vam da uspostavite vlastitu metodologiju.
